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Las marcas y su responsabilidad

No es la primera vez en los últimos meses que vemos a una marca pedir disculpas por lo inapropiado de un twitt, esos twitts que decían “a colación del atentado de Manchester conoce a Ariana Grande” o “repasamos los looks de Ariana Grande una vez pasado el atentado” ¿? Se te queda cara de tonto, y piensas qué pasa aquí? Quizá la lucha despiadada por el clikbait, por el aparecer primero en las búsquedas y ganar en visitas pueden a una gestión sensata de la comunicación y las marcas de ninguna manera pueden ni deben entrar ahí.

La responsabilidad de las marcas

Las marcas tienen responsabilidad, no son medios anónimos, tienen detrás a mucha gente trabajando (no solo los CEOs), la marcas son empresas y mucha gente depende de ellas como para ir haciendo mono por las redes sociales, ¿no te has enterado?

Otra guerra que me tiene loca es la guerra del engagement, queremos generar debate decía otra marca el otro día. Danos tu opinión sobre esto y aquello y así bajo nuestro contenido se generan conversaciones a favor y en contra, y esto beneficia a la marca. Algunas marcas creen que son más sociales, porque hablas con ella, los kpi de interacción son favorables, etc. Pero se puede generar debate de cualquier cosa? Pues NO porque las marcas, una vez más, tienen responsabilidad. Responsabilidad con la sociedad, responsabilidad con el medio ambiente, responsabilidad con sus empleados, con sus familias, qué os voy a contar yo ahora de lo que es una empresa, y lo que es una marca.

Por lo tanto no todo vale a la hora de arrancar un comentario bajo el paraguas de tu marca, no vale cuestionar algunas verdades “nutricionales”, no vale preguntar a tus usuarios qué opinan sobre cualquier cosa porque las marcas deben comunicar con honestidad y transparencia, y sobre todo rigor.

Un foro, un grupo de facebook, incluso un medio de comunicación puede promover el debate de muchas cosas, pero tu marca no debe entrar en política, fútbol, creencias religiosas o creencias que cuestionen por ejemplo a la ciencia. No vale dar visibilidad a un argumento magufo por poner un contrapunto, mucha gente tiene a la marca como un referente y acaba hecho un lío si su referente le plantea un dilema por el mero hecho de debatir (y conseguir clics, interacciones o engagement).

Las marcas tienen una responsabilidad, y tienen que tener muy claro en qué pueden entrar y en qué no, y si no lo tienes tan claro, no entres que luego te va a costar salir.

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Congreso Ecommaster

La semana pasada tuve la suerte de asistir y participar en el Congreso Ecommaster Alicante. Es su tercera edición y uno de los congresos especializados en la temática ecommerce más interesantes de cuantos se realizan. Y como ya va siendo costumbre en más de un congreso, abrí participando en la mesa redonda, “Mujeres Social Commerce al borde de un ataque de nervios”.

Aquí os dejo el vídeo de la mesa redonda, genial la experiencia de participar junto a Miriam Pastor con la que tengo la suerte de trabajar y compartir experiencias, además del resto de magníficas profesionales como Naiara Fernández (trafficker del periódico “El Correo”), Sandra Arias de SoloMarketing y Carmen del Santo de Ready4Social.

mesa-mujer

Aquí cuento cosas muy rarunas, sí, algunas cosas que nos han ocurrido manejando la presencia de algunas empresas en las redes sociales, alucinamos con la reacción de algunas personas, y cómo sus problemas o percances les hacen expresarse con marcas en redes.
A continuación tenéis el vídeo por si queréis pasar un ratito entretenido.

Más info sobre el ecommerce master -> http://ecommaster.es/social-commerce-ataque-de-nervios

 

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Nuevas Tendencias en Redes Sociales

Hace no mucho tiempo que pertenezco a AJE Murcia, y la verdad es que siempre he creído que ha sido una buena elección, como empresaria creo que AJE hace mucho por ayudar, guíar, formar y avanzar. Las actividades de AJE van destinadas a mejorarnos como empresarios y es muy importante el apoyo que se ofrece. Bien es cierto que a veces no hay tiempo para ir a todo, y no estoy de acuerdo con todo lo que se hace. Pero para eso estamos para debatir y participar en este círculo también.

 

Este mes me pidieron contribuir a la revista con un breve post sobre mi materia, las redes. Así que aquí va mi pequeña contribución a AJE MAGAZINE.

 

“Desde el cambio de algoritmo en Facebook, la red social por excelencia, muchas agencias hemos tenido que ir cambiando nuestro punto de vista dejando a éste en un segundo plano a favor de otras redes.

