Cris Alcázar Menu

Viewing all items for tag social media

Permalink:

Social Media de todo a 100

O de chino, que ahora ya viene significando lo mismo, de hecho seguramente las generaciones de los 90 no terminen de entender el concepto del 100.

  • Nacho

    El Social Media es otra herramienta, vale lo que valga cómo la uses.

  • Cris

    Como ya te he explicado, Nacho, no voy a discutir contigo cuánto vale un servicio profesional de todo lo expuesto en el post.
    Saludos y gracias por comentar.

  • •••
  • Thanks for leaving a comment, please keep it clean. HTML allowed is strong, code and a href.

Permalink:

Y como el año pasado mi #EBE11

Ya el año pasado os conté mis impresiones sobre el EBE10, y este año no he podido evitar volver a mi ventanica a contaros qué ha sido el Evento Blog España 2011.

  • Isra García

    Nooooooo, no te preocupes sol! Ya hicimos un buen speaking tour en la after-party 😀

  • Luis Fernandez Campo

    Interesantes comentarios, Cris. Por mi parte, poco más puedo añadir, aunque yo sí estuve en todas las charlas (salvo cuando había simultaneidad), pues era mi primer EBE y venía con muchas ganas.
    Debería hacer un post, pero no me veo con tiempo para contar lo que allí sucedió, pero sí quiero remarcar la excelente ponencia de Pablo Arrieta, con quien luego tuvimos (unos pocos) la suerte de compartir tapitas en Sevilla, y una amena tertulia en un ático en el centro de Sevilla, en torno a sendos cafés, hasta que la noche se nos echó encima. Recomiendo a todos ver su ponencia en la web de Agora News, merece la pena.
    Un abrazo, Cris, a ver cuándo coincidimos de nuevo!!!

  • •••
  • Thanks for leaving a comment, please keep it clean. HTML allowed is strong, code and a href.

Permalink:

CONCURSOS, nunca más

Otro verano más vuelven…. LOS CONCURSOS! Por diferentes motivos estratégicos queremos dinamizar nuestras marcas con concursitos de verano. Suplir la bajada de tráfico y actividad con promociones refrescantes que fidelicen, enganchen, nos proporcionen visibilidad…. ¡¡¡¡¡MENTIRA!!!!! En España no nos gusta interactuar con una marca, nos gusta únicamente GANAR, sea como sea y por encima de quien sea.

Y es que llevo un veranito fino con los concursos en redes sociales, y es tal el comportamiento de los participantes, que he decidido no abogar nunca más por esta táctica promocional, ya no recomiendo los concursos. A continuación haré una breve descripción de la fauna concursera que me he encontrado por redes sociales.

En primer lugar tenemos a las locas de los concursos, digo locas pero el género da igual, y se reconocen fácilmente por su imagen en el avatar de facebook, suele ser esta:

Típico avatar de las locas de los concursos

Estas personas han crecido en facebook participando en numerosos concursos, no les importa nada que facebook sea una herramienta poderosa para administrar tu red de contactos, subir álbumes de fotos y compartirlas con tus contactos, jugar al Farmville, o incluso poder preguntar en el muro de una marca por una duda que tengas. No, ellos conocen facebook porque es una herramienta para ganar cosas gratis, y así se comportan. No importa que acabes de decir que hasta las 12:00 del medio día no se sabrán los ganadores, desde que te manifiestas a primera hora ya quieren saber si han resultado ganadoras, y te llenan el muro de preguntas sobre la mecánica. Ellas están acostumbradas a ganar y a que te dirijas directamente a ellas, no a perder el tiempo en leer lo que estás contando, para qué leer si te lo pueden preguntar directamente a tí y que obtengan respuesta de la marca? Facebook es una pérdida de tiempo si no es porque se pueden ganar infinidad de cosas… Hasta un cabecero de forja, o un reloj de pared con la carta de ajuste ;P

En segundo lugar tenemos al usuario que todo lo sabe, trabaja o ha trabajado, o tiene una prima que está en un departamento de marketing, y a este no le engañas. Sabe perfectamente (y sino se lo cree y se lo inventa) que las normas no están bien hechas, porque lo normal no es que vote un jurado tal y como tu has explicado desde el momento que lanzas la promo, no…, lo normal es que voten los coleguis de facebook. Qué validez va a tener la votación interna de un jurado compuesto por los jefes y personas importantes de la empresa, bahhh eso no vale nada, lo que de verdad vale porque es lo que normalmente se hace en los concursos es que voten la peña del facebook. Tu les enseñas las normas, les dices que está muy bien que otros concursos se hagan por votaciones pero el tuyo no. Y es que no puedes dejar en manos de los votantes algo tan importante como dar un premio. Pero a ellos les da igual, porque te van a denunciar a facebook y a consumo, porque eres un tramposo. Y si él no se lleva su premio, tu tampoco te vas a ir de rositas. Y así se quedan tan anchos, porque lo saben todo, saben mejor que tú como son las normas del tu concurso.

Luego tenemos a los caraduras, que también suelen ser tramposos, pero le echan cara en lugar de echarle tanta mala uva. Resulta que un primo de un amigo, tiene un programita con el cual, se crean automáticamente muchas cuentas de facebook que se traducen en votos, que se transforman en premios! Así que le echan morro, y si dices, es un concurso de fotografía, ganará la foto más original y la que tenga más votos, pues fácil, se van a google, ponen la marca en el buscador de imágenes y ponen la primera que pillen. Y eso con uno de sus perfiles, porque con el otro perfil que tienen, ponen una foto de su perro, que nada tiene que ver con la temática pero da igual, como van a acumular 500 votos en poco tiempo, van a ganar igual, porque estos tampoco leen las bases, para qué si siempre ganan!  Y el colmo de los caraduras (os juro que es verídico) es pedir que te hagas una foto con nuestro producto, y lucirte un poco, ya sabes, si no eres cliente, al menos aparéntalo, cómprate uno de nuestros productos y haz una foto algo creativa… entonces el caradura, se va al Corte Inglés, y se hace una foto en el supermercado con el producto, sin comprarlo claro, porque el producto va metido en una de esas cajas de seguridad  (ya que cuesta unos 25€). Me tapo la cara, cojo bien el producto y me pongo en el pasillo de los vinos que no hay mucha gente y hago la foto, así ya nadie me puede decir que mi foto no contenga el producto, y es mucho más fácil que pedirle a mi vecino el informático que me retoque una foto con photoshop, además eso es calentarse demasiado la cabeza. Así que otra vez a ganar!

