Cris Alcázar Menu

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Sin miedo al blog de empresa

Buenas tardes, acabo de escribir un email súper largo hablando de porqué tiene que tener una empresa un Blog corporativo. Básicamente el cliente quería tener varios argumentos para venderlo internamente y yo me he puesto a escribir. Luego además vino el informático preguntando que porqué no hacerlo en blogspot o wordpress.com, respuestas que añado a mi lista de argumentos. A ver qué os parecen y cuál añadiríais (a lo mejor en alguna ocasión estoy diciendo tonterías, espero que no):

  • Un blog alojado en un servidor gratuito como blogger o wordpress no es profesional como para ser un blog corporativo, es un blog “aficionado” digamos. La verdad no concibo tenerlo en un externo, además no aporta seriedad.
  • Un blog debe estar alojado en los servidores propios (donde también esté alojada la web) para ayudar al posicionamiento. Las webs suelen ser “estáticas” y esto no ayuda al posicionamiento. El estar actualizando un blog, alimenta nuestra web y nos posiciona mejor el amigo google, esto es te hace más visible en búsquedas afines.
  • Un blog debe estar en el propio dominio de la web, para formar parte de la web, y para ayudar al posicionamiento de la raíz: www.blog.nuestraweb.com o www.nuestraweb.com/blog. Está el caso de empresas que pone un nombre totalmente diferente como megustavolar.com pero creo que eso lo hacen empresas suficientemente conocidas y pueden permitírselo.

Me gusta mucho el blog de Iberia: me gusta volar ;)

  • Para los que no están familiarizados con el tema Online, digamos que un blog es como el magazine de la empresa, pero sin gastar en papel y en distribución ;P . Vamos a contar nuestras noticias, eventos, y contenidos afines a la empresa (productos,marcas, servicios) y además vamos a contar algo que resulte interesante a nuestros posibles clientes, y además  interactuar con ellos abriendo los oídos a sus comentarios (por supuesto filtrables, que de primeras eso de que cualquiera pueda escribir en  una parte de la web de empresa asusta).
  • Si queremos ser unos expertos en nuestra materia (nuestro producto o servicio), debemos tener un blog para así poder compartir conocimiento, aprender e innovar junto con otros blogs, y estar a su altura digamos.
  • Y por último nos va a servir como un canal donde colgar el contenido oficial, una especie de “sala de prensa online“. Cada vez que queramos promover o dinamizar un contenido siempre vamos a tener un enlace disponible con toda la información necesaria. Así evitamos cruce de emails, docs, fotos, ect. Aquí estará toda la inforamaíón fija y clarita.

¿Qué os parece mi argumentario?  ¿Me ayudáis a completarlo o corregirlo?

  • crisalca

    Gracias Fernando, como te decía por twitter tenía miedo a no haber sido rigurosa con el tema del SEO.
    Desde luego que esta necesidad surge de el querer tener una presencia online y quere contar algo, estoy de acuerdo contigo q es muy triste tener un blog sin actualizar o la presencia en general en redes sociales abandonada, por eos digo que siempre el crear un blog de empresa debe responder a la necesidad de quere estar en internet de una manera bidireccional.
    Gracias por tu comentario!

  • Ana LP

    jajaja. Lo siento. En realidad quería decir CRISTINA HA DICHO!! Mejor así!!

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Ventajas de tener al Community Manager en casa

Al hilo del anterior post de Carlos, continúo con la perspectiva desde dentro: tener el Community Manager interno en la empresa. Y no físicamente o en nómina, sino siendo parte de la iniciativa y estrategia de la propia empresa. Para ello he contado con la ayuda de cuatro amigos Community Managers internos que me han proporcionado un valioso testimonio.

