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Gamification y promociones igual a win win

Primero salió FourSquare, una red social de geolocalización para compartir sitios físicos. A mucha gente le entró pavor! cómo voy a compartir mi ubicación, para que me persigan o me roben! Luego, casi a la par, Gowalla, muy similar, aunque menos conocido. Ya decían que FourSquare había recibido una ronda de financiación muy grande y que saldría a la luz con padrinos (no se si será verdad). Y más tarde Facebook Places, unía el tema de la geolocalización a páginas y a sitios…

Al principio FourSquare era puro juego, consistía en intentar conseguir medallitas o copas/trofeos, y bueno por la novedad a muchos nos gustaba tener varias de las medallas y ser un usuario con galones. A otros les parecía una chorrada supina, hasta que comenzaron a leer tips de sitios con posibilidades, y entonces le empiezas a ver la utilidad. Haces un viaje de fin de semana a una ciudad europea, conectas foursquare y ves dónde hay más gente en ese momento, o bien donde hay más tips interesantes respecto a qué carne pedir, o qué vino tienen mejor en relación calidad a precio… bien esto también lo hace Gowalla.

Tuve la oportunidad de ver a uno de los fundadores de Gowalla en el evento Social Media y destinos. Andy Ellwood. Él nos dio una visión diferente de esta herramienta, como cuando visitas Disneyland o incluso Port Aventura, con Gowalla tienes un pasaporte virtual donde acumulas sellos de los sitios que has visitado, tiene cierto “romanticismo” sobre todo para los que no tenemos a penas sellos en nuestro pasaporte. Además es muy sencillo pedir un sello o medallita personalizada (cosa casi imposible con FourSquare), y puedes compartir en facebook, twitter y FourSquare! vaya!! tiene todas las ventajas… pero no tiene algo que creo es clave en nuestro país… no tienen PROMOCIONES!

Sellos personalizados de Gowalla by Disney

La clave del triunfo de este tipo de aplicaciones son las promociones (en mi opinión). Nos gusta lo gratis sí, mucho, y si encima es por no hacer nada más que hacer un check-in en nuestro cojoiPhone, pues mejor que mejor. Qué listo soy, que yo solico he sacado mi BlackBerry que creía yo que de eso no tenía, pero sí tiene, y resulta que me sale una banderita con SPECIAL en amarillo y solo dándole al botón, tachán! tengo un café gratis! o un 2×1 o un postre gratis! vaya, esto sí que es hacer algo por los seguidores, y no esos de facebook y twitter que no me aportan nada, por eso ni les sigo en twitter ni soy fan.

Y sí señores, lo he descubierto. Nos mueven las promociones y no el compartir experiencias como teóricamente hemos estudiado o creíamos que sería. Vuelvo a decir, es mi humilde opinión pero he monitorizado conversaciones de usuarios avanzados en twitter, y nadie se averguenza de decirlo, sigo a tal marca porque tiene promociones en FourSquare. Estos sí que molan, y es que te regalan un XXXX en FourSquare, y los otros ná, no tienen ningún “Special” de esos. Qué guay es tal marca que tiene ofertas! Sí, nos mueve el precio, más de lo que hubiera pensado nunca, lo de compartir experiencias y ser algo más trascendente y que ayude a los demás  está bien, pero a la hora de la verdad ponme un buen “Special” y seré tu mejor cliente, al menos el que más check-ins haga!

Facebook Deals, iba encaminado, pero se permitió el lujo de dejar esta funcionalidad solo a los clientes VIP, que tenían un gasto mensual en facebook de unos 10.000€ de nada, bahhh penauts! sin embargo en fourSquare es GRATIS, y mira, por probar no pierdo nada, lo anuncio en el resto de redes sociales y puede dar visibilidad a mi negocio. Estas creo que son las claves de FourSquare y de su éxito actual y posiblemente futuro (o no, yo que sé!).

