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Mi abuela quiere ser mi amiga en Facebook

Tu abuela quiere agregarte a Facebook.

Relean la frase y piénsela por un momento. ¿Cómo se quedarían? Hasta ahora recibías invitaciones de amigos, gente del trabajo, del partidito de fútbol de los domingos y sí, de familiares… ¿pero tu abuela? ¿Qué hace tu abuela en la red social más poderosa del momento? Espera un poco, ¿qué hace tu abuela en Internet? Pues eso me pasó a mí hace unos días.

Retrocedamos un poco. Mi abuela es una encantadora y menudita señora de 70 y pocos  años, de alegres facciones y movimientos sorprendentemente ágiles (sobre todo para dar collejas). Vive sola en un espacioso piso cerca del parque de El Retiro, donde se la puede ver haciendo gimnasia todas las mañanas. Después hace los recados, se prepara su comida y no se pierde su capitulito de Amar en tiempos revueltos. De vez en cuando prepara tuppers para su nieto predilecto (uséase YO) con la vana esperanza de que algún día la acompañe a la parroquia para que pueda presumir del nieto tan alto que tiene con sus amigas. Lo normal en una abuela. Está en esa edad en la que prefiere decir lo que piensa a pensar lo que dice, lo que la convierte en el ser más cariñoso del mundo y a la vez en el más temible, según trasgredas más o menos sus límites morales, a saber:

1. Poner los codos encima de la mesa mientras comes.

2. Beber de una botella a morro.

3. Decir palabrotas.

4. Llevar el pelo largo (o como un sucio hippie, en sus palabras).

5. No contestar a sus e-mails.

Sí, no es broma. Si mi abuela te manda un e-mail más te vale responder con premura. Pero… ¿cómo llegó a dominar el arte del correo electrónico? Todo empezó cuando cumplió los 64 años y decidió que ya era hora de tener un ordenador. Sin que le temblara el pulso, no sólo permitió que un extraño aparato parecido a una tele se instalara en su cuarto de estar, sino que contrató Internet para saber qué era lo que se decían sus hijos en aquel medio tan raro. Su primera cuenta, en hotmail. Su primer nick: abuelita64. Y su primer objetivo: dominar el messenger. Y vaya si lo consiguió. Aún me acuerdo de aquellas mañanas de trabajo en las que de repente saltaba la ventanita del messenger con un mensaje claro y conciso:

¿Qué haces?

¡Y hay de ti si no contestabas! Menos mal que el messenger pasó de moda a favor de otras formas de mensajería instantánea, como el chat de gmail. Sin embargo, eso no la iba a impedir estar a la última. Todavía recuerdo cuando recibía comentarios suyos en mi blog de cine. El único problema es que escribía sus opiniones a mis críticas cinematográficas en los posts de otras películas. Pero bueno, cosas del directo. Navegaba, escribía mails, nos enviaba noticias, fotos, comentaba en blogs. Mi abuela había conquistado la Red. ¿Toda la Red? No, toda no. Aún había una aldea que se resistía al invasor: Facebook.

La llegada de las redes sociales hizo que un montón de información en forma de textos y fotos pasaran entre sus hijos y sus nietos sin su valiosa supervisión. Y sin mayores problemas, el pasado mes decidió abrir su cuenta en Facebook para agregar a toda la familia. Reconozco que mi primera reacción fue no aceptar (hay cosas que prefiero no compartir con mi abuela, sinceramente) pero al cabo de unos días me mandó este mensaje privado por el propio Facebook:

vale, no me quieres admitir, pues eres un roña, ya veremos los tapper

La cosa se ponía seria. Ante semejante amenaza que ponía en peligro todo mi sustento alimenticio, mi fortaleza se resquebrajó como un castillo de naipes. Ahora tengo que tomar una decisión, quizás la más importante en mi vida digital: ¿acepto o no acepto a mi abuela en Facebook? ¿Soléis dejar que vuestra familia vea lo que hacéis en redes sociales? ¡Espero vuestros comentarios!