Así que con esta gente, para qué vamos a hacer concursos, si está todo perdido! Mejor dedicarnos a invertir este tiempo y dinero en otras acciones más satisfactorias. En el momento que dices la palabra “concurso” en facebook, una de esas aplicaciones tipo matrix, lo rastrea y allí se presentan todos los primos a ganar, sí o sí (no tienes opción).

PD: Si todavía te quedan ganas de hacer un concurso, léete bien las normas de facebook para poder hacerlo. O sácalo de facebook para tener más “poder”.

 

  • Antonio

    No he leido nunca tanta soplapollez como la de este blog

  • Anónimo

    Muchas gracias Antonio por esa apreciación tan constructiva. Un saludo

  • •••
  • Thanks for leaving a comment, please keep it clean. HTML allowed is strong, code and a href.

Permalink:

Expandir ¿cueste lo que cueste?

En algunos casos, muchas personas que se inician en el Social Media, tanto clientes como agencias, enlazan todo el contenido para que una vez decidas emitir una noticia, se replique en todas las redes sociales posibles. En twitter veo muchas actualizaciones vía facebook. Hay una manera muy sencilla de enlazar tu cuenta de facebook con twitter y al revés.

Cómo enlazar twitter y facebook

¿Es realmente efectivo?¿ Crees que lo mismo que cuentas en Facebook quiere ser escuchado en Twitter? ¿Crees que los que estamos en Twitter queremos darle a un enlace que nos lleve a Facebook, y ahí darle a otro enlace que nos lleve al contenido que quieres difundir? Cuántas pregunas hago 😉 bien pues esta es mi opinión:

Cada red está para una cosa, por lo que el tono a utilizar en cada red debe ser diferente, la manera de escribir, y la intención con la que emites contenido también es diferente, por lo que creo, es un error enlazar y expandir cueste lo que cueste.

Los que están en Twitter no quieren volver a Facebook para poder leer un enlace, ni quieren leer un twitt cortado, quieren leer mensajes en 140 caracteres, precisos y con links interesantes, no entrar en un enlace que te lleve a otro enlace que te lleve a la información. Y al contrario también ocurre, los que están en Facebook, quieren ver un enlace con su explicación, sus menciones, sus fotos, no un mensaje en 140 caracteres que lleva a un enlace comprimido y no puedo hacer una preview antes de hacer clic. Cada red requiere sus recursos, su lenguaje, su manera de actuar y es un error creer que enlazándolo todo con una herramienta vamos a tener más difusión y más ventas presencia, al contrario, vamos a cansar.

Dediquemos tiempo al contenido que es lo importante, qué quiero contar, y luego lo pondré en los diferentes canales de la manera que cada cual exige. Vamos a darle un poco de cariño y dedicación a los medios sociales, porque lo que hacen posible es acercarnos a las personas, y a las personas no les gusta que les automaticen contenidos.

¿Estáis de acuerdo?

  • crisalca

    A veces los post no se presentan igual en un medio u en otro. A veces los que están en twitter no quieren q les mandes a facebook…sino no te seguirían por los dos sitios, no?
    Gracias por aportar. Saludos!

  • Week-Log.403

  • •••
  • Thanks for leaving a comment, please keep it clean. HTML allowed is strong, code and a href.

Permalink:

El bocata de fuaGLASS

Recién acabado Evento Blog España 2010 (EBE10), que mi socia @CrisAlcazar y yo hemos disfrutado al máximo junto al muchísimos colegas blogueros y profesionales del Social Media, se nos acumulan en la cabeza cientos de ideas, sensaciones, proyectos y un sin fin de opiniones sobre el presente y el futuro de Internet. Seguro que, más en frío, dedicaremos un post a hablar sobre los debates abiertos en la quinta edición del EBE, a la que acuderon más de dos mil personas. Pero hoy, con todas esas sensaciones bien fresquitas, me gustaría pararme a reflexionar sobre nosotros y cómo queremos ser percibidos en actos de este tipo.

Qué quieren que les diga. A mí, sinceramente no me gusta que, después de debatir sobre el futuro del emprendedor, por ejemplo, se comiencen a repartir regalos de gimkanas o a sortear camisetas en la misma tarima del ponente. ¿Queremos que el Social Media sea visto como algo serio? Pues ¿por qué damos la sensación de frikilandia? No digo de no poder divertirse con promociones y acciones divertidas, pero separémoslas del contenido esencial de las charlas.

Y con esto paso al caso más flagrante que he podido ver en EBE. Fue en la jornada de clausura, en la que había programada una, cito textualmente, “entrevista a Joaquin Ayuso (co-fundador de Tuenti y Glass)”. Entrevista, por cierto, realizada por Millán I- Berzosa (@mberzosa), que no sé cómo pudo aguantar sentado con semejante entrevistado. Me explico.

