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¿Para qué usan las empresas los Social Media?

La agencia Territorio Creativo (TC) ha publicado los resultados de su ya tradicional encuesta sobre el uso corporativo de los Social Media en las empresas españolas (y que puedes ver aquí). Vamos a resaltar y a comentar algunos datos interesantes.

En primer lugar, es una encuesta directamente dirigida a empresas que sí usan medios sociales (en concreto 303), por lo que no vamos a saber qué grado de penetración tienen los Social Media en el parque empresarial español.  ¿Y para qué usan los Social Media? Pues sobre todo para branding (78,9%), para el contacto con clientes (65,8%) y para la generación de leads. Llama la atención el escaso porcentaje de empresas que lo usan para insertar publicidad (31,9%) o para labores de atención al cliente (23,7%). Y eso me lleva a pensar que hubiera sido necesario especificar el sector de las empresas consultadas: no es lo mismo una agencia de viajes online, que necesita un contacto directo con el cliente, que una multinacional, que busca ante todo posicionamiento. Y desde luego, el porcentaje de la publicidad me parece bajo.

Después Territorio Creativo divide estas finalidades en departamentos. Y, paradójicamente, en el departamento de marketing aparece el contacto con el cliente en primera posición (70,7%), así como tres respuestas relacionadas con la inversión publicitaria: anunciarse en redes sociales (32,9%), anunciarse en blogs (17,4%) y patrocinar medios sociales (11,2%).  En el área de ventas sorprende asimismo el alto porcentaje que, directamente, no usa los Social Media para nada (25%). Y finalmente, Territorio Creativo divide en dos áreas funciones que, en mi opinión, corresponden a un departamento de comunicación. La comunicación externa (que ellos asocian a relaciones públicas), que prima la página de empresa en Facebook (70,7%) y la distribución de comunicados de prensa en MS (65,8%), pero al mismo tiempo pasa de crear grupos de discusión en redes sociales (7,6%) o sala de prensa 2.0 (6,6%), lo cual me parece un poco contradictorio; y la comunicación interna, que básicamente comparte documentos a través de medios sociales (41,1%), afirmación que me hubiera gustado que desarrollarán, o directamente no hace nada (39,5%).

Sobre el tipo de blog corporativo que usan las empresas, la clasificación sigue sin estar muy clara. En este caso, lo suyo hubiera sido que sólo se pudiera marcar una respuesta: o temático, o de producto, o de directivos, etc. Sin embargo, tenemos un popurrí de porcentajes difíciles de valorar: ¿qué diferencia hay entre uno temático y uno de noticias propias (las noticias también pueden ser temáticas), por ejemplo? A destacar el 6,9% que dice tener un blog ficticio o de personajes.

Pasemos a los perfiles profesionales. El 50,8% de las empresas consultadas dicen tener un Community Manager. Un porcentaje demasiado alto que se explica con otro dato: el 86% de los Community Manager compatibilizan sus funciones con otras que no son propias del puesto. Vamos, que hay alguien que se ocupa de actualizar en los ratos libres que le deja su trabajo principal. Por tanto, más sinceras me parecen las empresas que dicen no tener un CM (49,2%) a pesar de estar en medios sociales, y de esas las que aseguran que no lo van a incorporar (34,2%). Por cierto, que sólo un 3,7% cree que es la agencia interactiva externa la que debe proporcionar un perfil de CM a la empresa. Visto el panorama, supongo que TC pensó que era mejor no preguntar sobre el resto de perfiles 2.0.

En cuanto a la eficacia de los Social Media, la mayoría da importancia a las visitas conseguidas (67,7%) o al nº de fan, followers o suscriptores (59,7%). Vamos, que sigue imperando la cantidad a la calidad.

Y ahora viene lo realmente importante, ¿cuánto invierten estas empresas en marketing online? Pues la mayoría (28,1%) menos del 10%. Claro, así es difícil contratar a un Community Manager a jornada completa. Eso sí, el 52,1% cree que en 2010 aumentará. Loado sea Facebook.

Por último, los medios sociales más usados son, por este orden: Facebook, Twitter, Blogs, LinkedIn, Xing, Foros, Tuenti, Wikis y MySpace.

Mi opinión es que, lamentablemente, la implantación de estrategias en Social Media es más lenta de lo que parece o a veces nos dan a entender. Una cosa es tener presencia y otra sacarla partido. De todas formas, este tipo de trabajos siempre vienen bien para descubrir tendencias en el mercado. Me quedo con las ganas de saber el sector de las empresas consultadas, pero mis felicitaciones a Territorio Creativo por su labor.

