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Facebook en La Red Innova 2011 I

La semana pasada tuve el gran placer de participar un año más en uno de los mayores y mejores eventos en torno a Internet. La Red Innova.

Para los que estamos en Internet, es un gran evento, ya que viene gente de muchas partes del mundo, con una visión diferente y refrescante sobre el marketing Online, viene genial aclarar un poco y ver más allá de los de siempre.
Uno de los workshops más esperados fue el que nos ofrece Facebook, y que estuve twitteando para todos mis seguidores y aquí os hago un resumen de lo que fue.

Al igual que el año pasado, la gente de Facebook España, quiso dar la voz a algunos de sus clientes para que contaran sus experiencias en su medio. Porque como muchas veces decimos, ¿quién mejor que tus clientes para hablar de ti?

En primer lugar, vimos a Ruth Fletcher, Social Media strategist de Starbucks España. Nos comentó cómo crearon y vertebraron su comunidad en facebook, pasando de una página básica de 2.700 fans a la que tienen ahora, con más de 48.000. Su estrategia, mejorar su imagen y ser honestos con sus clientes. Sus tácticas: Acciones promocionales, refuerzo con publicidad en facebook y un Community Manager muy efectivo. Y ¿Cómo es ese Community Manager efectivo? Pues auténtico, interesante, que provoque el feedback y que controle la conversación, así de simple! Además de seguir esta máxima en su conversación, lanzaron página de bienvenida en facebook con una encuesta. En esta encuesta preguntaron dónde querían sus fans que se abriera su próximo local de Starbucks y cumplieron así con lo más votado, Bilbao y Alicante. Dando la voz a sus fans y comprometiéndose con ellos.
Más cosas! Añadieron un localizador de tiendas, para hacer su página de facebook más útil, y lanzaron una app con contenido sobre su voluntariado, que para ellos es muy importante. Por último su éxito llegó con su estreno con Facebook Deals, regalaron miles de cafés gratis con esta herramienta reservada solo para clientes “premium” de facebook. Otros detalles conforman la estrategia de la cadena americana, como mostrar el nuevo logo en primicia, o elegir al fan de la semana, sin duda, muchos pasos que van haciendo grande la marca. Aunque personalmente creo que Starbucks es una lovemark que con poco que haga iba a conseguir un gran volumen de interacciones 😉

En segundo lugar, escuchamos a los representantes de un proyecto alternativo, The IOU Proyect. Este proyecto solidario, nos enseña como a través de una aplicación de facebook, podemos crear una tienda propia en nuestro perfil. En primer lugar os muestro el vídeo para que veáis un poco más de qué va su proyecto:

Ellos utilizan facebook para facilitar a sus fans un “Trunk Show” con el cual puedo montar una “Tienda virtual” en mi perfil. Y asi vender sus prendas, y aplicar descuentos a amigos, ect. En definitiva ayudar a la difusión de su proyecto y evitar intermediarios, todo a través de la red social. Muy interesante! Os recomiendo haceros fans aquí.

Este post seguirá con otros participantes del taller de facebook mañana…. espero que esta primera parte os haya gustado ^_^
 

 

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