Se supone que los invitados tienen un valor por su experiencia pasada y por lo que puedan hacer ahora. En el caso de Ayuso, su valor radicaba en ser co-fundador de Tuenti, independientemente de que, se asumía, vendiera un poco su nuevo proyecto, Glass. Pero de ahí a la acción de marketing guerrilla que se marcó, va un trecho. La entrevista comenzó bien: en un principio los dos estaban sentados en butacas. Duró lo que tardó el entrevistador en hacer las preguntas de rigor sobre Tuenti para pasar a Glass. Entonces se vió una cosa inaudita: el entrevistado cogió las riendas, se fue al atril a enseñar un video del producto, y ya no se sentó ni dejó de hablar de “su libro”. Y lo más sangrante de todo es que ¡llegó a sortear en directo una camiseta entre los primeros que se registraran en Glass! Desde luego, tenía yo otro concepto de lo que era una entrevista. Todo esto mientras decía que no estaba registrado en Facebook (pero se había basado en él para hacer Tuenti), o que sólo estaba en Twitter desde hacía dos semanas (@joaxap)  y para difundir enlaces para emprendedores. Debe ser por eso que sólo sigue a una treintena de usuarios. Eso sí, el bocata de fuaGLASS que quería vender era el futuro de los medios sociales: participativo, social e innovador.

No me voy a meter con el producto, porque aún no lo he probado, aunque me recuerda mucho al conceto SideWiki o Gluly de los que ya hablamos en este post. Si me gusta, lo diré, y si no me gusta también. Lo que no creo necesario es aprovechar un evento como EBE para montar un show de tu producto cuando la razón de que estés invitado es por tu relación con Tuenti. Entre otras cosas porque, para eso, ya había un espacio en EBE, el previo con la muestra de startups, y porque, aún más importante, estás usando media hora de mi vida para colarme publicidad, cuando yo he ido a ver una entrevista.

Tenía que decirlo.

  • FERNANDO ZAPLANA

    Sinceramente, me ha dejado boquiabierto el post, no deja de reafirmar mi opinion sobre el EBE, demasiados fuegos de artificio, autobombo, muchísimo 2.0 sin 1.0 (que es donde se cierran negocios y se aprenden muchas cosas necesarias) y falta de contenido meramente práctico, en definitiva, mucho envoltorio y poca chica que echarse a la boca.

    Quizá tengo esta opinión porque yo no pertenezco al ámbito comunicación/marketing/blogs, o es posible que al no estar contaminado tengo una visión imparcial sobre el asunto, pero mi concepto de un evento de este calibre, que se define como el evento más importante de España dirigido a bloggers, no es este.

    No he ido al evento y me alegro de no haber tirado la pasta, lo he seguido a través de los hasthags y excepto contadas excepciones, decepción, ya lo preveía al entrar a la web y ver lo que se ofrecía, en fin, seguramente con el tiempo mejorarán y además abrirán el espectro de posibles intereses de los asistentes.

    P.D. y que conste que estoy firmemente convencido que en estos acontecimientos es estrictamente necesaria la participación de las marcas, con patrocinios, ofertas, sorteos y mucha diversión, que hasta en las convenciones de los asuntos más serios tienen un ratito para echar unas risas…..

  • Vicente Juan

    Una sola sesión, más o menos polémica, no puede empañar el enorme trabajo realizado por los organizadores del EBE 2010. Además la ceremonia de clausura, al ser el domingo por la mañana, no es el escenario más óptimo para presentarse: muchos participantes ya se han marchado a sus casas, y otros todavía están durmiendo después del cansancio diurno y nocturno acumulado a lo largo de todo el evento.

  • •••
  • Thanks for leaving a comment, please keep it clean. HTML allowed is strong, code and a href.

Permalink:

Pasaba por aquí…

Hoy vamos a hablar de los nuevos usos que se le están dando al tema de la geolocalización, ya sabéis, el caballo de batalla de 2010 y, muy posiblemente, de 2011. Y no me refiero a las fantásticas posiblidades que ofrece a los malhechores para falsear coartadas, sino a las últimas acciones on/off line basadas precisamente en un… pasaba por aquí.

La primera empieza mañana y viene de la mano de Nissan España: CazaJuke. Para promocionar esta submarca, van a mover varios Nissan Juke con un código QR gigante pegado, por Madrid y Barcelona. Quien logre fotografiar uno, con el código bien visible,  y subir la foto a la aplicación creada especialmente para facebook, sumará puntos para optar al regalo final, que no es otro que el propio coche. Aquí podéis ver el videobreaf de la acción.

Por otro lado me entero, gracias al posterous de Territorio Creativo, que KLM regala un “momento de felicidad personalizado” (las caras son de felicidad, ¿verdad?) a los viajeros que hacen check-in en Foursquare en el aeropuerto Schiphol de Amsterdam. KLM se entera, gracias a la información que el viajero ha dejado en redes sociales, de algo que le hace especial ilusión, y se lo regala. Así de fácil.

Sin meterme a juzgar a fondo las dos acciones (para eso ya estáis vosotros), lo que me ha animado a traerlas a un post es la maravillosa idea de que el Social Media puede funcionar sin formulas matemáticas o grandes estudios de mercado. Simplemente sólo tienes que estar ahí, y esperar a que tu potencial comprador pase a tu lado. Tan simple como eso. Y entonces te hará una foto, o hará check-in, y tú le recompensarás. Se producirá el flechazo y seréis amigos para toda la vida. Y todo gracias a un encuentro fortuito, al azar. El Social Media tiene algo de magia, y explotar su caracter casual, casi diría accidental, puede ser una buena baza para próximas campañas basadas en la geolocalización. Y mucho más ahora que llega la Navidad.

Por cierto, que las dos acciones se apoyan en Twitter. Para quien quiera seguirlas: @CazaJuke y @KLMsurprise

¿Cómo lo veis?

  • MalenaRoBe

    Eres una romántica, Cris. 🙂 Había visto estas iniciativas, y la verdad es que como casi todo lo simple, la de KLM me parece maravillosa. Dando vueltas a cómo aplicarla (de modo personal y profesional jeje) , que al final este año hasta me va a gustar la navidad.

    ¡Gracias por el post!