Beatriz Jurado de Energy System
Jonathan Jimenez de Vodafone
Gerardo Prieto de CAM
Fabian González del Instituto Tecnológico Hotelero

En primer lugar la empresa toma la decisión de apostar por los Social Media (es un paso y grande), y como evolución natural de esta estrategia continuamos con la creación de un puesto para uno o varios Community Managers que se hagan cargo de la comunidad, y sigan la estrategia prevista para los medios sociales. Una vez en este punto vamos a destacar las ventajas de esta línea, más adelante habrá otro post con puntos negativos.

Una de las figuras más visibles de la empresa

  • Rapidez, fluidez, inmediatez. Al formar parte de la estructura de la empresa la capacidad de reacción es mayor. Un gesto simple: puedes levantarte de la mesa e ir a hablar con el departamento o puesto correspondiente en caso de urgencia.
  • Información y Conocimiento:
    • Conoces de primera mano los lanzamientos, productos, novedades. El CM está informado de los movimientos de la empresa como empleado antes de como CM.
    • En caso de dudas de usarios sabes a quien acudir directamente para que te responda, tanto si es un departamento, como si es un proveedor.
    • Estar al día de las novedades no solo de tu propia empresa, sino del sector, y los Social Media, lo cual te ayuda a una formación continua inevitable a la vez que desempeñas tu función.
  • Permite tener mensajes alineados. El CM o el departamento de Social Media se coordina con Marketing y Comunicación para que sea la misma información en todos los canales, y ésta sea más compacta, integral y veraz.
  • También destacamos la facilidad de llevar contigo tu trabajo, pudiendo gestionarlo desde cualquier lugar.
  • El formar parte de la empresa te permite respirar el ambiente que se ha de trasmitir, los valores de la empresa y lo que representa la marca y lo que no. La mejor manera de comprenderlo para transmitirlo es desde el propio núcleo de esa marca.
  • Contactos: Es importante disponer de una red de contactos, tanto interna como externa para desarrollar correctamente tu trabajo. Estar en contacto directo con clientes, potenciales, proveedores, prensa, RRPP, Bloggers, Partners, ect. con los que interactuar a diario resulta de una gran ventaja a la hora de promocionar.

Cómo véis, muchas ventajas, pero todo esto es siempre y cuando haya una implicación de la empresa en los Social Media. Y no solo de su departamento de marketing, o de el encargado de la sección Online, sino de todas las personas de la empresa a la hora de orientarse y facilitar el trabajo en esta línea.

¿Alguna ventaja mas?

  • milleiro

    Bueno, aquí mi comentario exprés, que últimamente ando falto de tiempo. Ahora mismo llevo Social Media en Telepizza España, que creo que es bastante más que el hecho de ser Community Manager: estar en contacto con Innovación para posibles lugares donde explorar, en contacto con e-Commerce para ofertas y demás, etc…

    He estado en agencia y sé lo que es tener que tirar de la empresa para que te pasen cosas, y lo entiendo ahora que me toca trabajar en alguna cosa puntual con alguna agencia. Estar in-house te quita quebraderos de cabeza y al fin y al cabo ayuda a una mejor labor: en nuestro caso muchos problemas son de pedidos y poder tener a golpe de llamada a todas las tiendas de Telepizza de España ayuda bastante :)

    un saludo,

    Juan Andrés Milleiro
    Redes Sociales @ Telepizza España

  • Zona Bloguismo XXXV | Bloguismo

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Esos despistes del Social Media

Hoy estoy en modo crítico, y me ha apetecido contar una mala práctica que acabo de ver.
Resulta que en una de las páginas de Facebook que administro, al entrar esta mañana me encuentro con una “agencia de comunicación y estrategia digital” que postea en el muro de mi página: Nos gustaría compartir con vosotros nuestro nuevo post. Y ala! ahí pegado el post. Últimamente nos encontramos con bastante spam en muchas de las páginas de Facebook de nuestros clientes, gente que abre un perfil llamado vendo piso en su pueblo, incluso una chica que muy aguda ella metió un texto enorme con un mercadillo de trajes de novia ¿? con los precios de al menos 6 ó 7 modelos! Yo personalmente lo elimino y les mando un privado diciendo que no es el sitio apropiado para exponer este tipo de comunicaciones comerciales, que es una página de tal marca u organización y no se admite y punto. Normalmente me contestan educadamente pidiendo disculpas.