Por último, quiero hacer una reflexión, y es que es posible que los más jóvenes que con 18 años tienen ya una BlackBerry Messenger y empiezan a usar apps no tengan la misma percepción que nosotros y sí vean un futuro en la “gamification” del asunto, por eso no dejar de lado a Gowalla y sus posibles mejoras en este aspecto, porque FourSquare ya se ha puesto las pilas haciendo un Monopoly virtual! sino mirad! la geolocalización puede dar mucho juego!

Foursquaropoly from Deanna McDonald on Vimeo.

Actualmente en varios clientes trabajamos con FourSquare y son muy interesantes las opciones y lo sencillo que resulta dar de alta los locales y comenzar a “jugar”, personalmente estamos teniendo una experiencia muy positiva, por eso la cosa promete ;P

Opiniones bienvenidas!

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Tácticas en Social Media Marketing

Buenos días, después de un fin de semana de los más completito, lo primero que he hecho hoy ha sido acordarme de toda la gente del congreso y subir mi presentación. La he editado y añadido algunos enlaces y un poquito de explicación ya que muchas slides eran solo fotos y así espero que quede más clarito.

Muchas gracias a todos por vuestros comentarios en twitter, es increíble como una herramienta así nos proporciona feedback inmediato de lo que uno hace, y en mi caso tan positivo y acogedor. Ha sido un placer compartir el Congreso con todos vosotros y aquí estoy para lo que necesitéis.

Ahí va….

  • Antonio Mompean

    Valiente mierda!

  • Jenor

     que interesante que esta el video, vere de aplicarlo.

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Pasaba por aquí…

Hoy vamos a hablar de los nuevos usos que se le están dando al tema de la geolocalización, ya sabéis, el caballo de batalla de 2010 y, muy posiblemente, de 2011. Y no me refiero a las fantásticas posiblidades que ofrece a los malhechores para falsear coartadas, sino a las últimas acciones on/off line basadas precisamente en un… pasaba por aquí.

La primera empieza mañana y viene de la mano de Nissan España: CazaJuke. Para promocionar esta submarca, van a mover varios Nissan Juke con un código QR gigante pegado, por Madrid y Barcelona. Quien logre fotografiar uno, con el código bien visible,  y subir la foto a la aplicación creada especialmente para facebook, sumará puntos para optar al regalo final, que no es otro que el propio coche. Aquí podéis ver el videobreaf de la acción.

Por otro lado me entero, gracias al posterous de Territorio Creativo, que KLM regala un “momento de felicidad personalizado” (las caras son de felicidad, ¿verdad?) a los viajeros que hacen check-in en Foursquare en el aeropuerto Schiphol de Amsterdam. KLM se entera, gracias a la información que el viajero ha dejado en redes sociales, de algo que le hace especial ilusión, y se lo regala. Así de fácil.

Sin meterme a juzgar a fondo las dos acciones (para eso ya estáis vosotros), lo que me ha animado a traerlas a un post es la maravillosa idea de que el Social Media puede funcionar sin formulas matemáticas o grandes estudios de mercado. Simplemente sólo tienes que estar ahí, y esperar a que tu potencial comprador pase a tu lado. Tan simple como eso. Y entonces te hará una foto, o hará check-in, y tú le recompensarás. Se producirá el flechazo y seréis amigos para toda la vida. Y todo gracias a un encuentro fortuito, al azar. El Social Media tiene algo de magia, y explotar su caracter casual, casi diría accidental, puede ser una buena baza para próximas campañas basadas en la geolocalización. Y mucho más ahora que llega la Navidad.

Por cierto, que las dos acciones se apoyan en Twitter. Para quien quiera seguirlas: @CazaJuke y @KLMsurprise

¿Cómo lo veis?

  • MalenaRoBe

    Eres una romántica, Cris. :) Había visto estas iniciativas, y la verdad es que como casi todo lo simple, la de KLM me parece maravillosa. Dando vueltas a cómo aplicarla (de modo personal y profesional jeje) , que al final este año hasta me va a gustar la navidad.

    ¡Gracias por el post!