  • carloszama

    Malena, que el post lo he escrito yo, no Cris! La verdad es que la acción de KLM es un lujazo para una marca tan grande. Y aplicable, por ejemplo, a centros comerciales, no?
    Bernardo, poco a poco irán saliendo. Nos cuesta arriesgar en este país, pero bueno, es lo que hay.

  • •••
  • Thanks for leaving a comment, please keep it clean. HTML allowed is strong, code and a href.

Permalink:

El extraño caso de los enlaces

Recientemente he recibido varias notificaciones relativas a este blog y al interés de muchos expertos en marketing online a intercambiar enlaces o bien a ayudar a la calidad del mismo mediante post, en concreto este último caso me llamó especialmente la atención debido al último email.

Tienes un email 😉

En primer lugar me mandan un email general dirigido a otra mucha gente y ya empezamos mal porque si de verdad tienes interés en una colaboración qué menos que te dirijas a alguien de manera personalizada     no?

En segundo lugar me dicen que están interesados en publicar un artículo de calidad en mi blog que contenga enlaces de su empresa, y que el post sería sobre temas de posicionamiento web y marketing de buscadores…. lo cual no está relacionado directamente con la temática del blog.

Después me dicen que yo me beneficiaría de tener en mi blog un artículo de gran calidad y que atraería visitas porque su página web está posicionada con un buen pagerank y además tienen un puesto aceptable en Alexa vamos, un chollazo! Lo cual me hace pensar si tienen tan buenos números para qué necesitan escribir en un humilde blog como este.

Por último acaban con esta frase que más bien me suena algo mafiosilla:

Si está interesado en otra forma de colaboración me gustaría saber sus condiciones.

Yo estuve leyendo una y otra vez este email, y claro había varias cosas que no me convencían. El fin de este blog es de hablar temas interesantes en el que podamos aprender con diferentes opiniones, y si tengo que dejar a un tercero que escriba un post sobre un tema que no es el de mi blog, siento que no estoy siendo fiel al espíritu del blog. Además sin conocer de nada a esta gente, porque si Gaby Castellanos o Juan Boronat me dicen que quieren escribir un post en mi blog no tendría ningún problema, ni me lo pensaría alguien afín a mi, conocido del sector y excelentes pensadores, pero esta empresa que no conozco ni siquiera de twitter…. ni de broma!

Mi contestación inicial fue que no estoy abierta a enlaces de terceros en mi blog, y que no me gusta esto de estar intentando colar enlaces.

A lo que ellos me contestaron que si es que no había leído bien el email, que si estaba interesada en otra forma de colaboración, que no estaban intentando colar enlaces, están intentando venderlos!!!!

Bien, mi respuesta fue decirles que muchas gracias, pero no considero una táctica de calidad el ir ofreciendo dinero a cambio de post. A mi personalmente me parece que este tipo de actividades contribuyen un poco a trampear con google y a que una página salga mejor posicionada por hacer estas cosas y no porque el contenido es de calidad. Mi opinión es que si tu contenido y lo que ofreces y escribes es de calidad, la gente poco a poco lo leerá, y comentará, y además te enlazarán, te añadirán a su blogroll, interesará, ect. Es un trabajo duro, requiere esfuerzo sentarse a escribir, transmitir, ser honesto en tus reflexiones, documentarte, estudiar posibilidades, y hacer un trabajo de difusión, pero al final llega tu pequeña recompensa entre los lectores, las visitas, los comentarios o los Re-twitts. Y sobre todo aprendes que para mi es la mayor recompensa.

Su respuesta final fue el ataque.

Primero me dicen que me ofrecen contenido ORIGINAL (así con mayúsculas) y que seguramente pocas agencias me han debido ofrecer esto, y es a cambio de enlaces, que es una táctica habitual en Marketing Online. Continúan contándome que yo en mi bio de twitter digo que me dedico al marketing online, con lo que se han quedado muy sorprendidos de mi reacción. Además declaran que se quedan con las ganas de contestarme como dios manda por twitter (qué suerte tengo de que se hayan cortado uff!), y que no tengo ni idea de conceptos básicos de marketing online como son SEO o Social Media Marketing.

Entonces yo me pregunto ¿Qué es el marketing Online? quién ha decidido que el SEO o el intercambio de enlaces es Marketing Online? En qué lugar de las 4 P’s del marketing metemos esto? Qué hace una empresa mediocre por el MARKETING si cambiando etiquetas y vendiendo enlaces se autodenominan expertos en Marketing Online? Puede alguien ayudarme?

  • Luis Pablos

    Estas prácticas son muy frecuentes, y no las defiendo ni repudio, simplemente tú haces lo que quieres con tu blog, y ellos deben respetar tu decisión. Si decides entrar en el juego del intercambio de enlaces, probablemente ( o quizás no) el nivel de tu blog decaiga para los lectores perdiendo suscriptores y visitantes de calidad aunque ganes en visitas orgánicas porque ganas en posicionamiento.
    Lo que no entiendo es que a veces sean insistentes y a veces maleducados, creo que no es necesario llegar a ese punto.

  • Sergio Carracedo

    Ya sabes, cuando las codasd van bien, es como cunado abres una caja de donettes: Te salen “amigos” por todas partes. 😉

  • •••
  • Thanks for leaving a comment, please keep it clean. HTML allowed is strong, code and a href.

Permalink:

Ventajas de tener al Community Manager en casa

Al hilo del anterior post de Carlos, continúo con la perspectiva desde dentro: tener el Community Manager interno en la empresa. Y no físicamente o en nómina, sino siendo parte de la iniciativa y estrategia de la propia empresa. Para ello he contado con la ayuda de cuatro amigos Community Managers internos que me han proporcionado un valioso testimonio.

