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Gamification y promociones igual a win win

Primero salió FourSquare, una red social de geolocalización para compartir sitios físicos. A mucha gente le entró pavor! cómo voy a compartir mi ubicación, para que me persigan o me roben! Luego, casi a la par, Gowalla, muy similar, aunque menos conocido. Ya decían que FourSquare había recibido una ronda de financiación muy grande y que saldría a la luz con padrinos (no se si será verdad). Y más tarde Facebook Places, unía el tema de la geolocalización a páginas y a sitios…

Al principio FourSquare era puro juego, consistía en intentar conseguir medallitas o copas/trofeos, y bueno por la novedad a muchos nos gustaba tener varias de las medallas y ser un usuario con galones. A otros les parecía una chorrada supina, hasta que comenzaron a leer tips de sitios con posibilidades, y entonces le empiezas a ver la utilidad. Haces un viaje de fin de semana a una ciudad europea, conectas foursquare y ves dónde hay más gente en ese momento, o bien donde hay más tips interesantes respecto a qué carne pedir, o qué vino tienen mejor en relación calidad a precio… bien esto también lo hace Gowalla.

Tuve la oportunidad de ver a uno de los fundadores de Gowalla en el evento Social Media y destinos. Andy Ellwood. Él nos dio una visión diferente de esta herramienta, como cuando visitas Disneyland o incluso Port Aventura, con Gowalla tienes un pasaporte virtual donde acumulas sellos de los sitios que has visitado, tiene cierto “romanticismo” sobre todo para los que no tenemos a penas sellos en nuestro pasaporte. Además es muy sencillo pedir un sello o medallita personalizada (cosa casi imposible con FourSquare), y puedes compartir en facebook, twitter y FourSquare! vaya!! tiene todas las ventajas… pero no tiene algo que creo es clave en nuestro país… no tienen PROMOCIONES!

Sellos personalizados de Gowalla by Disney

La clave del triunfo de este tipo de aplicaciones son las promociones (en mi opinión). Nos gusta lo gratis sí, mucho, y si encima es por no hacer nada más que hacer un check-in en nuestro cojoiPhone, pues mejor que mejor. Qué listo soy, que yo solico he sacado mi BlackBerry que creía yo que de eso no tenía, pero sí tiene, y resulta que me sale una banderita con SPECIAL en amarillo y solo dándole al botón, tachán! tengo un café gratis! o un 2×1 o un postre gratis! vaya, esto sí que es hacer algo por los seguidores, y no esos de facebook y twitter que no me aportan nada, por eso ni les sigo en twitter ni soy fan.

Y sí señores, lo he descubierto. Nos mueven las promociones y no el compartir experiencias como teóricamente hemos estudiado o creíamos que sería. Vuelvo a decir, es mi humilde opinión pero he monitorizado conversaciones de usuarios avanzados en twitter, y nadie se averguenza de decirlo, sigo a tal marca porque tiene promociones en FourSquare. Estos sí que molan, y es que te regalan un XXXX en FourSquare, y los otros ná, no tienen ningún “Special” de esos. Qué guay es tal marca que tiene ofertas! Sí, nos mueve el precio, más de lo que hubiera pensado nunca, lo de compartir experiencias y ser algo más trascendente y que ayude a los demás  está bien, pero a la hora de la verdad ponme un buen “Special” y seré tu mejor cliente, al menos el que más check-ins haga!

Facebook Deals, iba encaminado, pero se permitió el lujo de dejar esta funcionalidad solo a los clientes VIP, que tenían un gasto mensual en facebook de unos 10.000€ de nada, bahhh penauts! sin embargo en fourSquare es GRATIS, y mira, por probar no pierdo nada, lo anuncio en el resto de redes sociales y puede dar visibilidad a mi negocio. Estas creo que son las claves de FourSquare y de su éxito actual y posiblemente futuro (o no, yo que sé!).

Por último, quiero hacer una reflexión, y es que es posible que los más jóvenes que con 18 años tienen ya una BlackBerry Messenger y empiezan a usar apps no tengan la misma percepción que nosotros y sí vean un futuro en la “gamification” del asunto, por eso no dejar de lado a Gowalla y sus posibles mejoras en este aspecto, porque FourSquare ya se ha puesto las pilas haciendo un Monopoly virtual! sino mirad! la geolocalización puede dar mucho juego!

Foursquaropoly from Deanna McDonald on Vimeo.