De verdad creen que con esta difusión a las bravas van a llegar a más clientes? o lo peor, van a mejorar su imagen “guay” en las Redes Sociales? es como el que deja flyers en el limpiaparabrisas del coche o este mismo que os muestro que me daban el otro día por la calle :-S Vamos les va a salir una selección de personal especializado en Marketing y RRPP de lujo! y más barato que un headhunter de esos, quita!

Flyer que me dieron la semana pasada por la calle

Continuando con la empresa especializada en estrategias digitales el “delito” es más grave cuando veo que es un post sobre Community Managers, hablando un poco de cómo deben ser sus perfiles etc… pretenden que leyendo su post les contrate un servicio de Social Media?

Esta es el comentario que les he dejado en su blog:

Hola, quería haceros un pequeño comentario a este post, que habéis tenido la “amabilidad” de postear en una de las páginas de Facebook que administro.
Está bien que un Community Manager sea como vosotros decís, pero creo que ante todo lo importante para ser un CM es tener sentido común, como lo es crearte una página en Facebook en lugar de un perfil para una empresa, que además de ser de primero de Community Management, también es un suspenso en Social Media por no saber utilizar las herramientas como se debe. Crear un perfil en Facebook para tu empresa es un fallo gordo para andar definiendo como tiene que ser un CM.
Segundo suspenso, es ir posteando en páginas de los demás, promociona tu blog por los canales NO invasivos (como twitter q no usais, vuestra página de Facebok, menciones en Facebook, grupos de interés en Linkeding o Xing ect) y por la calidad de tus publicaciones de esta manera quizás serás más leido, y tus propuestas tendrán alguna repercusión y visitas.

Nada más, espero que os pueda servir de alguna ayuda.
Saludos

Espero que no se molesten por que no va por ellos en particular, no creo ni que publiquen mi comentario, pero no me he podido aguantarme ante tanta gente que ahora es experta en Social Media y da lecciones de cómo tiene que ser un Community Manger, primero vamos a aprender un poco TODOS, y luego igual nos podemos ayudar antes de enseñar la tabla multiplicar followers y fans.

  • Kike Rivera

    Cris! … es cierto que tienes más razón que un santo .

    Pero tu misma lo dices muy bien en el post: “(…) es como el que deja flyers en el limpiaparabrisas del coche (…)”, no te enfades tanto por que te pongan un anuncio de “compro oro” en el limpia, ese tipo de “marketing directo” siempre ha existido y me temo que siempre existirá… “eliminar este comentario / denunciar como spam”… y a otra cosa mariposa

    Muy divertido el post ;)

  • Jesus

    Totalmente de acuerdo contigo Cris. El humo está genial pero en una chimenea o en una isla fuera de 'serie'.

    Ahora en serio, me gusta el tono q utilizas y como defines una práctica (que por desgracia) utilizan algunos 'profesionales'. Para eso está el resto, para demostrar q no todos los que comparten profesión, comparten malas prácticas. Además tb podemos molestarnos de ver como ciertas prácticas ensucian nuestra profesión.

    Y como siempre, un placer leerte.

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Taller de Facebook I

La semana pasada tuve la oportunidad de dar parte de un taller destinado a “Iniciación en Redes Sociales” de AJE Murcia. A mi me toco la parte de Facebook, y para ello hice una presentación que me sirvió un poco de guía para hablar sobre el tema. El otro tema fue Twitter, muy bien llevado por mi compañero Paco Viudes.