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Facebook y los perfiles

Son muchas las ocasiones en las que de repente en Facebook me llegan estas solicitudes, Fulanito García desea ser tu amigo: Aceptar o Ignorar. Si lo conozco lo acepto y si no pues no, aunque esto entra en la política de privacidad de cada uno. El problema es cuando me llega la siguiente solicitud: La Asociación Juvenil Amigos YYY desea ser tu amigo.

La definición de perfil es: Conjunto de rasgos peculiares que caracterizan a alguien o algo.

Sin saber a fondo la normativa relativa en este término, no entiendo porqué las empresas o las asociaciones quieren ser mi amigo, y por lo tanto acceder a todos mis datos personales y ver las fotos de mis últimas vacaciones, cuando existe una opción comercial.

Escena en Facebook

Entiendo que hay muchas empresas que desconocen esta opción, pero porqué andan tan rápidas a la hora de crearse un perfil en lugar de informarse un poquito? Una página de facebook, tiene el mismo coste que hacerse un perfil: CERO. Si escribes en Google: “página de facebook” a simple vista hay información suficiente sobre cómo crear una página.

Hay muchos post que explican la ventaja de una Página respecto a un perfil o un grupo. Un grupo es colaborativo, una página es “comercial” y un perfil “personal”. Realmente trabajo llevando varias páginas de Facebook y no se me ocurre porqué mi cliente (la marca) va a querer saber los datos personales de los admiradores para acceder a sus perfiles mediante amistad en lugar de “admiración” en una página de fans. Entrando también en un posible terreno pantanoso de que alguien me pudiera denunciar, ya que solicitando mi amistad no admito explicitamente que tengo derecho a urgar en tus cosas, y de paso a bombardearte con todo lo que hago con el perfil.

Hay algunos casos, para mi graves de instituciones serias o multinacionales que hacen oidos sordos a este tema, pero curiosamente permanecen super activos en Facebook, más activos que cualquiera de mis contactos.

Veamos un ejemplo claro, de repente en Facebook me avisa de que hay un perfil con 4 o 5 amigos en común. De momento no veo que tenga nombre de persona física. Pero pincho a ver qué amigos en común tenemos y esta es la imagen:

Un perfil cualquiera en Facebook

Pues casi 5000 amigos alquien que no se quién puede ser, solo se que tiene un programa de radio y se hace amigo de todo el mundo. Cuando llegue a los 5000 amigos se dará cuenta de que no puede tener más, y vaya fallo! si lo hubiera sabido me hago una Página de Fans.

Ahora bien, hoy he conocido a alguien que me ha dicho que se hizo un perfil  porque quería acceder a los gustos de sus amigos (clientes o usuarios) en facebook. ¿Es esto jugar limpio? si usamos las Redes Sociales vamos a ir de frente, y no querer urgar en la información de los demás, no es justo ya que mucha gente lo desconoce.

O viéndolo en positivo, no es mejor tener un número ilimitado de admiradores, poder pesonalizar las pestañas de la página, o bien poder obtener estadísticas de las interacciones y los perfiles de los admiradores. Si administras una página en facebook directamente accedes a la opción estadísticas que te lleva a un sitio así:

Estadísiticas en Facebook

Me gustaría iniciar un debate sobre este tema, y saber porqué si tienes un pefil en Facebook te interesa ser amiga de la gente, en lugar de tener admiradores, es tu caso?

  • Sox Compliance Software

    Al menos 70 adolescentes del norte de Popayán colgaron en sus perfiles de la red social de Facebook una cita para enfrentarse en un populoso sector, …

  • seo companies

    Y es que las redes sociales están colaborando a que las personas, hombres y mujeres, hagan el análisis respectivo a juzgar por los perfiles de Facebook o …

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¿Tener o no tener un Community Manager?

It is the question, como diría Hamlet. O, parafraseando a cierto dictador iraquí,  ésta es la madre de todas las preguntas. Porque sí, a estas alturas todos tenemos claro que en los Social Media está el pastel. Recordemos que el 67% de los consumidores son más propensos a comprar las marcas que siguen en Twitter, y el 51% en Facebook (según un estudio de Chadwick Martin Bailey and iModerate Research Technologies). Pero… ¿necesitamos a alguien que corte la tarta?

Ilustración de Matt Hamm.

Antes de nada, es necesario recordar que desde que el mundo es mundo, e Internet una población activa de más de 600 millones de personas, las marcas siempre han intentado influir en su posicionamiento. Podemos llamarlo moderación, podemos llamarlo dinamización o podemos llamarlo X, pero el caso es que ahí estaban, respondiendo anónimamente a críticas negativas, difundiendo contenidos de marca, hablando (y muchas veces pagando) a blogueros o incluso tirándose a la piscina con sus propias redes sociales (véase keteke). Ninguna empresa seria se lanza al mundo de los Social Media sin una estrategia de comunicación (ni siquiera Nestlé, a pesar de su desastrosa incursión en facebook), otra cosa es que la gente responsable de esa estrategia esté o no cualificada para ese trabajo.