Actualmente en varios clientes trabajamos con FourSquare y son muy interesantes las opciones y lo sencillo que resulta dar de alta los locales y comenzar a “jugar”, personalmente estamos teniendo una experiencia muy positiva, por eso la cosa promete ;P

Opiniones bienvenidas!

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Tácticas en Social Media Marketing (más)

Increíble las buenas palabras recibidas por mi ponencia… las visitas a la presentación de SlideShare han aumentado un montón y los comentarios han sido muy buenos, por ello os doy las gracias a todos. Pero si todavía quieres ver la ponencia, un chico del congreso la grabó en su móvil y la ha colgado, así que aquí os la dejo para que me veáis en directo. A mi me sigue dando mucha vergüenza verme y siempre me saco mil defectos, pero quería compartirla con todos aquellos que no pudísteis venir, o por los que se quedaron durmiendo al ser primera hora de la mañana ;)

Espero que os guste, y que me critiquéis lo que queráis.

Cris alcazar en congresosmm from @manzax on Vimeo.

  • Mr Acne

    Largo e interesante, me lo apunto a favoritos para escucharlo tranquilamente.

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Sin miedo al blog de empresa

Buenas tardes, acabo de escribir un email súper largo hablando de porqué tiene que tener una empresa un Blog corporativo. Básicamente el cliente quería tener varios argumentos para venderlo internamente y yo me he puesto a escribir. Luego además vino el informático preguntando que porqué no hacerlo en blogspot o wordpress.com, respuestas que añado a mi lista de argumentos. A ver qué os parecen y cuál añadiríais (a lo mejor en alguna ocasión estoy diciendo tonterías, espero que no):

  • Un blog alojado en un servidor gratuito como blogger o wordpress no es profesional como para ser un blog corporativo, es un blog “aficionado” digamos. La verdad no concibo tenerlo en un externo, además no aporta seriedad.
  • Un blog debe estar alojado en los servidores propios (donde también esté alojada la web) para ayudar al posicionamiento. Las webs suelen ser “estáticas” y esto no ayuda al posicionamiento. El estar actualizando un blog, alimenta nuestra web y nos posiciona mejor el amigo google, esto es te hace más visible en búsquedas afines.
  • Un blog debe estar en el propio dominio de la web, para formar parte de la web, y para ayudar al posicionamiento de la raíz: www.blog.nuestraweb.com o www.nuestraweb.com/blog. Está el caso de empresas que pone un nombre totalmente diferente como megustavolar.com pero creo que eso lo hacen empresas suficientemente conocidas y pueden permitírselo.

Me gusta mucho el blog de Iberia: me gusta volar ;)

  • Para los que no están familiarizados con el tema Online, digamos que un blog es como el magazine de la empresa, pero sin gastar en papel y en distribución ;P . Vamos a contar nuestras noticias, eventos, y contenidos afines a la empresa (productos,marcas, servicios) y además vamos a contar algo que resulte interesante a nuestros posibles clientes, y además  interactuar con ellos abriendo los oídos a sus comentarios (por supuesto filtrables, que de primeras eso de que cualquiera pueda escribir en  una parte de la web de empresa asusta).
  • Si queremos ser unos expertos en nuestra materia (nuestro producto o servicio), debemos tener un blog para así poder compartir conocimiento, aprender e innovar junto con otros blogs, y estar a su altura digamos.
  • Y por último nos va a servir como un canal donde colgar el contenido oficial, una especie de “sala de prensa online“. Cada vez que queramos promover o dinamizar un contenido siempre vamos a tener un enlace disponible con toda la información necesaria. Así evitamos cruce de emails, docs, fotos, ect. Aquí estará toda la inforamaíón fija y clarita.

¿Qué os parece mi argumentario?  ¿Me ayudáis a completarlo o corregirlo?

  • crisalca

    Gracias Fernando, como te decía por twitter tenía miedo a no haber sido rigurosa con el tema del SEO.
    Desde luego que esta necesidad surge de el querer tener una presencia online y quere contar algo, estoy de acuerdo contigo q es muy triste tener un blog sin actualizar o la presencia en general en redes sociales abandonada, por eos digo que siempre el crear un blog de empresa debe responder a la necesidad de quere estar en internet de una manera bidireccional.
    Gracias por tu comentario!

  • Ana LP

    jajaja. Lo siento. En realidad quería decir CRISTINA HA DICHO!! Mejor así!!

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Expandir ¿cueste lo que cueste?