En primer lugar, hablé del escenario de las redes sociales en el mundo, y de cómo eran los principales perfiles de “consumidores” de Redes Sociales, después entré en algún detalle del usuario español y el panorama (Tuenti además de Facebook). A continuación hice un pequeño resumen de la “historia” de Facebook para que los participantes entendieran la magnitud de lo que comenzó siendo una red de estudiantes en un campus universitario, y de su evolución en apenas unos años (apenas habrían acabado la carrera aquellos estudiantes).

Depués entré de lleno en la definición de las posibilidades de Facebook: Perfiles, Grupos y Páginas (y páginas de comunidad pero en menor medida). Hice hincapié en la necesidad de usar cada “producto” en el orden adecuado, y en lo inoportuno de usar perfiles en lugar de páginas, mencionando mi anterior post sobre los perfiles y mi particular lucha. A la vez intenté transmitir lo “social” del asunto, y como crear listas de amigos con las que compartir según qué cosas.

Es una pena usar solo Facebook para charlar con los amigos pudiendo hablar con tanta gente!

A partir de aquí el taller fue muy ameno y participativo, los asistentes iban preguntando diferentes cuestiones sobre todo del uso de las páginas y sus infinitas posibilidades a nivel comercial para cualquier tipo de empresa, y hasta ahí con algunos datos curiosos de Facebook seguimos hablando.

En futuros post y espero que en un segundo taller algo más avanzado espero poder hablaros de otras herramientas más avanzadas como los anuncios de Facebook y sus resultados, y del análisis de datos de las páginas, aplicaciones…

No quiero dejar de citar mis principales fuentes a la hora de realizar esta presentación que fué la guía del taller:
www.juanmarketing.com
http://carloscabrera.net/
http://universofacebook.com
www.facebookmarketing.es
http://etc.territoriocreativo.es
http://marketisimo.blogspot.com/
www.faceblog.es

Aquí os dejo con la presentación:

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Facebook y los perfiles

Son muchas las ocasiones en las que de repente en Facebook me llegan estas solicitudes, Fulanito García desea ser tu amigo: Aceptar o Ignorar. Si lo conozco lo acepto y si no pues no, aunque esto entra en la política de privacidad de cada uno. El problema es cuando me llega la siguiente solicitud: La Asociación Juvenil Amigos YYY desea ser tu amigo.

La definición de perfil es: Conjunto de rasgos peculiares que caracterizan a alguien o algo.

Sin saber a fondo la normativa relativa en este término, no entiendo porqué las empresas o las asociaciones quieren ser mi amigo, y por lo tanto acceder a todos mis datos personales y ver las fotos de mis últimas vacaciones, cuando existe una opción comercial.

Escena en Facebook

Entiendo que hay muchas empresas que desconocen esta opción, pero porqué andan tan rápidas a la hora de crearse un perfil en lugar de informarse un poquito? Una página de facebook, tiene el mismo coste que hacerse un perfil: CERO. Si escribes en Google: “página de facebook” a simple vista hay información suficiente sobre cómo crear una página.

Hay muchos post que explican la ventaja de una Página respecto a un perfil o un grupo. Un grupo es colaborativo, una página es “comercial” y un perfil “personal”. Realmente trabajo llevando varias páginas de Facebook y no se me ocurre porqué mi cliente (la marca) va a querer saber los datos personales de los admiradores para acceder a sus perfiles mediante amistad en lugar de “admiración” en una página de fans. Entrando también en un posible terreno pantanoso de que alguien me pudiera denunciar, ya que solicitando mi amistad no admito explicitamente que tengo derecho a urgar en tus cosas, y de paso a bombardearte con todo lo que hago con el perfil.

Hay algunos casos, para mi graves de instituciones serias o multinacionales que hacen oidos sordos a este tema, pero curiosamente permanecen super activos en Facebook, más activos que cualquiera de mis contactos.

Veamos un ejemplo claro, de repente en Facebook me avisa de que hay un perfil con 4 o 5 amigos en común. De momento no veo que tenga nombre de persona física. Pero pincho a ver qué amigos en común tenemos y esta es la imagen:

Un perfil cualquiera en Facebook

Pues casi 5000 amigos alquien que no se quién puede ser, solo se que tiene un programa de radio y se hace amigo de todo el mundo. Cuando llegue a los 5000 amigos se dará cuenta de que no puede tener más, y vaya fallo! si lo hubiera sabido me hago una Página de Fans.

