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Facebook en La Red Innova 2011 I

La semana pasada tuve el gran placer de participar un año más en uno de los mayores y mejores eventos en torno a Internet. La Red Innova.

Para los que estamos en Internet, es un gran evento, ya que viene gente de muchas partes del mundo, con una visión diferente y refrescante sobre el marketing Online, viene genial aclarar un poco y ver más allá de los de siempre.
Uno de los workshops más esperados fue el que nos ofrece Facebook, y que estuve twitteando para todos mis seguidores y aquí os hago un resumen de lo que fue.

Al igual que el año pasado, la gente de Facebook España, quiso dar la voz a algunos de sus clientes para que contaran sus experiencias en su medio. Porque como muchas veces decimos, ¿quién mejor que tus clientes para hablar de ti?

En primer lugar, vimos a Ruth Fletcher, Social Media strategist de Starbucks España. Nos comentó cómo crearon y vertebraron su comunidad en facebook, pasando de una página básica de 2.700 fans a la que tienen ahora, con más de 48.000. Su estrategia, mejorar su imagen y ser honestos con sus clientes. Sus tácticas: Acciones promocionales, refuerzo con publicidad en facebook y un Community Manager muy efectivo. Y ¿Cómo es ese Community Manager efectivo? Pues auténtico, interesante, que provoque el feedback y que controle la conversación, así de simple! Además de seguir esta máxima en su conversación, lanzaron página de bienvenida en facebook con una encuesta. En esta encuesta preguntaron dónde querían sus fans que se abriera su próximo local de Starbucks y cumplieron así con lo más votado, Bilbao y Alicante. Dando la voz a sus fans y comprometiéndose con ellos.
Más cosas! Añadieron un localizador de tiendas, para hacer su página de facebook más útil, y lanzaron una app con contenido sobre su voluntariado, que para ellos es muy importante. Por último su éxito llegó con su estreno con Facebook Deals, regalaron miles de cafés gratis con esta herramienta reservada solo para clientes “premium” de facebook. Otros detalles conforman la estrategia de la cadena americana, como mostrar el nuevo logo en primicia, o elegir al fan de la semana, sin duda, muchos pasos que van haciendo grande la marca. Aunque personalmente creo que Starbucks es una lovemark que con poco que haga iba a conseguir un gran volumen de interacciones 😉

En segundo lugar, escuchamos a los representantes de un proyecto alternativo, The IOU Proyect. Este proyecto solidario, nos enseña como a través de una aplicación de facebook, podemos crear una tienda propia en nuestro perfil. En primer lugar os muestro el vídeo para que veáis un poco más de qué va su proyecto:

Ellos utilizan facebook para facilitar a sus fans un “Trunk Show” con el cual puedo montar una “Tienda virtual” en mi perfil. Y asi vender sus prendas, y aplicar descuentos a amigos, ect. En definitiva ayudar a la difusión de su proyecto y evitar intermediarios, todo a través de la red social. Muy interesante! Os recomiendo haceros fans aquí.

Este post seguirá con otros participantes del taller de facebook mañana…. espero que esta primera parte os haya gustado ^_^
 

 

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Taller de Facebook I

La semana pasada tuve la oportunidad de dar parte de un taller destinado a “Iniciación en Redes Sociales” de AJE Murcia. A mi me toco la parte de Facebook, y para ello hice una presentación que me sirvió un poco de guía para hablar sobre el tema. El otro tema fue Twitter, muy bien llevado por mi compañero Paco Viudes.

En primer lugar, hablé del escenario de las redes sociales en el mundo, y de cómo eran los principales perfiles de “consumidores” de Redes Sociales, después entré en algún detalle del usuario español y el panorama (Tuenti además de Facebook). A continuación hice un pequeño resumen de la “historia” de Facebook para que los participantes entendieran la magnitud de lo que comenzó siendo una red de estudiantes en un campus universitario, y de su evolución en apenas unos años (apenas habrían acabado la carrera aquellos estudiantes).

Depués entré de lleno en la definición de las posibilidades de Facebook: Perfiles, Grupos y Páginas (y páginas de comunidad pero en menor medida). Hice hincapié en la necesidad de usar cada “producto” en el orden adecuado, y en lo inoportuno de usar perfiles en lugar de páginas, mencionando mi anterior post sobre los perfiles y mi particular lucha. A la vez intenté transmitir lo “social” del asunto, y como crear listas de amigos con las que compartir según qué cosas.

Es una pena usar solo Facebook para charlar con los amigos pudiendo hablar con tanta gente!

A partir de aquí el taller fue muy ameno y participativo, los asistentes iban preguntando diferentes cuestiones sobre todo del uso de las páginas y sus infinitas posibilidades a nivel comercial para cualquier tipo de empresa, y hasta ahí con algunos datos curiosos de Facebook seguimos hablando.

En futuros post y espero que en un segundo taller algo más avanzado espero poder hablaros de otras herramientas más avanzadas como los anuncios de Facebook y sus resultados, y del análisis de datos de las páginas, aplicaciones…

No quiero dejar de citar mis principales fuentes a la hora de realizar esta presentación que fué la guía del taller:
www.juanmarketing.com
http://carloscabrera.net/
http://universofacebook.com
www.facebookmarketing.es
http://etc.territoriocreativo.es
http://marketisimo.blogspot.com/
www.faceblog.es

Aquí os dejo con la presentación: