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Las marcas y su responsabilidad

No es la primera vez en los últimos meses que vemos a una marca pedir disculpas por lo inapropiado de un twitt, esos twitts que decían “a colación del atentado de Manchester conoce a Ariana Grande” o “repasamos los looks de Ariana Grande una vez pasado el atentado” ¿? Se te queda cara de tonto, y piensas qué pasa aquí? Quizá la lucha despiadada por el clikbait, por el aparecer primero en las búsquedas y ganar en visitas pueden a una gestión sensata de la comunicación y las marcas de ninguna manera pueden ni deben entrar ahí.

La responsabilidad de las marcas

Las marcas tienen responsabilidad, no son medios anónimos, tienen detrás a mucha gente trabajando (no solo los CEOs), la marcas son empresas y mucha gente depende de ellas como para ir haciendo mono por las redes sociales, ¿no te has enterado?

Otra guerra que me tiene loca es la guerra del engagement, queremos generar debate decía otra marca el otro día. Danos tu opinión sobre esto y aquello y así bajo nuestro contenido se generan conversaciones a favor y en contra, y esto beneficia a la marca. Algunas marcas creen que son más sociales, porque hablas con ella, los kpi de interacción son favorables, etc. Pero se puede generar debate de cualquier cosa? Pues NO porque las marcas, una vez más, tienen responsabilidad. Responsabilidad con la sociedad, responsabilidad con el medio ambiente, responsabilidad con sus empleados, con sus familias, qué os voy a contar yo ahora de lo que es una empresa, y lo que es una marca.

Por lo tanto no todo vale a la hora de arrancar un comentario bajo el paraguas de tu marca, no vale cuestionar algunas verdades “nutricionales”, no vale preguntar a tus usuarios qué opinan sobre cualquier cosa porque las marcas deben comunicar con honestidad y transparencia, y sobre todo rigor.

Un foro, un grupo de facebook, incluso un medio de comunicación puede promover el debate de muchas cosas, pero tu marca no debe entrar en política, fútbol, creencias religiosas o creencias que cuestionen por ejemplo a la ciencia. No vale dar visibilidad a un argumento magufo por poner un contrapunto, mucha gente tiene a la marca como un referente y acaba hecho un lío si su referente le plantea un dilema por el mero hecho de debatir (y conseguir clics, interacciones o engagement).

Las marcas tienen una responsabilidad, y tienen que tener muy claro en qué pueden entrar y en qué no, y si no lo tienes tan claro, no entres que luego te va a costar salir.

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Virales: Top 5 de 2010

Queda muy poquito para que termine el 2010, un año agridulce (la crisis nos toca a todos) pero también lleno de creatividad. Las marcas, como todos los años, se han esforzado en generar videos virales para sus promociones y productos, algo que parece inseparable ya de una estrategia online. Aquí va mi Top 5 de 2010 de videos virales de marcas.

La Copa del Mundo de fútbol ha sido el acontecimiento deportivo de este año, y los chicos de Nike ganaron a Reebok lanzando una serie de videos titulados Write the future con las principales figuras patrocinadas por la marca (Ronaldinho canta un poco, porque ni siquiera fue al mundial, pero bueno).

http://www.youtube.com/watch?v=YW0vnhFmOv0

Unos meses después, Tippex nos dejó la boca abierta con un video interactivo con múltiples finales. De lo mejorcito del año, sin duda.

Siguiendo con osos, en Septiembre, Nissan Leaf nos contó el increible viaje de este ursido por culpa del cambio climático, para posicionar su nueva gama de coches eléctricos.

Los últimos dos videos son más recientes. En el primero repite Nike, que apoyó el estreno del video en la Red generando ruido desde la página de Facebook Nike Sportwear Spain con el mensaje “A los que dudan”. Un video que apela al sentimiento colectivo de una nación para superar la crisis. Se me pusieron los pelos como escarpias al verlo.

Y el último, muy reciente, sobre la acción de Spanair con los viajeros que volaban en uno de sus aviones en día de Navidad. Una manera de recuperar la imagen de una aerolinea muy castigada por catástrofes aéreas y series de televisión.

  • Carlos Zamarriego

    Gracias Oscar!!! Feliz año 2011!!

  • mggacituaga

    El de Tipp-Ex es el mejor. Los otros son muy sentimentales, lo reconozco, pero no me impulsaron a pasárselo a todo el mundo. En cambio, el de Tipp-Ex me pareció genial y no pude evitar reenviarlo a todos mis conocidos… un verdadero virus de campaña.

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