Por cierto: abuela, TE QUIERO.

  • Pilar Jesus Fernandez Barbera

    Soy la abuela, acéptame ya tio…

  • Vargasjuliska

    Si tu abuela quiere estar en tu facebook es porque quiere estar mas cerca tuyo. El miedo de nosotras abuelas es pasar a ser obsoletos en la vida de los nietos. Es una forma de participar de un pedacito de sus vidas, es un esfuerzo de adaptación a un medio en el cual no nos criamos, y de mantenernos vigentes.

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Expandir ¿cueste lo que cueste?

En algunos casos, muchas personas que se inician en el Social Media, tanto clientes como agencias, enlazan todo el contenido para que una vez decidas emitir una noticia, se replique en todas las redes sociales posibles. En twitter veo muchas actualizaciones vía facebook. Hay una manera muy sencilla de enlazar tu cuenta de facebook con twitter y al revés.

Cómo enlazar twitter y facebook

¿Es realmente efectivo?¿ Crees que lo mismo que cuentas en Facebook quiere ser escuchado en Twitter? ¿Crees que los que estamos en Twitter queremos darle a un enlace que nos lleve a Facebook, y ahí darle a otro enlace que nos lleve al contenido que quieres difundir? Cuántas pregunas hago ;) bien pues esta es mi opinión:

Cada red está para una cosa, por lo que el tono a utilizar en cada red debe ser diferente, la manera de escribir, y la intención con la que emites contenido también es diferente, por lo que creo, es un error enlazar y expandir cueste lo que cueste.

Los que están en Twitter no quieren volver a Facebook para poder leer un enlace, ni quieren leer un twitt cortado, quieren leer mensajes en 140 caracteres, precisos y con links interesantes, no entrar en un enlace que te lleve a otro enlace que te lleve a la información. Y al contrario también ocurre, los que están en Facebook, quieren ver un enlace con su explicación, sus menciones, sus fotos, no un mensaje en 140 caracteres que lleva a un enlace comprimido y no puedo hacer una preview antes de hacer clic. Cada red requiere sus recursos, su lenguaje, su manera de actuar y es un error creer que enlazándolo todo con una herramienta vamos a tener más difusión y más ventas presencia, al contrario, vamos a cansar.

Dediquemos tiempo al contenido que es lo importante, qué quiero contar, y luego lo pondré en los diferentes canales de la manera que cada cual exige. Vamos a darle un poco de cariño y dedicación a los medios sociales, porque lo que hacen posible es acercarnos a las personas, y a las personas no les gusta que les automaticen contenidos.

¿Estáis de acuerdo?

  • crisalca

    A veces los post no se presentan igual en un medio u en otro. A veces los que están en twitter no quieren q les mandes a facebook…sino no te seguirían por los dos sitios, no?
    Gracias por aportar. Saludos!

  • Week-Log.403

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Gredos 2.0

Hoy me gustaría hablar de un proyecto en el que llevo varios meses involucrado. Se trata de Venagredos.com, una web social sobre la Sierra de Gredos que se inaugura hoy en fase beta.

Dejadme que os cuente desde el principio. A principios de año, un grupo de profesionales del marketing y del sector HORECA enamorados de la Sierra de Gredos me pidieron que les ayudara a realizar un directorio de alojamientos y restaurantes de la zona con ayuda de las nuevas herramientas 2.0 Desde el principio apostaron por una web que permitiera acoger a una comunidad de usuarios interesados en la Sierra de Gredos y que, hasta ahora, no tenían representación en la Red. Y con esas convicciones tan claras, no dudé en entrar en el proyecto.