Y ahí entra el perfil del Community Manager. Ya se ha hablado en múltiples ocasiones de lo que ES un Community Manager. Digamos ahora lo que NO ES: no es un comercial, no es un publicista,  no es un copy, no es un relaciones públicas y no, definitivamente no es el sobrino del presidente, por mucho que se pase todo el día navegando por redes sociales. Si tuviéramos que definirlo de una manera global diríamos que es un comunicador, en el más amplio sentido de la palabra. Y si tuviésemos que acercarlo a alguna profesión, sería a la de periodista (la trayectoria de Millán I. Berzosa es un buen ejemplo). ¿Por qué? Porque un (buen) periodista está acostumbrado a tratar con fuentes, a buscar y seleccionar información, a decir mucho en pocas palabras (¿qué son los tweets sino titulares sobre lo que nos pasa en la vida?), a contrastar, a rectificar, a citar las fuentes y, lo más importante, a hablar a un público, a contar las cosas de manera que se entiendan sin parecer un comercial en busca de nuevos clientes. Es decir, citando a Daniel Mehrad: escuchar, analizar, responder, comunicar, informar, callar y volver a escuchar.

¡Ojo! Que no digo que vender no sea importante. La venta, ya sea de productos o servicios, es siempre el objetivo final en cualquier empresa. Pero para llegar ahí es necesario fidelizar, y no hay nada más complicado en Internet que fidelizar. El marketing es una gran ayuda para realizar los primeros contactos, para darse a conocer, para recordar que estamos ahí,  pero sólo a través de la participación activa de nuestra marca en todas las posibilidades que nos ofrecen los Social Media (la prescripción, la interactividad, el feedback…) podremos llegar a establecer una reputación online que sirva para que nos elijan.

Así que sí, ponga un Community Manager en su empresa, pero no olvide que para esto no sólo hay que  ofrecer, también hay que dar, y que no sirve saber hablar si no se sabe escuchar. Así que dedique un poco de tiempo a encontrar a la persona adecuada. Sus fans se lo agradecerán.

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La Entidad en Tuenti

Son ya varias semanas las que llevo entrando en Tuenti para varios asuntos, uno porque uno de los clientes para los que trabajo tiene perfil ahi, y otra para observar lo que se dice de ciertas marcas en esta red. Si lo confieso, anteriormente no había tenido mayor interés en entrar ahi, y debería haberlo hecho.

Primeramente, me sorprendió la de amigos importados de mi libreta de direcciones que tenían perfil en Tuenti, unos cuantos y algunos muy activos. Luego empecé a ver los tan comentados HOYGAN (ortografía por llamarlo de alguna manera, llena de faltas y abreviaturas imposibles que a veces pienso que está hecho a propósito).

Tuenti, por lo que se de ella, es una red SUPER protegida y con un modelo comercial muy diferente  al de otras redes sociales. No existe el modelo comercial puro de las páginas o grupos bajo una marca como en Facebook o Linkedin. Para publicitarte has de pagar y hay unas fórmulas muy definidas de publicidad en Tuenti, con sus tarifarios, targets etc, muy sutil y seguramente poco intrusiva pero publicidad al fin y al cabo, así que no es una red puramente social con espíritu de conectar a personas.

Imagen perteneciente a Creativos Online

Imagen perteneciente a Creativos Online

En Tuenti los perfiles comerciales está prohibidos, es decir, si quiero estar ahi, como Community Manager de una empresa, tengo que poner mis datos y mi cara como pongas el nombre de tu empresa te expones a ser clausurado. Y esto le pasó a uno de los clientes con los que trabajo, que de repente un día se fue a conectar a Tuenti, y no existía ese usuario. Esto nos obliga a crear, en ocasiones, perifles falsos.

No me gusta NADA, tener que poner una identidad que no es la mía ni la de una persona que trabaja en esto conmigo, pero qué otra opción hay cuando quieres estar ahi porque está tu target y no puedes poner que te llamas EMPRESA S.A. sino Pepita García. Me encantaría poner mi nombre y mi foto, es lo que recomendaría, pero cuando estás manteniendo varias marcas a la vez, no va a estar apareciendo mi cara ligada a 3 o 5 empresas diferentes, ¿Qué hacer? pues crear un perfil afín al target, poner una foto falsa (es lo que más miedo me da) y empezar a interactuar como Pepita García, que os proporciono información de esta empresa porque trabajo para ellos y quiero compartirla con vosotros. Y si encima la información lleva con ella promociones, entradas de cine o regalos, pues el éxito en Tuenti es total, y nadie va a venir a cerrártelo.