Beatriz Jurado de Energy System
Jonathan Jimenez de Vodafone
Gerardo Prieto de CAM
Fabian González del Instituto Tecnológico Hotelero

En primer lugar la empresa toma la decisión de apostar por los Social Media (es un paso y grande), y como evolución natural de esta estrategia continuamos con la creación de un puesto para uno o varios Community Managers que se hagan cargo de la comunidad, y sigan la estrategia prevista para los medios sociales. Una vez en este punto vamos a destacar las ventajas de esta línea, más adelante habrá otro post con puntos negativos.

Una de las figuras más visibles de la empresa

  • Rapidez, fluidez, inmediatez. Al formar parte de la estructura de la empresa la capacidad de reacción es mayor. Un gesto simple: puedes levantarte de la mesa e ir a hablar con el departamento o puesto correspondiente en caso de urgencia.
  • Información y Conocimiento:
    • Conoces de primera mano los lanzamientos, productos, novedades. El CM está informado de los movimientos de la empresa como empleado antes de como CM.
    • En caso de dudas de usarios sabes a quien acudir directamente para que te responda, tanto si es un departamento, como si es un proveedor.
    • Estar al día de las novedades no solo de tu propia empresa, sino del sector, y los Social Media, lo cual te ayuda a una formación continua inevitable a la vez que desempeñas tu función.
  • Permite tener mensajes alineados. El CM o el departamento de Social Media se coordina con Marketing y Comunicación para que sea la misma información en todos los canales, y ésta sea más compacta, integral y veraz.
  • También destacamos la facilidad de llevar contigo tu trabajo, pudiendo gestionarlo desde cualquier lugar.
  • El formar parte de la empresa te permite respirar el ambiente que se ha de trasmitir, los valores de la empresa y lo que representa la marca y lo que no. La mejor manera de comprenderlo para transmitirlo es desde el propio núcleo de esa marca.
  • Contactos: Es importante disponer de una red de contactos, tanto interna como externa para desarrollar correctamente tu trabajo. Estar en contacto directo con clientes, potenciales, proveedores, prensa, RRPP, Bloggers, Partners, ect. con los que interactuar a diario resulta de una gran ventaja a la hora de promocionar.

Cómo véis, muchas ventajas, pero todo esto es siempre y cuando haya una implicación de la empresa en los Social Media. Y no solo de su departamento de marketing, o de el encargado de la sección Online, sino de todas las personas de la empresa a la hora de orientarse y facilitar el trabajo en esta línea.

¿Alguna ventaja mas?

  • milleiro

    Bueno, aquí mi comentario exprés, que últimamente ando falto de tiempo. Ahora mismo llevo Social Media en Telepizza España, que creo que es bastante más que el hecho de ser Community Manager: estar en contacto con Innovación para posibles lugares donde explorar, en contacto con e-Commerce para ofertas y demás, etc…

    He estado en agencia y sé lo que es tener que tirar de la empresa para que te pasen cosas, y lo entiendo ahora que me toca trabajar en alguna cosa puntual con alguna agencia. Estar in-house te quita quebraderos de cabeza y al fin y al cabo ayuda a una mejor labor: en nuestro caso muchos problemas son de pedidos y poder tener a golpe de llamada a todas las tiendas de Telepizza de España ayuda bastante 🙂

    un saludo,

    Juan Andrés Milleiro
    Redes Sociales @ Telepizza España

  • Zona Bloguismo XXXV | Bloguismo

  • •••
  • Thanks for leaving a comment, please keep it clean. HTML allowed is strong, code and a href.

Permalink:

Community Manager externo: ¿oficial o caballero?

De nuevo traemos al blog una crisis de comunicación muy reciente que nos va a dar pie a hablar de las ventajas y desventajas de contratar a un Community Manager externo. En el próximo post, Cris hablará de los pros y contras de un Community Manager interno.

La crisis de hoy la hemos llamado “la crisis del limón” (no confundir con la crisis de la Fanta, por favor).  Comenzó el pasado cinco de julio, a las 18:05, cuando Lima Limón Creativos escribió esto en su timeline de Twitter:

Vergonzosa la llamada que acabo de tener con el 1004 de @movistar_es me han tratado de gilipollas por decirlo suave

En los siguientes (publicados casi inmediatamente) se extendería en el motivo de la ofensa:

no me dejaba poner una reclamación, por dar una información falsa, NO SE PUEDE LIBERAR EL IPHONE, por mucho que lo haya dicho @movistar_es

que nada de lo diga @movistar_es es válido, que no es una cuenta oficial y que sólo es válido lo que ponga en movistar.es

Me parece lamentable que se desacredite a la cuenta de @movistar_es, y mas siendo una jefa de departamento o algo así, no un simple operador

Mañana mas, no pienso parar hasta que se me pase el cabreo, vamos, que es muy fuerte ya el trato recibido por el 1004 de @movistar_es

no creo que los pobres de @movistar_es puedan hacer nada,a no ser que me liberen los dos iPhones como dijeron que se podría hacer

decir que la información de @movistar_es no es oficial y no es valida es decir que se toman el SM como un pitorreo

Como nos comenta Ángel Luis Rivera, Interactive Marketing Manager de Movistar, Territorio Creativo fue contratada por Movistar para establecer la estrategia, los canales y “demás prioridades de Movistar en redes sociales”, de modo que “que cuando comenzásemos a operar  todo el personal involucrado tuviese claro como ejecutar el plan a la perfección, de forma autónoma y sin necesidad de un tercero para continuar una vez cerrado el proyecto”. Desde luego, poca culpa tuvieron ellos de que un responsable de Movistar desacreditara su propio canal, pero el mal ya estaba hecho, y empezaron a circular tweets que dudaban de la oficialidad de @movistar_es. Una papeleta de las gordas para el CM, que tuvo que capear el temporal caminando entre la oficialidad (que le negaban) y la caballerosidad (buena cara ante las críticas). Podemos decir en su favor que actuó rápido, ya que a las 6:50 ya daba una tímida respuesta ante la crisis (cuando no publicaba nada desde las 2, alguna alerta le saltaría).