De las larguísimas reuniones que el equipo de Venagredos.com mantuvo a partir de entonces, quedó patente que creíamos que los nuevos medios sociales debían tener una presencia  importante en el proyecto, no sólo como escenarios para la captación, sino como medios para la conversación con nuestra comunidad y servicios de atención al cliente. Al mismo tiempo, la optimización de la web para conseguir ese binomio entre modelo de negocio y comunidad interactiva fue uno de los principales trabajos que tuve que asumir junto al diseñador Juan Ramos, de tresrazones.com Un trabajo que se plasmó en un blog sobre Gredos, comentarios, valoraciones de todos los contenidos de la web, posibilidad de compartir en todas las redes sociales, subida de fotos y videos, recomendaciones de rincones favoritos, geolocalización, etc

Muchos wireframes, muchas reuniones y la moral intacta nos llevaron por fin, a encargar el desarrollo a Noa Sistemas, que no sólo nos ofreció las mejores garantías para el proyecto sino que se sumo con verdadera sinceridad a la puesta en marcha de nuestro pequeño sueño. Y, al mismo tiempo, empezamos a preparar una estrategia en redes sociales que nos ayudara a contar con una base de apoyo en el momento de la salida. En primer lugar, poniendo en marcha el blog de Venagredos.com, un blog temático sobre la Sierra de Gredos que, en sólo dos meses, ha recibido casi 4000 visitas de 1500 usuarios únicos y 27.000 páginas vistas. En segundo lugar abriendo nuestra página oficial en Facebook, que en el mismo tiempo ha reunido a más de 750 seguidores y apasionados de Gredos. Recientemente también hemos abierto una galería de fotos en Flickr y un perfil en twitter, que nos ayudarán a estar más cerca de nuestros usuarios y sus intereses.

Y hoy, por fin, nuestro sueño queda abierto a todos vosotros con información detallada de 428 negocios presentes en 29 municipios, lo que representa algo más del 70% de la oferta existente. Queremos que Venagredos.com se convierta en un referente ineludible no sólo a la hora de planear tu salida a cualquier lugar de Gredos, sino también el lugar al que regreses para contar tu experiencia en forma de comentarios, fotos y valoraciones, y así ayudar al resto de la comunidad a decidir los mejores destinos.

Estamos todavía en fase de prueba y con algunas cosas que mejorar, pero me encantaría que entrarais en la web, os registrarais y me dijerais qué os parece.

Ah! Y todos a seguir a @venagredos! Gracias!

  • Oscar Canalejo

    Me encanta la idea Carlos. Seguro que funciona muy bien. Gredos es una zona alucinante con un paisaje natural impresionante. Y tiene una oferta enorme en alojamientos, gastronomía y todo tipo de servicios. Reunir esa oferta en un sitio web 2.0 y sumarle los beneficios de las redes sociales es una apuesta de éxito.

  • juanito

    Me gusta la propuesta. Sencilla y útil. Suerte!

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Cuidado con el 2×1 de toda la vida en Facebook

Las promociones, como sabemos, forman parte de la estrategia de marketing de la empresa, formando parte junto con Precio, Distribución y Producto de las famosas 4 P’s del Marketing.

Bueno pues dentro de las promociones, que siempre vuelven sobre todo en verano, cada empresa organiza sus promociones para lo que le venga mejor en ese momento: para quitarse stock, para llevar tráfico a las tiendas, para fidelizar a sus clientes, para que se hable de su marca o para lo que ellos hayan considerado mejor! Aquí algunos ejemplos:

Algunas promociones, como las de la banca, son continuas.

Pues con los nuevos canales de comunicación sociales, se extienden ahí también las promociones, y como ya sabemos se pueden medir, en social media la relación es más estrecha con el usuario, permite interactuación, ect.

Llegamos entonces a las promociones llevadas a Facebook. Las marcas o sus agencias piensan que es una buena oportunidad para comunicar a través de este excelente canal, vamos a hacer una promoción de verano y nos vamos a llevar a unos chicos a San Francisco a aprender a ser DJ’s o Community Managers XD. Y hay que tener mucho cuidado con las promociones y que sean muy transparentes porque en Internet todo se sabe. Pues vamos con el típico concurso de a ver quién es la foto/vídeo o el comentario más votado, así de paso los usuarios tendrán que pedir a sus amistades que les voten y ganamos algunos impactos más. A mi no m importa que mi usuario sea más o menos popular o tenga mayor o menor poder de convocatoria pero si le puede contar la promo a su gente y de paso expandimos nuestro mensaje pues mejor. Además Facebook nos ofrece los “me gusta” que está genial para contar votos…. PUES NO! todo lo que sea CANTIDAD en Facebook mejor no mencionarlo.

