Cris Alcázar Menu

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Se nos acabó el engagement

Al hilo de este interesante post de Lucas y la conversación alrededor de ello, retomo mi triste blog, que el pobre solo lo tengo para desahogarme y no para venderme como debería.

Hemos perdido el engagement, en mi opinión por la gran saturación comercial que hay actualmente en Internet, y por lo tanto en redes sociales. Hace unos años era raro encontrar grandes cadenas con redes dialogantes, yo recuerdo que CocaCola no tenía facebook!!! tenía página global. Las marcas que apostaron por las redes sociales eran las reinas de los memes, utilizaban la actualidad para reengancharse al timeline en tiempo real y destacaban por originales y por enganchar con el público.

Alternativas al engagement

Ahora lo hacen todos, TODOS, hasta la empresa de desatranques y no lo critico, pero esto ha llevado a una saturación de mensajes que hacen que casi cualquier cosa pase desapercibida. O lo contrario le cae la del pulpo por ese “desafortunado” comentario que muchos ya vemos descaradamente que está hecho con toda la intención de ganar notoriedad.
Y no solo eso, el que no tiene repercusión paga para aparecer en tu timeline, así que aunque no siga a muchas marcas los mensajes comerciales siguen ahí interrumpiéndome. A eso le sumamos el cutrealgoritmo que te hace ver los mismos hilos de conversación una y otra vez, porque comentaste hace 3 días… por no hablar del timeline de instagram saturado de publi y de publicaciones de hace días, o de la misma que al ser galería te enseña otra de la misma publicación.

¿Qué hacemos ahora? Pues como comentaba Ana cambiar el chip. Podemos realizar un contenido creativo, un cojo stopmotion del montaje, enseñar las tripas de la empresa, emocionar con los principios, practicar la transparencia y ponerla a disposición del usuario para cuando nos encuentre, esta es una estrategia pasiva pero efectiva.
Es decir que la información esté disponible por todos los canales de manera honesta y ágil. Que te descubre por instagram pues que pueda comprarte o consultar cualquier cosa con un clic, que llega a tu web? pues que pueda dejarte tu email y recibir una newsletter chula que cubra sus espectativas. Que llega por una mención en twitter? pues que esté toda la info disponible a través de un timeline cuidado y con disponibilidad… y por supuesto una web de las que son guays, de las que se encuentra todo a la primera desde el móvil sin perder tiempo, y con un chat práctico por si me pierdo en lo que buscaba.

Ahí es donde está ahora el engagement (en mi humilde opinión), en una estrategia totalmente integral. De tener tu casa preparada para recibir a tus invitados, a cualquier hora del día y en cualquier situación, sea nuevo o repita. De estar ahí y responder con capacidad ante la venta, en ser impecable en todo y que la marca enganche por muchas más cosas que por un hilo gracioso en redes sociales.

Se pueden hacer muuuchas cosas más, y seguimos trabajando día a día para no resignarnos y hacer las marcas relevantes, exitosas y cumplidoras, pero eso ya lo cuento con un café 😉

 

 

  • Javier Varela

    Al final se trata de llevar a cabo una estrategia omnicanal en la que
    el clienta casi no distinga entre canales, entre medios on y off, etc.
    Una estrategia de contacto con el cliente global y unificada para que la
    experiencia del cliente sea óptima sin depender de por donde accede a
    la empresa.

    Bienvenida de nuevo al blogging 😉

    Javier Varela

  • CrisAlcazar

    Gracias por tu comentario Javi, pues eso, en lugar de cegarnos con las redes, ampliar el enfoque y localizar puntos flojos dentro de la estrategia global de la marca… hay tantos puntos que tienen que ser atendidos y que parece que valen menos que ya va siendo hora de igualar!

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