Nunca hemos perdido de vista nuestros propios medios, como nuestra página o nuestro blog, pero la reducción del alcance de Facebook nos hace ampliar el campo de visión y dotar con la misma importancia a otras redes como twitter.

Un mix de redes sociales adaptado a diferentes públicos y dispositivos hacen que la empresa aumente su exposición y la difusión de sus contenidos. Pinterest como tablón de anuncios de nuestras imágenes más atractivas o Instagram como forma de estar presente en los dispositivos móviles con una estrategia más visual.

Podemos seguir estando en Facebook, sí, haciendo pequeñas inversiones, pero enriquecer nuestra estrategia digital con un mix de redes la hará más efectiva.”

 

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Cuando tu competencia son los clientes

Ayer me pasó una cosa de la que ya no debería extrañarme, pero me dejó tocada. Resulta que un conocido me invitó a una página de facebook. La miro, se trataba de una especie de servicio público, miré la web y tal y bien. Y ya que me había invitado le pregunté que si era su proyecto. Me comentó que estaban realizando ciertos trabajos en ese proyecto.

  • carl caesar

    Haciendo de abogado del diablo, debo decir que en ciertas ocasiones manejarse con varias agencias específicas para cada cosa puede llevar a plazos de entrega mas largos, y a discusiones infinitas sobre “de quien es la culpa”, “si este es o no mi trabajo”, etc etc…

    También me encuentro que problemas así son los que generan una desconfianza o una excesiva carga de trabajo para el cliente que le hace buscar agencias mas completas que se encarguen de todo. Y como bien dicen en algún comentario, ese no sería tu tipo de cliente.

    Existe otro tipo de cliente que busca un profesional para un trabajo mas específico y no le importa, o prefiere, contratar agencias especializadas en una sola cosa.

    Luego existe un pequeño grupo de gente que se dedica a intentar absorber el mercado de los demás con un “si este cobra por ello, yo también puedo”. Algo que se ha reproducido exponencialmente en época de crisis donde “todos saben de todo”. Pero queda claro que con el tiempo, las cosas se ponen en su lugar. Y el cliente que quiere algo bien hecho, acaba viendo que ahorrar no es una opción y vuelven.

  • crisalca

    Gracias por tu comentario! lo cierto es q hay mucho “hago de todo” y poca profesionalización en los clientes! nos toca lidiar con ello, un abrazo!

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¿Existe algo más intenso que la amistad?

La semana pasada recibí un mensaje en una botella! :O real, estaba yo en la oficina trabajando y llegó un mensajero muy majo con un paquete, cuando lo abrí descubrí una bonita botella de cristal con un mensaje dentro, era tal que así:

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El caso del esterilizador de Biberones

En todo este lío de la maternidad, acumulas un montón de trastos, necesitas comprar muchas cosas, si es que no te las dejan, y como siempre he recurrido a Internet para un montón de cosas, con bastante poco éxito.

En todo este lío de la maternidad, acumulas un montón de trastos, necesitas comprar muchas cosas, si es que no te las dejan, y como siempre he recurrido a Internet para un montón de cosas, con bastante poco éxito…

  • Iñigo

    Entra en la página de Facebook de Bebes Nuk y verás como te ayudan el resto de Madres ;-)

  • Cris

    Ya pero es que el que yo quería era ese tan bonito!! no quiero tener q entrar en una página de facebook a dejarme aconsejar quiero ese! ;)

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Del On al Off a través del social media

Hace unos meses Johnnie Walker nos mostraba su proyecto Keep Walking Project. En este concurso, 3 proyectos de corte social estaban destinados a mejorar nuestra vida y a hacerse realidad. Los usuarios de las redes sociales decidieron a través de facebook y de una aplicación para iPhone qué proyecto era el que merecía ganar, y el proyecto ganador fue PAVEGEN.

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Te apuntas al zipping?

Y qué es el zipping… más de uno se pregunta. Pues un llamamiento a hacer cosas en sitios pequeños, y encima hacernos foto… y además la foto tiene premio! Pensaréis que es algo absurdo pero mirad sino el Planking ;D que es hacerte la tabla… O_o

  • soraya

    jajaja, que cosas
    yo con lo de hacerse la tabla ya flipaba

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Social Media de todo a 100

O de chino, que ahora ya viene significando lo mismo, de hecho seguramente las generaciones de los 90 no terminen de entender el concepto del 100.

  • Nacho

    El Social Media es otra herramienta, vale lo que valga cómo la uses.

  • Cris

    Como ya te he explicado, Nacho, no voy a discutir contigo cuánto vale un servicio profesional de todo lo expuesto en el post.
    Saludos y gracias por comentar.

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