  • carloszama

    Malena, que el post lo he escrito yo, no Cris! La verdad es que la acción de KLM es un lujazo para una marca tan grande. Y aplicable, por ejemplo, a centros comerciales, no?
    Bernardo, poco a poco irán saliendo. Nos cuesta arriesgar en este país, pero bueno, es lo que hay.

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La amenaza fantasma

Mi marca puede dormir tranquila, pensarás. Estás confiado. Gestionas un perfil en Twitter, diriges una página en Facebook, controlas a tus empleados por LinkedIn y hasta consigues que Youtube retire videos en los que apareces siempre que te dejes un dinero en su canal. Pero un día despiertas y te das cuenta de que alguien es el líder de tu empresa, y encima hace comentarios fuera de los canales oficiales. Y en tu blog corporativo aparece una columna a la izquierda con gente que te pone a parir. ¿Qué está pasando?, te preguntas. ¿Dónde está la agencia de Social Media que siempre me saca de los líos? Efectivamente, has detectado una amenaza. La amenaza fantasma.

La revolución 2.0 protagonizada por los usuarios tiene visos de convertirse en una agradable dictadura (o dictablanda, como se prefiera). La aparición de perfiles profesionales como Community Manager o Social Media Director no es más que la ofensiva empresarial para hacerse, de nuevo, con el as en la manga: el poder reputacional.

Que nadie se asuste. Para bien o para mal, los Social Media han cambiado para siempre la relación entre marca y público, entre producto y consumidor. Un ejemplo bien cercano es el de @movistar_es. La otrora empresa vilipendiada por los heavy users del 2.0, entre ellos Territorio Creativo, con proyectos como Keteke, ha conseguido la admiración de toda la blogosfera, también vía Territorio Creativo y después de un suculento contrato de por medio, por el planteamiento teenager de su perfil en Twitter. El mensaje es claro: si quieres estar, debes pagar un peaje, ya sea contratando a la agencia social media del momento, regalando gadgets al gurú de turno o pagando un buen posicionamiento en la Red.

Seamos claros. Los Social Media se han pasado al enemigo.

De ser servicios para el consumidor han pasado a ser herramientas para la marca. Los promoted tweets o las Tuenti Páginas son un buen ejemplo de ello. Y no sólo eso. La privacidad del usuario se ha ido reduciendo con los años a favor de la monitorización de las marcas. Que se lo digan a Facebook (y si seguís siendo escépticos no os perdáis esta infografía).

Aún con todo, todavía queda una barrera invisible y aún de pequeña magnitud que puede devolver lo perdido al internauta. Redes sociales basadas en la geolocalización, como Foursquare o Gowalla, permiten crear un vasto directorio de empresas sobre las que no sólo comentar, sino hacerte mayor o leaderboard. Por otro lado, herramientas como Sidewiki, Facebook Connect o la recién estrenada Gluly permiten realizar comentarios y compartir enlaces en  cualquier página sin permiso de los propietarios. ¿Se imaginan a Rajoy participando en un chat online en la web del PSOE? Pues eso ya es posible.

Esto es, simplemente, un aviso de cómo se está  reinventando el modelo de los Social Media. Porque si seguimos insistiendo (y me incluyo como profesional del ramo) en acostumbrar al usuario a las marcas en en vez de al contrario, veremos como el modelo se volverá a romper para recuperar la tendencia natural, la armonía con el que realmente importa.

Sí, hablo de las personas. Ellos son la amenaza fantasma.

  • Toni Sanchez

    Pues yo creo que precisamente en que Tc haya conseguido que Movistar entre en las redes sociales y de la manera que lo ha hecho, que por lo que tengo entendido esta teniendo una gran aceptación, es precisamente su éxito. Se nos llena la boca de decir que el nuevo “campo de batalla” para la comunicación son los SM y que las marcas deben estar donde están sus clientes y ahora que lo hacen decimos que se han pasado al enemigo, creo que no es eso… Creo que la obligación de Movistar es estar donde estamos sus clientes y la misión de Tc es que este de la mejor manera posible. A pesar de todo enhorabuena por escribir un post que ha generado conversación e intercambio de opiniones.

  • El bocata de fuaGLASS | MarketingAd Blog

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