Ahora bien, hoy he conocido a alguien que me ha dicho que se hizo un perfil  porque quería acceder a los gustos de sus amigos (clientes o usuarios) en facebook. ¿Es esto jugar limpio? si usamos las Redes Sociales vamos a ir de frente, y no querer urgar en la información de los demás, no es justo ya que mucha gente lo desconoce.

O viéndolo en positivo, no es mejor tener un número ilimitado de admiradores, poder pesonalizar las pestañas de la página, o bien poder obtener estadísticas de las interacciones y los perfiles de los admiradores. Si administras una página en facebook directamente accedes a la opción estadísticas que te lleva a un sitio así:

Estadísiticas en Facebook

Me gustaría iniciar un debate sobre este tema, y saber porqué si tienes un pefil en Facebook te interesa ser amiga de la gente, en lugar de tener admiradores, es tu caso?

  • Sox Compliance Software

    Al menos 70 adolescentes del norte de Popayán colgaron en sus perfiles de la red social de Facebook una cita para enfrentarse en un populoso sector, …

  • seo companies

    Y es que las redes sociales están colaborando a que las personas, hombres y mujeres, hagan el análisis respectivo a juzgar por los perfiles de Facebook o …

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I Edicion The Monday Reading Club Murcia

Ayer, por fin fue la primera Edición The Monday Reading Club Murcia. El Club lleva desde mayo de 2009 dando guerra y enganchando a la lectura a mucha gente, pero en Murcia ayer fuimos novatos :-P

Se celebró en Fnac del Centro Comercial Nueva Condomina, un sitio muy acojedor donde nos trataron muy bien, y creo, les gustó la experiencia. Un entorno tecnológico, lo ideal, ya q en murcia no tenemos tuCamOn :)

El libro escojido en esta ocasión fue el de NeuroMarketing, un tema algo durillo para comenzar ya que lleva una fuerte carga técnica/cientíca, pero también una parte muy ilustrativa de cómo estas herramientas se usan para concer mejor la mente del consumidor.

Hay algunas campañas, que aunq puedan resultar impactantes como esta:

Smart Vs Dinosaur

El resultado final es negativo, la mayoría de la gente que vio una campaña como está sintió miedo, inconscientemnte apartamos esta marca si hay algo negativo en nuestro cerebro.

Después, nuestro ponente experto en la materia, Pedro Juan Martín nos habló del cortex reptiliano y las fobias ocultas que nos vienen de serie, como el miedo a las arañas o las serpientes que mucha gente desarrolla.

También hablamos de las diferencias entre los dos hemisferios del cerebro, y la parte que cada uno desarrolla, eres más de la parte derecha o de la izquierda?

¿Cuáles ves primero?

¿Cuáles ves primero?

Después hablamos del deseo y la racionalidad. ¿Somos racionales? según un vídeo que vimos, nos preguntamos, si somos racionales cuando tenemos la información sobre el producto y la evaluamos, pero muchas otras ocasiones, aun teniendo mucha información, buscamos excusas para justificar nuestra elección puramente promovida por el deseo hacia ese producto.

También hablamos sobre el targeting, el Neuromarketing usa sus técnicas para descubrir personas que reaccionan ante los mismos estímulos. Por ejemplo el núcleo hipotalámico INH3 es mucho más grande en el hombre que en la mujer, y por esto los estímulos sexuales son más efectivos en este target, esto lo conocen muchas marcas y lo usan para dirigirse a ellos, aquí otro ejemplo de (como no) AXE.