En algunos casos, muchas personas que se inician en el Social Media, tanto clientes como agencias, enlazan todo el contenido para que una vez decidas emitir una noticia, se replique en todas las redes sociales posibles. En twitter veo muchas actualizaciones vía facebook. Hay una manera muy sencilla de enlazar tu cuenta de facebook con twitter y al revés.

Cómo enlazar twitter y facebook

¿Es realmente efectivo?¿ Crees que lo mismo que cuentas en Facebook quiere ser escuchado en Twitter? ¿Crees que los que estamos en Twitter queremos darle a un enlace que nos lleve a Facebook, y ahí darle a otro enlace que nos lleve al contenido que quieres difundir? Cuántas pregunas hago ;) bien pues esta es mi opinión:

Cada red está para una cosa, por lo que el tono a utilizar en cada red debe ser diferente, la manera de escribir, y la intención con la que emites contenido también es diferente, por lo que creo, es un error enlazar y expandir cueste lo que cueste.

Los que están en Twitter no quieren volver a Facebook para poder leer un enlace, ni quieren leer un twitt cortado, quieren leer mensajes en 140 caracteres, precisos y con links interesantes, no entrar en un enlace que te lleve a otro enlace que te lleve a la información. Y al contrario también ocurre, los que están en Facebook, quieren ver un enlace con su explicación, sus menciones, sus fotos, no un mensaje en 140 caracteres que lleva a un enlace comprimido y no puedo hacer una preview antes de hacer clic. Cada red requiere sus recursos, su lenguaje, su manera de actuar y es un error creer que enlazándolo todo con una herramienta vamos a tener más difusión y más ventas presencia, al contrario, vamos a cansar.

Dediquemos tiempo al contenido que es lo importante, qué quiero contar, y luego lo pondré en los diferentes canales de la manera que cada cual exige. Vamos a darle un poco de cariño y dedicación a los medios sociales, porque lo que hacen posible es acercarnos a las personas, y a las personas no les gusta que les automaticen contenidos.

¿Estáis de acuerdo?

  • crisalca

    A veces los post no se presentan igual en un medio u en otro. A veces los que están en twitter no quieren q les mandes a facebook…sino no te seguirían por los dos sitios, no?
    Gracias por aportar. Saludos!

  • Week-Log.403

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El primer video de Youtube de pago

Todavía hay maneras de sorprender y esta es una de ellas. La campaña navideña de ING busca que nos rasquemos un poco el bolsillo y seamos generosos en esta época que la solidaridad está a flor de piel. Y cómo han decidido pedirnos #uneuroveinte pues con una excelente campaña por la que tienes que pagar. El #euroveinte va íntegro para unicef y a cambio podremos disfrutar de una excelente campaña, de esas que te ponen los pelos de punta.

Para acceder al vídeo solo tienes que ir a http://www.youtube.com/uneuroveinte y comenzar a ver el vídeo.

Llevamos 10 años viendo vídeos en Youtube pero aún hay sitio para ser creativos y darle una vuelta a los usos para llamar la atención y además por una buena causa.

¿Qué os parece?

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Mi #EBE10

Después del bocata de FoiGlass viene el de Nocilla ;P y yo os quiero contar mi particular y dulce #EBE10

Si tuitear me gusta, tomarme cañas y hablar de lo divino y del patio por Sevilla, es exponencialmente mejor. Poner cara, acento y “tocar” a los tuiteros a los que lees a diario es una pasada, y esto allí puedes vivirlo, en otros eventos también, pero este tiene algo de especial. No se si es Sevilla, el impresionante Hotel Renacimiento, el que haya más de 2.000 personas con twitter y un Blog como tú, y que en definitiva hablan tu idioma. Cosa que a muchos de nosotros no nos pasa en el día a día con nuestra familia y amigos, con ellos pasamos mucho tiempo presencial, y con la gente del patio no, solo virtual.

Networking hall (foto de @srgarcia)

Es curioso desvirtualizar a gente con la que tuiteo, pero es aún mejor conocer a gente, conectar y seguirlos en twitter, cerrando el círculo, como tuiteé el otro día, cosas buenas del EBE conocer a gente a la que aún no seguía.