Hay personas que usan Facebook para intercambiar fotos con sus amigos, para cazar momentazos por la calle iPhone en mano, para enviarse vídeos y etiquetar a los amigos, o simplemente para tener contacto con su familia de lejos. Pero hay muchas personas que solo usan Facebook para participar en promociones, y son bastantes.

Son muchos y están organizados en páginas, foros, blogs y grupos. En ellos intercambian votos. Cada uno asegura contar con un número de votos (unos solo tienen 10, otros 20 y otros aseguran tener 100 votos reales). No sabemos si son perfiles falsos, son amigos muy fieles o bien que ellos manejan los perfiles de toda su familia gitana numerosa, pero tienen en su mano un puñado de votos.

Algunas de las páginas de intercambio de votos.

Así que a partir de ahora, mejor no probar con ninguna promo relativa a la cantidad o a la popularidad porque van a ganar personas que poco tienen que ver con tu marca, que lo único que hacen es ganar concursos por votos y la marca les importa bien poco. Es el momento de ser creativos, premiar la calidad de las aportaciones y la originalidad. Desarrollar aplicaciones, inventar mecánicas que no frustren a los que de verdad están ahí día a día y creen en tu producto, ellos son los reyes, no los que intercambian votos.

Además, he sabido que los “votadores profesionales”, saben perfectamente sus “derechos” y no hay manera de detenerlos, mejor darles su regalo y no preguntar, no vaya a ser que con los 500 perfiles que manejan le den al botoncito de “denunciar” o comiencen a poner comentarios negativos sobre tu gestión. Lo único que puede detenerles es que entre todos dejemos de hacer este tipo de promociones y demos importancia a otras cosas más importantes para la marca.

Tenéis alguna experiencia con concurseros?

  • Marcos Arteaga

    Yo me he encontrado solo 1 vez con un problema así, donde además dos de los que participaban se empezaron a pelear en la página porque uno le había votado y el otro había participado también. Todo un lio.

    Al final pase todo a sorteo entre todos los participantes.

    No me lo he vuelto a encontrar porque no he vuelto a hacer nada con esa mecánica.

  • Julieta Jimz

    Una vez concursé para una promo de votos!.. me sentí frustrada cuando uno de esos votadores profesionales ganó con votos falsos, perfiles nuevos creados exclusivamente para dar un voto al concurso, lo chequé porque la configuración de privacidad la tenían abierta.

    Y sí, es verdad eso de que solo da mala imagen a las empresas realizar mecánicas con tan pocos beneficios.

    Buen post!. Saludos.

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Taller de Facebook I

La semana pasada tuve la oportunidad de dar parte de un taller destinado a “Iniciación en Redes Sociales” de AJE Murcia. A mi me toco la parte de Facebook, y para ello hice una presentación que me sirvió un poco de guía para hablar sobre el tema. El otro tema fue Twitter, muy bien llevado por mi compañero Paco Viudes.

En primer lugar, hablé del escenario de las redes sociales en el mundo, y de cómo eran los principales perfiles de “consumidores” de Redes Sociales, después entré en algún detalle del usuario español y el panorama (Tuenti además de Facebook). A continuación hice un pequeño resumen de la “historia” de Facebook para que los participantes entendieran la magnitud de lo que comenzó siendo una red de estudiantes en un campus universitario, y de su evolución en apenas unos años (apenas habrían acabado la carrera aquellos estudiantes).

Depués entré de lleno en la definición de las posibilidades de Facebook: Perfiles, Grupos y Páginas (y páginas de comunidad pero en menor medida). Hice hincapié en la necesidad de usar cada “producto” en el orden adecuado, y en lo inoportuno de usar perfiles en lugar de páginas, mencionando mi anterior post sobre los perfiles y mi particular lucha. A la vez intenté transmitir lo “social” del asunto, y como crear listas de amigos con las que compartir según qué cosas.