Y sobre Posicionamiento, que en el marketing tradicional es el lugar que ocupa el producto en la mente de los consumidores, definiendo conceptos como el posicionamiento deseado. Para una marca de lujo como Louis Vuitton su posicionamiento es este, lujo, clase y glamour, y se materializa en su publicidad como esta:

Posicionamiento clásico de LV

Posicionamiento clásico de LV

Sin embargo, en Neuromarketing defiende que el posicionamiento no lo puede elejir la empresa, se crea en la mente del consumidor, y depende de la propia experiencia, de la información almacenada en su memoria y de la acción de sistemas perceptuales, con lo cual, el posicionamiento para muchos mortales de esta marca sería más bien esta otra imagen:

Posicionamiento en Neuromarketing de LV

Posicionamiento en Neuromarketing de LV

Como conclusión, a esta ciencia que quizá a nivel local se nos escapa de las manos, me quedo con que los consumidores no dicen lo que piensan, dicen lo que creen que piensan, pero el subconsciente y el cerebro en ocasiones tienen otra lectura. No debemos de descuidar la imagen de la empresa o de nuestros productos o servicios ya que en ocasiones una mala experiencia puede quedarse ahí alojada y destruirnos en la mente de un cliente de por vida. Todo cuenta!

  • fabric labels

    Cool huh.. I love the dinosaur vid. Thanks for this.

    Best regards,
    Kevin

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Promocionar prohibiendo

Hace ya mucho tiempo escuché lo que era el “Efecto Streisand” aunque últimamente lo he escuchado mucho en diferentes charlas. Resulta que es lo de toda la vida, que cuanto más prohibes algo, más deseado es. Lo de dile a un niño pequeño que no toque ese jarrón, que es carísimo, y el niño va y se pone a jugar con él hasta que lo rompe…

En este caso sucede con una información, cuanto más quieres ocultarla más está en boca de todo el mundo. En Internet este efecto se multiplica, ya que según algunos expertos, la red lo interpreta como una censura.

Lo que le ocurrió a Barbara fue que denunció unas fotos aéreas en las que se veía su casa, reclamando un derecho a la intimidad, y lo que pasó es que la foto navegó por Internet tanto que todo el mundo sabía cuál era su casa desde esas vistas aéreas. Recientemente hemos visto un caso similar entre todos los españoles con la polémica foto de las hijas de ZP, aunque en este caso creo que el ruido fue más debido a las pintas la apariencia de éstas que al intento por prohibirlas.

El último caso, que ya es el colmo de los colmos por parte de Ramoncín. La revista El Jueves utilizó su canal de Youtube para difundir uno de sus vídeos en los que Ramoncín era la temática de sus burlas. Comunicado de El JuevesLa verdad es que este canal en Youtube tiene algunos seguidores, pero ni mucho menos es el líder de las parodias online, o sea que este vídeo lo habían visto unos pocos. La denuncia por parte de los abogados de Ramoncín provocó el cierre del canal de Youtube por parte de Google España, lo cual provocó una denuncia en cadena a través de la red y de muchos medios de comunicación (q se solidarizan con el medio compañero) y el vídeo cobró una gran difusión (q antes no tenía).
Sigo sin saber qué denunció nuestro amigo Ramón, que estaban emitiendo su cara sin su permiso y sin cobrar derechos de imágen? o que se estaban riendo de él y atentando a su honor? El caso es que por haber denunciado, su famoso vídeo, fue visto por muuuchas más personas, a simple vista hay 2 vídeos en youtube con 70.000 reproducciones que hablan del caso de El Jueves y Ramoncín. El Jueves puso su vídeo con otra plataforma y supongo que se pensarán seguir trabajando con Youtube.

Esto nos lleva dos reflexiones, por un lado a gestionar la identidad digital (qué dicen de ti en la red) de una manera más inteligente, y por otro lado que cuando queramos hacer ruido ya sabemos que con estos métodos aumenta la viralidad.

¿Qué opináis?

  • Tuppertrooper

    Quién fue que dijo algo como “lo bueno es que hablen de uno aunque sea bien”?

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