Ya queda claro, que el factor humano es muy importante y probablemente lo mejor de este tipo de eventos, sobre todo de esta magnitud. Respecto al “congreso” creo que es imposible mantener el nivel para esta audiencia. Los que allí estamos somos Crossumers, early adopters, gente que conocemos las últimas tendencias, los blogs, vamos con la reflex encima, la gran mayoría llevábamos MAC, iPads, somos usuarios avanzados, betatesters, exigentes y otros muchos adjetivos. Es muy complicado mantener y soprender a este público. Y más si muchos de nosotros vamos a unos cuantos eventos al año, somos muy críticos y nada nos motiva demasiado. De ahí el descontento respecto a las sesiones. Mis sensaciones:

- A mi no me gustó que Edans no se mojara más, pero sí me gustó que se juntaran expertos “famosos” con expertos “artesanales” que conocen mejor lo que se cuece a pie de provincia y que mantienen el debate vivo via #SocialBizEBE.
- No me gustó, ver de nuevo, el mismo discurso (que es muy interesante) de Barrabés, sí me gustó ver a Marc Vidal con una intervención más original.
- Me gustó mucho ver en acción a Pilar Jericó (no la conocía), me gustó muy poco ver a Antonio fumado Fumero, que intentó ser un provocador, pero no tenía clase suficiente para conseguirlo con sus tonterías.
- Disfruté con Dolors Reig y su enfoque sobre la Red Social, no me enganchó tanto en directo “Las libertades de la sociedad Red”.
- Aprendí algo nuevo en el “Taller de analítica”, y conocí algunos motivadores proyectos de “La Web y la Ciudad”.
- Escuché buena música tomando unos mojitos en la #MePartoParty y me pegué unos bailes en la discoteca de la otra fiesta, aunque me dolían los pies!
- Soñé un rato con Alejandro Piscinelli antes de despedirme y volar de vuelta a mi ciudad.

Tampoco fue tan malo no?

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Coherencia Social

Escribo este post, a raíz de una charla que di hace ya un par de meses en CAMON llamada Twitter On The Rocks, la hacen cada mes invitando a tuiteros a hablar sobre su experiencia con twitter, muy recomendable! Me sigue pareciendo la caña muy positivo que una entidad de crédito haga estas cosas. Si alguno quiere ver la charla, aquí está!

Yo personalmente no entiendo twitter sin mi timeline, es decir, lo que leo cuando abro twitter. Cuando entro en cualquier momento del día, tanto con el móvil como en la ofi o en el portátil, lo que veo es a una serie de personas contar cosas en twitter, y es muy frecuente ver como llega gente nueva, o otros usuarios presentan a gente que conocen y se han animado a hacerse una cuenta, parece que cada vez somos más. Si los que llevamos ya un tiempo en twitter, no seguimos a nadie y nos dedicamos a acumular followers, cómo se va a distribuir la riqueza de twitter?

Si yo sigo a 200, y a mi me siguen 3.000 va a haber una masa de gente que siguen a todo el mundo y nadie les sigue a ellos, nadie les lee, nadie se puede enterar de las cosas interesantes que puedan decir, vamos a tener una masa de twitter sin nombre, porque nadie lee sus nombres. Pongo el ejemplo de Buenafuente que es (creo) el que más followers tiene en España, aunque no es un buen ejemplo porque es un famoso, lo que pasa es que no quiero poner a otra persona a la que luego le siente mal.

Gran descuadre entre seguidores y seguidos

A muchos tuiteros, se les llena el twitter, y seguro que están muy contentos de interesar a más gente de la que a ellos les interesa, y para mi esto es un fraude, porque luego me encuentro con que esa misma gente tiene 3000 amigos en Facebook. Porqué en Twitter sí y en Facebook no? No lo entiendo, porque quieres llegar a mucha gente y sin embargo no beneficiarte de lo que te puedan contar los demás?

Es muy poco solidario seguir a tus 50 amigos y a otros tantos con los que quieres quedar bien, pero luego si que nos parece súper útil twitter para preguntar donde se come bien en esta ciudad, o quien me puede recomendar una app para el iphone… Por lo que yo he tomado a veces la decisión de no responder a estos usuarios, porqué ahora si te interesa el ruido que te puedan hacer tus followers?

Si has entrado en twitter, que es una red social, es por algo, si no eres social y no quieres seguir a nadie, para qué te haces una cuenta en twitter? o mejor, házla privada!  Vamos a ser COHERENTES y vamos a usar las herramientas y las redes sociales para algo si es que nos decidimos por entrar en ellas.

Como siempre es mi opinión y agradecería la vuestra para nutrirme, qué haría yo sin mi timeline!