Sin embargo, a pesar de un contundente “sí somos oficiales, puedes comprobarlo con el link directo que hay en la Home de Movistar” y dar solución al problema de @lima_limon (“El social media funciona, meses de mareos con el 1004 resueltos en – de 12h por @movistar_es, iPhones libres, así da gusto :D”, aunque luego diga “Adios Movistar, y en breve esperamos que ¡hola @simyo_es!), el daño estaba hecho, y hoy mismo @elmundoes publicaba este tweet:

El Departamento de comunicación de Telefónica nos asegura que el iPhone 4 NO llegará a España el 28 de julio, como dice @movistar_es

Un mazazo terrible a la credibilidad de Movistar en Twitter, que habrá que observar cómo capean, y que nos hace preguntarnos: ¿es posible calcular un riesgo como este desde una estrategia planteada desde fuera de la organización? Y con esto no sólo me refiero a la elección de la persona que ocupe ese perfil, sino a la propia gestión y dirección del Social Media Plan, ya que es evidente que no ha calado en todas las estructuras internas de la multinacional.

En las operadoras móviles tenemos dos casos clarísmos, el de @movistar (estrategia externa) y el de @vodafone (estrategia interna). Como Cris hablará un poco más del segundo caso, allá va mi opinión sobre las ventajas de asignar la coordinación de la estrategia y gestión de la comunidad a una compañía externa:

1. Mayor objetividad: desde fuera se ven mejor las oportunidades y la percepción de tu marca en la gente.

2. Más implicación: si la compañía es buena, se esforzará en satisfacer a su cliente dando los recursos suficientes.

3. Más reputación: una compañía de Social Media bien posicionada puede hacer milagros con la reputación online de una marca.

Igualmente, las desventajas son claras:

1. Dependencia: de todas las decisiones importantes con la marca, por lo que la capacidad y el tiempo de respuesta se ralentiza.

2. Poco margen de acción: la mayoría de las empresas son muy celosas de su imagen de marca, y las decisiones en SocialMedia pueden no gustar en otros departamentos.

3. Menos credibilidad: al estar “fuera”, la gente puede pensar que no está hablando realmente con la marca.

Y vosotros, ¿qué opináis de la crisis del limón? ¿Y de los CM externos?

Un apunte más: sólo un 3,7% de las empresas consultadas en la encuesta anual de TC sobre el uso corporativo de los Social Media cree que es la agencia interactiva externa la que debe proporcionar un perfil de CM a la empresa.

Actualización:

Me gustaria dejar claro, como es política en este blog, que esoy abierto a rectificar cualquier dato que se demuestre no verídico. Éste, como todos los posts, basan su información en fuentes abiertas (Internet) con credibilidad y hechos notorios publicados (comprobar los links), y sirven como base a una reflexión sobre un tema determinado, en este caso los CM externos.

Actualización 2 (12.07.2010)

Incorporado al post las palabras de Ángel Luis Rivera sobre la implicación en la estrategia de Movistar en las redes sociales de Territorio Creativo.

Permalink:

5 consejos para que tu marca no tenga su primera “Social Media Crisis”

Podríamos decir que cerca del 100% de las crisis que sufren las marcas en los Social Media son producidas por una deficiente respuesta y gestión cuando los primeros indicios saltaron a la Red por vez primera. En otras palabras: es la marca la que convierte una amenaza más o menos latente en un problemón comunicativo de impensables proporciones. Esta amenaza puede llegar en forma de comentario o post dentro o fuera de nuestros canales Social Media, y está dentro de las funciones de un Community Manager el detectarla a tiempo y evitar que afecte a la reputación de la marca. Por ello, no está de más seguir unas simples recomendaciones que, espero, podamos ampliar entre todos los lectores del blog.

1. Valora la magnitud de la amenaza.

No perdamos la calma. Tan malo es actuar tarde como dejarse llevar por la precipitación. Es muy importante evaluar la influencia y visibilidad del destinatario así como la viralidad potencial de su mensaje. También hay que dejar algo de tiempo para observar las primeras reacciones de nuestra comunidad. En muchos casos, serán nuestros usuarios más fidelizados los que desactiven con sus comentarios la amenaza. Si sobreestimamos su capacidad, puede que nuestra respuesta acabe dándole más publicidad y la crisis la acabemos creando nosotros.

Ejemplo para el estudio: AERCO y la “crisis” de Fanta, o cómo ver amenazas donde no las hay.

2. Ve al origen del problema.

La mayoría de las crisis son provocadas por una mala gestión de comunicación ante incidencias o quejas contra la marca. Quejas, por lo general, con fundamento, por lo que, antes de hacer nada, comprueba el origen del fallo, descubre qué secciones o departamentos de la marca están involucrados y averigua cuánto tiempo pueden tardar en solucionar el problema. Cuánta más información tengas, más completa será tu respuesta y más satisfecho se quedará nuestro usuario descontento.

3. Nunca censures.

Si el comentario negativo y amenaza latente aparece en los canales Social Media de la marca, lo primero que te pide el cuerpo es eliminarlo antes de que vaya a más y tantas veces como el usuario vuelva a repetirlo. Es un impulso natural en cualquier ser humano (sí, el Community Manager también es una personita con sentimientos e impulsos), pero un grave error a efectos comunicativos. Tan grave que puede dar lugar al temido Efecto Streisand. Si algo debemos tener claro en el mundo 2.0 es que el usuario manda, aunque a veces no tenga razón. Estos casos son los mejores para demostrar tus dotes comunicativas y convertir una amenaza en una fortaleza, al hacer ver a la comunidad que no sólo tu marca no tiene nada que esconder, sino que además se preocupa de la opinión de su comunidad.

Ejemplo para el estudio: Menéame y su política censora.