Es una pena usar solo Facebook para charlar con los amigos pudiendo hablar con tanta gente!

A partir de aquí el taller fue muy ameno y participativo, los asistentes iban preguntando diferentes cuestiones sobre todo del uso de las páginas y sus infinitas posibilidades a nivel comercial para cualquier tipo de empresa, y hasta ahí con algunos datos curiosos de Facebook seguimos hablando.

En futuros post y espero que en un segundo taller algo más avanzado espero poder hablaros de otras herramientas más avanzadas como los anuncios de Facebook y sus resultados, y del análisis de datos de las páginas, aplicaciones…

No quiero dejar de citar mis principales fuentes a la hora de realizar esta presentación que fué la guía del taller:
www.juanmarketing.com
http://carloscabrera.net/
http://universofacebook.com
www.facebookmarketing.es
http://etc.territoriocreativo.es
http://marketisimo.blogspot.com/
www.faceblog.es

Aquí os dejo con la presentación:

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La amenaza fantasma

Mi marca puede dormir tranquila, pensarás. Estás confiado. Gestionas un perfil en Twitter, diriges una página en Facebook, controlas a tus empleados por LinkedIn y hasta consigues que Youtube retire videos en los que apareces siempre que te dejes un dinero en su canal. Pero un día despiertas y te das cuenta de que alguien es el líder de tu empresa, y encima hace comentarios fuera de los canales oficiales. Y en tu blog corporativo aparece una columna a la izquierda con gente que te pone a parir. ¿Qué está pasando?, te preguntas. ¿Dónde está la agencia de Social Media que siempre me saca de los líos? Efectivamente, has detectado una amenaza. La amenaza fantasma.

La revolución 2.0 protagonizada por los usuarios tiene visos de convertirse en una agradable dictadura (o dictablanda, como se prefiera). La aparición de perfiles profesionales como Community Manager o Social Media Director no es más que la ofensiva empresarial para hacerse, de nuevo, con el as en la manga: el poder reputacional.

Que nadie se asuste. Para bien o para mal, los Social Media han cambiado para siempre la relación entre marca y público, entre producto y consumidor. Un ejemplo bien cercano es el de @movistar_es. La otrora empresa vilipendiada por los heavy users del 2.0, entre ellos Territorio Creativo, con proyectos como Keteke, ha conseguido la admiración de toda la blogosfera, también vía Territorio Creativo y después de un suculento contrato de por medio, por el planteamiento teenager de su perfil en Twitter. El mensaje es claro: si quieres estar, debes pagar un peaje, ya sea contratando a la agencia social media del momento, regalando gadgets al gurú de turno o pagando un buen posicionamiento en la Red.

Seamos claros. Los Social Media se han pasado al enemigo.

De ser servicios para el consumidor han pasado a ser herramientas para la marca. Los promoted tweets o las Tuenti Páginas son un buen ejemplo de ello. Y no sólo eso. La privacidad del usuario se ha ido reduciendo con los años a favor de la monitorización de las marcas. Que se lo digan a Facebook (y si seguís siendo escépticos no os perdáis esta infografía).

Aún con todo, todavía queda una barrera invisible y aún de pequeña magnitud que puede devolver lo perdido al internauta. Redes sociales basadas en la geolocalización, como Foursquare o Gowalla, permiten crear un vasto directorio de empresas sobre las que no sólo comentar, sino hacerte mayor o leaderboard. Por otro lado, herramientas como Sidewiki, Facebook Connect o la recién estrenada Gluly permiten realizar comentarios y compartir enlaces en  cualquier página sin permiso de los propietarios. ¿Se imaginan a Rajoy participando en un chat online en la web del PSOE? Pues eso ya es posible.

Esto es, simplemente, un aviso de cómo se está  reinventando el modelo de los Social Media. Porque si seguimos insistiendo (y me incluyo como profesional del ramo) en acostumbrar al usuario a las marcas en en vez de al contrario, veremos como el modelo se volverá a romper para recuperar la tendencia natural, la armonía con el que realmente importa.