  • crisalca

    Gracias por tu comentario Pablo!
    Yo en concreto sigo a más de 2000 y estoy encantada, nunca m aburro, tengo mis listas privadas para no perderme twitter del sector q m interesan, y otras listas d moda ect. Me apaño bien! me lo paso tan bien q me encantaría q todo el mundo sintiera lo mismo.
    Sabía q Alejandro Sanz tenía más, pero me refiero a Buenafuente como el Español q vive aquí y que no es una estrella, vamos como alguien más terrenal, aunque en esa materia de no celebrity sería Edans no?
    Tu post me lo sé! es muy bueno, como le decía a Dani, es una cuestión de ser coherente, y si te dedicas al mundo del motor es lógico q sigas a la gente q habla de motor, no? si t dedicas al social media es lógico q sigas a la gente del secto, somos colegas no? a estas cosas me refería, si vendes social media, al menos sé social… be social my friend! bso!

  • Inverinter

    Excelente web, la vengo siguiendo hace dias y cada vez me gusta mas, muchas gracias por el contenido

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La pregunta del Millón

Ya son varias veces, tanto en charlas con clientes como en Monday Reading Club que me hacen esta cuestión: Quiero estar/empezar con Social Media ¿debo contratar a un Community Manger?

Mi respuesta siempre es la misma: Depende.

Son varios factores los que debemos analizar, como el presupuesto, la dedicación, el cambio de mentalidad interna, el nivel de exigencia, y lo más importante los objetivos de la empresa. Una frase famosa en Social Media dice que:

“Hacer Social Media para tu empresa es barato, no hacer nada sale caro” y yo añado, y hacer algo mal, es carísimo, puede causar una crisis y dañar la imagen de la empresa.

Hace tiempo recibí una petición de amistad en Facebook de una empresa importante a nivel nacional, decidí enviarle un mensaje privado y decirle que antes de que fuera tarde, no continuara con esta técnica de hacerse amigo de todo el mundo y, sobre todo, que mencionara Murcia (que al ser una empresa nacional no entiendo el porqué quedarse en la Región donde está su sede pero bueno). La chica me contestó que era una cosa muy importante llevar la comunicación desde dentro y que de ningún modo podían dejar la comunicación en manos de otra persona, y que además ella era la directora de comunicación de todo el grupo. Yo le dije que me parecía genial que llevaran la comunicación vía redes sociales desde el departamento de comunicación de la empresa, pero que se estaba equivocando porque hacerlo a través de un perfil de Facebook no era la manera, además le mandé el link de mi post sobre este tema.

Su respuesta fue ignorarme, pero bueno, es algo normal no todos los directores de comunicación tienen tiempo de atender a una persona que te quiere echar un cable desinteresadamente ;-P

Aquí es donde quiero entrar, si tienes predisposición pero no tienes los conocimientos tu esfuerzo no vale de nada, bueno vale negativo porque estás castigando tu marca con una acción incorrecta.

Perfil de una institución en facebook, en lugar de una página.

Perfil de una institución que no puede seguir a más gente ;(

Si quieres entrar en las Redes Sociales y lo tienes claro, primero asesórate por alguien que se dedique a esto. Antes de hacer una inversión interna en tu empresa, es posible que te compense poder utilizar a una empresa o freelance externo para iniciar.  Los comienzos son duros hasta que una empresa encuentra su “hueco” dentro de esto. Ahí es donde una persona que dedique su vida al Social Media y a Internet te puede ayudar. Además un experto puede tener una visión más allá de la empresa, conoce cuales son las últimas tendencias, herramientas, novedades, actualizaciones en este campo y esto te va a ayudar mucho a no estar solo, y a no meter la pata ;-P Es muy importante conocer los movimientos que se generan en la red e intentar que sean a favor de tu empresa. (como bien hemos aprendido con Groundswell).

Pasados unos meses, podrás marcar las líneas de actuación conjuntamente con la agencia/experto independientemente de que el Community Manager esté dentro o fuera que es más una decisión administrativa.

Así que la respuesta es siempre, pregunta a un experto, asesórate, reflexiona, evalúa y verás como encuentras tu respuesta. ¿Qué opináis vosotros?

  • crisalca

    Muchas gracias por vuestros comentarios!
    Francisco, tienes mucha razón, son muchas preguntas q algunas empresas no se hacen cuando entran, y es muy importante tenerlo claro.
    María! primero consultar a alguien q te pueda guiar y de quien puedas aprender ;-)
    Difundiré tu tema de networking malagueño ;)))

  • terenet

    Estoy totalmente de acuerdo. Llevamos mucho tiempo contribuyendo a la creación de canales propios a nuestros clientes, pero me siento insatisfecha en términos generales, pues son pocos los que los llevan con coherencia. Ahora que saben que las comunidades están ahí para ser exploradas hay que pasar a asumir una comunicación y un diálogo con los miembros de la red lo más cualificada e interesante posible. Tendremos que remangarnos y ayudarles.