4. No banalices el problema.

En los Social Media tan importante es ser como parecer convincente. A tu usuario descontento su problema está en lo más alto de su ranking de prioridades, aunque para la marca signifique una mota de polvo en su ilustre hoja de servicios. Por eso, nuestra respuesta debe ser consistente y que no deje margen para la duda. Si nuestro usuario, y por ende nuestra comunidad, detecta dejadez o suficiencia, se echaran encima y la crisis estará servida.

Ejemplo para el estudio: la respuesta de Cuatro ante el error de Manolo Lama fue tan tenue, que hasta Opel (como patrocinador) exigió a Cuatro que se disculpase. ¿Se puede llegar más bajo?

5. Sé tú mismo.

La personalidad de una marca debe hacerse notar en las duras y en las maduras. A veces, una rectificación a tiempo puede lograr un mayor posicionamiento e identificación en el target de la marca que 50 anuncios por televisión. Tu comunidad te va a juzgar por cómo te comportes ante las amenazas, así que es el momento de aplicar todo lo que te has esforzado en transmitir hasta ese momento en los Social Media: cercanía, honestidad, eficacia, liderazgo…

Caso de estudio: Boeing, o cómo rectificar con estilo  (“Somos expertos haciendo aviones, pero novatos en medios sociales. Aprendemos sobre la marcha”).

Y vosotros, ¿cómo creéis que se puede ayudar a desactivar una posible situación de crisis?

Permalink:

Esos despistes del Social Media

Hoy estoy en modo crítico, y me ha apetecido contar una mala práctica que acabo de ver.
Resulta que en una de las páginas de Facebook que administro, al entrar esta mañana me encuentro con una “agencia de comunicación y estrategia digital” que postea en el muro de mi página: Nos gustaría compartir con vosotros nuestro nuevo post. Y ala! ahí pegado el post. Últimamente nos encontramos con bastante spam en muchas de las páginas de Facebook de nuestros clientes, gente que abre un perfil llamado vendo piso en su pueblo, incluso una chica que muy aguda ella metió un texto enorme con un mercadillo de trajes de novia ¿? con los precios de al menos 6 ó 7 modelos! Yo personalmente lo elimino y les mando un privado diciendo que no es el sitio apropiado para exponer este tipo de comunicaciones comerciales, que es una página de tal marca u organización y no se admite y punto. Normalmente me contestan educadamente pidiendo disculpas.

De verdad creen que con esta difusión a las bravas van a llegar a más clientes? o lo peor, van a mejorar su imagen “guay” en las Redes Sociales? es como el que deja flyers en el limpiaparabrisas del coche o este mismo que os muestro que me daban el otro día por la calle :-S Vamos les va a salir una selección de personal especializado en Marketing y RRPP de lujo! y más barato que un headhunter de esos, quita!

Flyer que me dieron la semana pasada por la calle

Continuando con la empresa especializada en estrategias digitales el “delito” es más grave cuando veo que es un post sobre Community Managers, hablando un poco de cómo deben ser sus perfiles etc… pretenden que leyendo su post les contrate un servicio de Social Media?

Esta es el comentario que les he dejado en su blog:

Hola, quería haceros un pequeño comentario a este post, que habéis tenido la “amabilidad” de postear en una de las páginas de Facebook que administro.
Está bien que un Community Manager sea como vosotros decís, pero creo que ante todo lo importante para ser un CM es tener sentido común, como lo es crearte una página en Facebook en lugar de un perfil para una empresa, que además de ser de primero de Community Management, también es un suspenso en Social Media por no saber utilizar las herramientas como se debe. Crear un perfil en Facebook para tu empresa es un fallo gordo para andar definiendo como tiene que ser un CM.
Segundo suspenso, es ir posteando en páginas de los demás, promociona tu blog por los canales NO invasivos (como twitter q no usais, vuestra página de Facebok, menciones en Facebook, grupos de interés en Linkeding o Xing ect) y por la calidad de tus publicaciones de esta manera quizás serás más leido, y tus propuestas tendrán alguna repercusión y visitas.

Nada más, espero que os pueda servir de alguna ayuda.
Saludos

Espero que no se molesten por que no va por ellos en particular, no creo ni que publiquen mi comentario, pero no me he podido aguantarme ante tanta gente que ahora es experta en Social Media y da lecciones de cómo tiene que ser un Community Manger, primero vamos a aprender un poco TODOS, y luego igual nos podemos ayudar antes de enseñar la tabla multiplicar followers y fans.

  • Kike Rivera

    Cris! … es cierto que tienes más razón que un santo .

    Pero tu misma lo dices muy bien en el post: “(…) es como el que deja flyers en el limpiaparabrisas del coche (…)”, no te enfades tanto por que te pongan un anuncio de “compro oro” en el limpia, ese tipo de “marketing directo” siempre ha existido y me temo que siempre existirá… “eliminar este comentario / denunciar como spam”… y a otra cosa mariposa

    Muy divertido el post 😉

  • Jesus

    Totalmente de acuerdo contigo Cris. El humo está genial pero en una chimenea o en una isla fuera de 'serie'.

    Ahora en serio, me gusta el tono q utilizas y como defines una práctica (que por desgracia) utilizan algunos 'profesionales'. Para eso está el resto, para demostrar q no todos los que comparten profesión, comparten malas prácticas. Además tb podemos molestarnos de ver como ciertas prácticas ensucian nuestra profesión.

    Y como siempre, un placer leerte.

  • •••
  • Thanks for leaving a comment, please keep it clean. HTML allowed is strong, code and a href.

Permalink:

La Red Innova y los Social Media

Acudí a la Red Innova para empaparme de novedades y luego poder compartirla con vosotros ;-P

En primer lugar asistí (después de la accidentada entrada) a un workshop sobre Facebook, con variados invitados que nos exponían casos prácticos, maratonianos, sobre el uso de Facebook en sus empresas y algunas píldoras del equipo de Facebook en España, encargados del Workshop.

¿Nos vemos?