Sí, hablo de las personas. Ellos son la amenaza fantasma.

  • Toni Sanchez

    Pues yo creo que precisamente en que Tc haya conseguido que Movistar entre en las redes sociales y de la manera que lo ha hecho, que por lo que tengo entendido esta teniendo una gran aceptación, es precisamente su éxito. Se nos llena la boca de decir que el nuevo “campo de batalla” para la comunicación son los SM y que las marcas deben estar donde están sus clientes y ahora que lo hacen decimos que se han pasado al enemigo, creo que no es eso… Creo que la obligación de Movistar es estar donde estamos sus clientes y la misión de Tc es que este de la mejor manera posible. A pesar de todo enhorabuena por escribir un post que ha generado conversación e intercambio de opiniones.

  • El bocata de fuaGLASS | MarketingAd Blog

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De la tele a las Redes Sociales

También llamado del OFF al ON, o de cómo una campaña que parte de un medio clásico puede ser llevado a las Redes Sociales con éxito.

Hace unas semanas, Tabernas Lizarrán lanzó una promoción con Antena3 y con una de sus series más vistas, “Los Hombres de Paco”. En la  promo, cualquiera de nosotros podía convertirse en actor en el último capítulo de la temporada.

A priori, es una promoción de toda la vida, vas a la taberna, te tomas 4 pinchos y una cerveza, entonces recibes un código (con lo complicado de esta logística de hacer llegar a  todos los franquiciados las tarjetitas de los códigos). Los clientes han de introducir ese código en el site, y mediante sorteo el ganador conseguía aparecer como extra en el último capítulo de la temporada, con la consecuente experiencia de conocer a los actores y disfrutar de un día de rodaje, una transmisión de emociones para un fan. Lo dicho, una promo muy off line que se ayuda de internet para la parte del sorteo.

La GRAN diferencia es que toda la experiencia se vive a través de las redes sociales. La verdad es que las posibilidades de Facebook en este aspecto son muy grandes, podemos estar informados día a día, no solo de la cantidad de gente que está participando, sino de la misma experiencia del ganador, leyendo las actualizaciones y viendo fotos y vídeos que se van subiendo. Lo que antes requería un microsite para una promoción, con un trabajo de diseño y programación importante, ahora es un poco de planificación y ya! los fans llegan a través de amigos, amigos de amigos y de los propios locales que publicitan la promo…el boca a boca a oído de toda la vida.

Página de Tabernas Lizarrán en Facebook

No me canso de recomendar las páginas de Facebook para promociones, conectan con la gente joven, es un medio con tantas posibilidades como queramos, podemos contar en tiempo real nuestra historia, nuestra campaña, añadir nuestro álbum de fotos con la experiencia, nuestro vídeo, comentarlo, añadir, sugerir, es 100% abierto y 100% gratis!

En el caso de esta campaña, la propia cadena ha emitido algunos spots contando en qué consistía, llevando a los fans de la serie a las tabernas, y luego a la web para poder participar, cerrando el círculo del off al on. Y al contrario, una campaña de relaciones públicas online enviando la promo a personas que escriben en blogs de tele y temáticas afines, enlazando así con las webs, y a partir de ahí yendo a las tabernas a tomar un pincho y así probar suerte. Además el autor de la campaña en redes sociales, Javier Varela también es blogger y el trabajo de RRPP juega un papel importante, aprovechando contactos y muchos medios como este humilde blog para la difusión.

La ganadora enseñando sus fotos

Todo un éxito y como una chica tomándose una caña puede llegar a una serie de televisión contándonoslo todo :-) Así es como funcionan los medios sociales, planificando del off al on y viceversa.