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De rankings y esas cosas

Nosotros ya sabemos que los rankings no valen para mucha cosa, no te pagan por estar en ellos ni te dan un premio ni nada. Pero te da una idea de dónde estás posicionado y que tu trabajo es valorado, al  menos hay un algoritmo que lo valora ;-) y bueno unos cuantos que ya sabemos que estáis ahí leyendo nuestras reflexiones con las que pretendemos aprender de esta cosa tan nueva que es Social Media.

Este es el Ranking,  muchos están en nuestro blogroll y otros no están pero son de lectura habitual y obligada! Sobre todo mucho cariño a Juan (http://lasblogenpunto.blogspot.com) a Marc Cortés (http://www.interactividad.org/) aunque no nos sigas en Twitter ;-P o el genial blog de Javier Varela (http://www.theorangemarket.com) o el de Jose C. León (http://comicpublicidad.blogspot.com)

Yo personalmente tengo mucho cariño a estos blogs, de los que aprendo mucho y para mi es un tremendo honor compartir un listado con ellos, para mi ese ya es el premio :D

El ranking se publicará oficialmente en unos días en http://www.wikio.es/blogs/top/marketing_y_publicidad

1. Territorio Creativo http://etc.territoriocreativo.es famosísimo y muy leido por nosotros ;-D
2. Las Blog en Punto http://lasblogenpunto.blogspot.com mi favorito en este ranking
3. Qtorb http://qtorb.blogspot.com muy interesante
4. BrandLife http://www.brandlife.es un referente, aun recuerdo leyendo la versión en papel en la agencia.
5. Interactividad http://www.interactividad.org/ también muy recomendado el blog de Marc Cortés.
6. Brief Blog http://www.briefblog.com.mx uno de mis descubrimientos más recientes.
7. OpenAds  http://www.openads.es el blog de Medios y Redes
8. The Orange Market el Blog de Javier Varela http://www.theorangemarket.com aprendemos un montón de Javi.
9. El Blog de Marketing http://www.elblogdelmarketing.com/ interesante marketing más clásico.
10. Bajo la línea, el blog de Duplex Marketing http://bajolalinea.duplexmarketing.com
11. Markarina http://bajolalinea.duplexmarketing.com/http://www.markarina.com un clásico de los primeros blogs de marketing que leía
12. Trabajar sin Conexión http://www.markarina.com/http://www.trabajarsinconexion.com otro que no conocía mucho, pero ahora si!
13. Ziritione http://ziritione.blogspot.com otro recién llegado a mi greader.
14. Comic Publicidad http://ziritione.blogspot.com/http://comicpublicidad.blogspot.com suuuper interesantes reflexiones!
15. FacebookMarketing Blog empresa http://comicpublicidad.blogspot.com/http://www.facebookmarketing.es guía de Facebook que nos ayuda a todos.

Y nosotros en este humilde puesto 16 ;-) los siguientes blogs del ranking os dejo que los descubráis vosotros, yo los iré descubriendo poco a poco.

Mil gracias a todos por estar ahí.


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Ventajas de tener al Community Manager en casa

Al hilo del anterior post de Carlos, continúo con la perspectiva desde dentro: tener el Community Manager interno en la empresa. Y no físicamente o en nómina, sino siendo parte de la iniciativa y estrategia de la propia empresa. Para ello he contado con la ayuda de cuatro amigos Community Managers internos que me han proporcionado un valioso testimonio.

Beatriz Jurado de Energy System
Jonathan Jimenez de Vodafone
Gerardo Prieto de CAM
Fabian González del Instituto Tecnológico Hotelero

En primer lugar la empresa toma la decisión de apostar por los Social Media (es un paso y grande), y como evolución natural de esta estrategia continuamos con la creación de un puesto para uno o varios Community Managers que se hagan cargo de la comunidad, y sigan la estrategia prevista para los medios sociales. Una vez en este punto vamos a destacar las ventajas de esta línea, más adelante habrá otro post con puntos negativos.