-Primero vimos a Francisco Sierra de  antena3.com nos mostró la integración de Facebook en la web para poder comentar las series en   directo y el esfuerzo por darle personalidad propia a la programación de la Web, además de las páginas de Facebook de sus series etc… Aunque   después nos confesaba que para la comunidad a menudo tiran de becarios 😉 un ejemplo muy práctico aunque no demasiado novedoso.

-Después vimos a Pablo Alcalá, de ABC, que poco nos contó sobre Facebook, que han añadido el botón de “me gusta” además debido a los fallos en la red, no pudo exponer su presentación ;-(

-En tercer puesto vi a Manuel Gómez de Practicopedia, líderes del “How To” en España. La Practicopedia realiza post, vídeos, imágenes, mapas, esquemas de cómo hacer cosas, desde cómo usar la privacidad en Facebook hasta cómo hacer ciertas tareas administrativas, o una receta de cocina. Tienen más de 30.000 fans (o likers) y una relación estupenda con Facebook y otras empresas con las que colaboran.

-Otro caso práctico con los Chicos de MTv, que nos contaron cómo hicieron un concurso a través de la Red Social para encontrar “reportero” que quisiera cubrir el MTv Day en Valencia. Quedaron muy satisfechos con la participación, pedían que los candidatos subieran un vídeo, y esto es pedir un gran esfuerzo en internet, recibieron más de 100 candidatos, y quedaron tan contentos con la entrega de los participantes que eligieron a 2. Ahora repiten la acción con el próximo MTv Murcia Night pero esta vez buscan a un cámara dispuesto a cubrir el evento 😉

-Ismael El Qusdi, de Havas Digital nos enseñó algunas campañas desarrolladas por ellos para El Corte Inglés o para el Concurso Cracks de Cuatro (aunque veo q no contestan a la gente en su muro desde hace una semana). Muy buenas ideas que quizá se salen un poco de perspectiva para muchos de los que no manejamos esas cuentas y esos presupuestos, pero está bien ver cómo grandes empresas también quien quieren estar cerca de los consumidores y tener presencia aquí, y saber los resultados que les reportan.

-Me dejo a algunos ponentes de SixJumps o MadPixel con herramientas muy interesantes pero con presencia maratoniana, apenas nos dio tiempo a preguntar nada ni a ver su contacto.

Luego los señores de Facebook nos hicieron un resumen de sus cifras, y pocas novedades, esperaba que en este evento nos contaran algo nuevo, novedoso o bien algunas buenas prácticas que están esperimentando, pero sin embargo nos contaron los tipos de anuncios o algunas cifras que ya conocíamos, aunque al menos pudimos hablar con ellos y hacer ciertas preguntas relacionadas con la facturación de anuncios que nos trae a más de uno de cabeza.

Otra de las ponencias estrella (para mi) fue la ponencia en el anfiteatro central, sobre Social Media, con Gaby Castellanos y posteriores comentarios de Koro Castellano (Tuenti)  y Rodrigo Teijeiro (Sonico). Como era de esperar Gaby fue la figura principal y la que más tenía que decir. Podía habernos vendido casos prácticos de su empresa, pero no, nos habló desde el corazón de QUÉ son los Social media y CÓMO manejarlos con una presentación en la que nos contaba los consejos y las relaciones con su abuela (que ya había usado en otras ocasiones) pero que transmite perfectamente el rol de las marcas con sus seguidores (Followers, fans, likers…) que ya no son clientes. La relación va más allá de empresa-cliente para convertirse en una relación basada en el medio social, en amistad, roce, colegueo, confianza y otras palabras que definen este nuevo affaire. Y ella misma personaliza en su forma de exponer esta nueva forma de establecer relaciones comerciales. Aquí su charla, no os la perdáis.

Gaby Castellanos en La Red Innova (foto del Flickr de La Red Innova)

Conclusiones podéis verlas en este post de Senior Manager, muy interesantes y quizás algo extremas, pero es necesario hablar de emociones para que las empresas y agencias se enteren de una vez de cómo funciona esto.

Los otros participantes, poco aportaron al discurso social media, salvo compartir las cifras de Tuenti, o el poder de movilización que tienen. Koro nos contó que en menos de un mes un grupo de apoyo a la selección consiguió más de Un Millón y medio de seguidores. Yo me pregunto para qué, si con las páginas de Tuenti no se puede comunicar con sus seguidores ni la marca puede hablar por ella misma, así que no encuentro el sentido a acumular  seguidores y más seguidores sin ningún fin definido 😉 También nos recordó que tienen acuerdos comerciales muy importantes con CocaCola, vaya!! yo sigo esperando presupuesto para patrocinar un evento local…no seguiré con Tuenti pero es la sensación que tengo, otro día hablaré de su celosa privacidad.

Conclusión a nivel de Social Media, nada nuevo, pero sí la oportunidad de escuchar en directo a Gaby y de charlar con ella. De ver y tomar un mojito con muchos otros Twitteros y la relación que se establece más allá del mundo virtual gracias a estos saraos.

Seguiré hablando de otros temas de La Red Innova, permaneced atentos.

  • Carmen Martin

    Vaya vaya, al final coincidimos muchas personas y siento no haber estado en las presentaciones que mencionas o Talleres paralelos, por lo menos hubo más aspectos interesantes. En cuanto a Tuenti y su modelo, como dices no le veo mucho sentido y salvo presencia local, porque es una red española, no creo que llegue a más. Saludos y como dicen en @ideas4all, te invito a que leas mi post en http://lamujermovil.wordpress.com @Carmen_Martin en twitter

  • Cri Alcázar Cáceres

    Gracias Carmen! ya había leido tu post, de hecho como te comenté estaba detrás tuya en las mesas, increible como te manejas con tantos aparatos ;-D
    Un beso
    Cris

  • •••
  • Thanks for leaving a comment, please keep it clean. HTML allowed is strong, code and a href.