La gracia completa sería poder saber cuánto aumentaron las ventas de la cadena durante la promoción, porque los impactos en internet si se saben. Se saben cuánta gente introdujo su código, cuánta gente accedió a la web desde otras webs, incluso pudiendo coincidir con los spots de tv, cuántos fans han interactuado con la marca en Facebook y cuántos han visto las fotos de la ganadora, a nivel de branding esto ya es un buen resultado, cuánta gente habrá visto el spot? y habrá ido a Lizarrán? esto es algo muy difícil de medir, pero el resto no.

Espero que os haya gustado la campaña ^_^

  • Javier Varela

    Gracias Cris por hacerte eco de esta acción que pretende equilibrar las fuerzas entre lo offline y lo online. Yo soy un firme defensor del equilibrio entre ambas formas de desarrollar una campaña para aprovechar los beneficios que cada una de las partes nos puede proporcionar.

    Un saludo!

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¿Tener o no tener un Community Manager?

It is the question, como diría Hamlet. O, parafraseando a cierto dictador iraquí,  ésta es la madre de todas las preguntas. Porque sí, a estas alturas todos tenemos claro que en los Social Media está el pastel. Recordemos que el 67% de los consumidores son más propensos a comprar las marcas que siguen en Twitter, y el 51% en Facebook (según un estudio de Chadwick Martin Bailey and iModerate Research Technologies). Pero… ¿necesitamos a alguien que corte la tarta?

Ilustración de Matt Hamm.

Antes de nada, es necesario recordar que desde que el mundo es mundo, e Internet una población activa de más de 600 millones de personas, las marcas siempre han intentado influir en su posicionamiento. Podemos llamarlo moderación, podemos llamarlo dinamización o podemos llamarlo X, pero el caso es que ahí estaban, respondiendo anónimamente a críticas negativas, difundiendo contenidos de marca, hablando (y muchas veces pagando) a blogueros o incluso tirándose a la piscina con sus propias redes sociales (véase keteke). Ninguna empresa seria se lanza al mundo de los Social Media sin una estrategia de comunicación (ni siquiera Nestlé, a pesar de su desastrosa incursión en facebook), otra cosa es que la gente responsable de esa estrategia esté o no cualificada para ese trabajo.

Y ahí entra el perfil del Community Manager. Ya se ha hablado en múltiples ocasiones de lo que ES un Community Manager. Digamos ahora lo que NO ES: no es un comercial, no es un publicista,  no es un copy, no es un relaciones públicas y no, definitivamente no es el sobrino del presidente, por mucho que se pase todo el día navegando por redes sociales. Si tuviéramos que definirlo de una manera global diríamos que es un comunicador, en el más amplio sentido de la palabra. Y si tuviésemos que acercarlo a alguna profesión, sería a la de periodista (la trayectoria de Millán I. Berzosa es un buen ejemplo). ¿Por qué? Porque un (buen) periodista está acostumbrado a tratar con fuentes, a buscar y seleccionar información, a decir mucho en pocas palabras (¿qué son los tweets sino titulares sobre lo que nos pasa en la vida?), a contrastar, a rectificar, a citar las fuentes y, lo más importante, a hablar a un público, a contar las cosas de manera que se entiendan sin parecer un comercial en busca de nuevos clientes. Es decir, citando a Daniel Mehrad: escuchar, analizar, responder, comunicar, informar, callar y volver a escuchar.

¡Ojo! Que no digo que vender no sea importante. La venta, ya sea de productos o servicios, es siempre el objetivo final en cualquier empresa. Pero para llegar ahí es necesario fidelizar, y no hay nada más complicado en Internet que fidelizar. El marketing es una gran ayuda para realizar los primeros contactos, para darse a conocer, para recordar que estamos ahí,  pero sólo a través de la participación activa de nuestra marca en todas las posibilidades que nos ofrecen los Social Media (la prescripción, la interactividad, el feedback…) podremos llegar a establecer una reputación online que sirva para que nos elijan.

Así que sí, ponga un Community Manager en su empresa, pero no olvide que para esto no sólo hay que  ofrecer, también hay que dar, y que no sirve saber hablar si no se sabe escuchar. Así que dedique un poco de tiempo a encontrar a la persona adecuada. Sus fans se lo agradecerán.