Una de las figuras más visibles de la empresa

  • Rapidez, fluidez, inmediatez. Al formar parte de la estructura de la empresa la capacidad de reacción es mayor. Un gesto simple: puedes levantarte de la mesa e ir a hablar con el departamento o puesto correspondiente en caso de urgencia.
  • Información y Conocimiento:
    • Conoces de primera mano los lanzamientos, productos, novedades. El CM está informado de los movimientos de la empresa como empleado antes de como CM.
    • En caso de dudas de usarios sabes a quien acudir directamente para que te responda, tanto si es un departamento, como si es un proveedor.
    • Estar al día de las novedades no solo de tu propia empresa, sino del sector, y los Social Media, lo cual te ayuda a una formación continua inevitable a la vez que desempeñas tu función.
  • Permite tener mensajes alineados. El CM o el departamento de Social Media se coordina con Marketing y Comunicación para que sea la misma información en todos los canales, y ésta sea más compacta, integral y veraz.
  • También destacamos la facilidad de llevar contigo tu trabajo, pudiendo gestionarlo desde cualquier lugar.
  • El formar parte de la empresa te permite respirar el ambiente que se ha de trasmitir, los valores de la empresa y lo que representa la marca y lo que no. La mejor manera de comprenderlo para transmitirlo es desde el propio núcleo de esa marca.
  • Contactos: Es importante disponer de una red de contactos, tanto interna como externa para desarrollar correctamente tu trabajo. Estar en contacto directo con clientes, potenciales, proveedores, prensa, RRPP, Bloggers, Partners, ect. con los que interactuar a diario resulta de una gran ventaja a la hora de promocionar.

Cómo véis, muchas ventajas, pero todo esto es siempre y cuando haya una implicación de la empresa en los Social Media. Y no solo de su departamento de marketing, o de el encargado de la sección Online, sino de todas las personas de la empresa a la hora de orientarse y facilitar el trabajo en esta línea.

¿Alguna ventaja mas?

  • milleiro

    Bueno, aquí mi comentario exprés, que últimamente ando falto de tiempo. Ahora mismo llevo Social Media en Telepizza España, que creo que es bastante más que el hecho de ser Community Manager: estar en contacto con Innovación para posibles lugares donde explorar, en contacto con e-Commerce para ofertas y demás, etc…

    He estado en agencia y sé lo que es tener que tirar de la empresa para que te pasen cosas, y lo entiendo ahora que me toca trabajar en alguna cosa puntual con alguna agencia. Estar in-house te quita quebraderos de cabeza y al fin y al cabo ayuda a una mejor labor: en nuestro caso muchos problemas son de pedidos y poder tener a golpe de llamada a todas las tiendas de Telepizza de España ayuda bastante :)

    un saludo,

    Juan Andrés Milleiro
    Redes Sociales @ Telepizza España

  • Zona Bloguismo XXXV | Bloguismo

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La Red Innova y los Social Media

Acudí a la Red Innova para empaparme de novedades y luego poder compartirla con vosotros ;-P

En primer lugar asistí (después de la accidentada entrada) a un workshop sobre Facebook, con variados invitados que nos exponían casos prácticos, maratonianos, sobre el uso de Facebook en sus empresas y algunas píldoras del equipo de Facebook en España, encargados del Workshop.

¿Nos vemos?

-Primero vimos a Francisco Sierra de  antena3.com nos mostró la integración de Facebook en la web para poder comentar las series en   directo y el esfuerzo por darle personalidad propia a la programación de la Web, además de las páginas de Facebook de sus series etc… Aunque   después nos confesaba que para la comunidad a menudo tiran de becarios ;-) un ejemplo muy práctico aunque no demasiado novedoso.

-Después vimos a Pablo Alcalá, de ABC, que poco nos contó sobre Facebook, que han añadido el botón de “me gusta” además debido a los fallos en la red, no pudo exponer su presentación ;-(

-En tercer puesto vi a Manuel Gómez de Practicopedia, líderes del “How To” en España. La Practicopedia realiza post, vídeos, imágenes, mapas, esquemas de cómo hacer cosas, desde cómo usar la privacidad en Facebook hasta cómo hacer ciertas tareas administrativas, o una receta de cocina. Tienen más de 30.000 fans (o likers) y una relación estupenda con Facebook y otras empresas con las que colaboran.

-Otro caso práctico con los Chicos de MTv, que nos contaron cómo hicieron un concurso a través de la Red Social para encontrar “reportero” que quisiera cubrir el MTv Day en Valencia. Quedaron muy satisfechos con la participación, pedían que los candidatos subieran un vídeo, y esto es pedir un gran esfuerzo en internet, recibieron más de 100 candidatos, y quedaron tan contentos con la entrega de los participantes que eligieron a 2. Ahora repiten la acción con el próximo MTv Murcia Night pero esta vez buscan a un cámara dispuesto a cubrir el evento ;-)

-Ismael El Qusdi, de Havas Digital nos enseñó algunas campañas desarrolladas por ellos para El Corte Inglés o para el Concurso Cracks de Cuatro (aunque veo q no contestan a la gente en su muro desde hace una semana). Muy buenas ideas que quizá se salen un poco de perspectiva para muchos de los que no manejamos esas cuentas y esos presupuestos, pero está bien ver cómo grandes empresas también quien quieren estar cerca de los consumidores y tener presencia aquí, y saber los resultados que les reportan.

-Me dejo a algunos ponentes de SixJumps o MadPixel con herramientas muy interesantes pero con presencia maratoniana, apenas nos dio tiempo a preguntar nada ni a ver su contacto.

Luego los señores de Facebook nos hicieron un resumen de sus cifras, y pocas novedades, esperaba que en este evento nos contaran algo nuevo, novedoso o bien algunas buenas prácticas que están esperimentando, pero sin embargo nos contaron los tipos de anuncios o algunas cifras que ya conocíamos, aunque al menos pudimos hablar con ellos y hacer ciertas preguntas relacionadas con la facturación de anuncios que nos trae a más de uno de cabeza.

Otra de las ponencias estrella (para mi) fue la ponencia en el anfiteatro central, sobre Social Media, con Gaby Castellanos y posteriores comentarios de Koro Castellano (Tuenti)  y Rodrigo Teijeiro (Sonico). Como era de esperar Gaby fue la figura principal y la que más tenía que decir. Podía habernos vendido casos prácticos de su empresa, pero no, nos habló desde el corazón de QUÉ son los Social media y CÓMO manejarlos con una presentación en la que nos contaba los consejos y las relaciones con su abuela (que ya había usado en otras ocasiones) pero que transmite perfectamente el rol de las marcas con sus seguidores (Followers, fans, likers…) que ya no son clientes. La relación va más allá de empresa-cliente para convertirse en una relación basada en el medio social, en amistad, roce, colegueo, confianza y otras palabras que definen este nuevo affaire. Y ella misma personaliza en su forma de exponer esta nueva forma de establecer relaciones comerciales. Aquí su charla, no os la perdáis.

Gaby Castellanos en La Red Innova (foto del Flickr de La Red Innova)

Conclusiones podéis verlas en este post de Senior Manager, muy interesantes y quizás algo extremas, pero es necesario hablar de emociones para que las empresas y agencias se enteren de una vez de cómo funciona esto.

Los otros participantes, poco aportaron al discurso social media, salvo compartir las cifras de Tuenti, o el poder de movilización que tienen. Koro nos contó que en menos de un mes un grupo de apoyo a la selección consiguió más de Un Millón y medio de seguidores. Yo me pregunto para qué, si con las páginas de Tuenti no se puede comunicar con sus seguidores ni la marca puede hablar por ella misma, así que no encuentro el sentido a acumular  seguidores y más seguidores sin ningún fin definido ;-) También nos recordó que tienen acuerdos comerciales muy importantes con CocaCola, vaya!! yo sigo esperando presupuesto para patrocinar un evento local…no seguiré con Tuenti pero es la sensación que tengo, otro día hablaré de su celosa privacidad.

Conclusión a nivel de Social Media, nada nuevo, pero sí la oportunidad de escuchar en directo a Gaby y de charlar con ella. De ver y tomar un mojito con muchos otros Twitteros y la relación que se establece más allá del mundo virtual gracias a estos saraos.

Seguiré hablando de otros temas de La Red Innova, permaneced atentos.

  • Carmen Martin

    Vaya vaya, al final coincidimos muchas personas y siento no haber estado en las presentaciones que mencionas o Talleres paralelos, por lo menos hubo más aspectos interesantes. En cuanto a Tuenti y su modelo, como dices no le veo mucho sentido y salvo presencia local, porque es una red española, no creo que llegue a más. Saludos y como dicen en @ideas4all, te invito a que leas mi post en http://lamujermovil.wordpress.com @Carmen_Martin en twitter

  • Cri Alcázar Cáceres

    Gracias Carmen! ya había leido tu post, de hecho como te comenté estaba detrás tuya en las mesas, increible como te manejas con tantos aparatos ;-D
    Un beso
    Cris

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