Me gustaría iniciar un debate para conocer vuestras experiencias con Tuenti. Ya he hablado con mucha gente que me ha dicho lo mismo, lo mejor es crear un perfil falso e interactuar desde ahí, y realmente no me gusta nada tener que hacerlo, pero qué otra opción hay?

EDICIÓN: Desde aquí quiero dejar muy claro que nunca he hecho un perfil falso para ninguna Red Social, son preguntas retóricas y planteamientos que muchas empresas se hacen, ya que sí he visto esta práctica en varios clientes que por desconocimiento absoluto de Tuenti lo han hecho, con sus correspondientes consecuencias. No quiero que se me relacione con esta práctica he abierto este debate para conocer opiniones. Gracias!

  • crisalca

    Gracias!

  • Estados Nicks Tuenti

    Interesante tu observación, aunque creo que si le buscas la vuelta, puedes hacer negocios en Tuenti.

    Saludos.

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Feliz Navidad 2.0

Muchas son las iniciativas navideñas que surgen en estos días, algunas con fin benéfico, otras con fines comerciales, y algunas marcas q nos recuerdan q también están aquí en Navidad.

Estas son algunas de las que me han gustado.

La primera fue, The Great Pesebre de la agencia GreatWorks, una campaña solidaria en la que quieren recaudar juguetes poco usados u olvidados para formar un pesebre, ahi entra la parte creativa, peluches de Epi y Blas hacen de pastorcillos, superman, piolines, etc. Luego desmontarán el pesebre y llevarán los juguetes a niños. Una iniciativa creativa y solidaria. La página en Facebook va actualizando con los juguetes que les van llegando, lo agradecen en persona, y además puedes ver cómo quedan los jueguetes en el pesebre, fantástica! También tienen una webcam en su web para ver cómo va creciendo el pesebre…

Fanpage en Facebook de The Great Pesebre

Fanpage en Facebook de The Great Pesebre

1botella, 1mensaje Es una iciativa del programa 1Kilo de Ayuda para la educación, es una muy bonita acción navideña para ayudar a los niños en sudamérica. Las botellas cuestan 10 euros, llevan un mensaje de qué quieren ser de mayor los niños destinatarios del proyecto. Cuestan 10€ y además es un regalo bastante útil! La gráfica es preciosa, parece que es obra de la agencia Vitrubio Leo Burnett.

1botella1menaje

1botella 1mensaje

También tienen una página en Facebook con información, felicidades por esta acción social navideña, que ha ido de twitt en twitt y de post en post! Yo ya he comprado una 😀

Ahora os muestro la acción Navideña y Solidaria de ING, El peso de tus Buenas Acciones. La acción desarrollada por OgilvyOne (no se si gratis 🙂 es muy chula. Trata de hacer un efecto dominó gigante (c0mo los del Marron en el hormiguero). Cada buena acción que hagas, y que difundas a través de email o facebook, tendrá un peso en la báscula, y cuando la báscula llegue a 50 kg se activará el efecto mariposa, y se donará a Unicef.

El peso de tus buenas acciones

El peso de tus buenas acciones

La acción va enlazada con facebook, si publicas tu buena acción añade 1gr al peso, y si reenvias emails también (difusión de la acción solidaria). También tienen webcam para que puedas seguir el efecto mariposa por las oficinas de ING, etc… La gráfica es muy bonita!

Por último os enseño la acción navideña de Champions for Africa esta acción recauda dinero vendiendo entradas para el partido de esta noche, una selección de Futbolistas Españoles de la liga, y selección de jugadores africanos. He estado viendo spots en la Sexta, pero sobre todo he visto a muuuchos bloggers hablando y participando activamente de esta acción futbolera con fines solidarios con Unicef y la Fundación Kanoute. Parece que la gráfica es de D6 y ha habido mucho mucho buzz mediante importanes bloggers sumergidos en twitter, tuenti y facebook

Champions for Africa

Champions for Africa

Es un poco tarde, pero todavía podéis colaborar enviando un SMS con la palabra “AFRICA” al número 28028, nunca es tarde para dar un dinerillo a una buena causa. Para mi esta acción es la que más repercusión ha tenido, la he visto en todas partes y he mandado ya varios sms…además de haber animado a la gente de madrid a q no se pierda el partido!

Os gustan las acciones solidarias 2.0? a mi este año me han gustado muucho!

Aprovecho para desearos Feliz Navidad 2.0, Felices Fiestas, Felices Vacaciones y que disfrutes estos días con los tuyos…y cuidado con los excesos!

  • Gerardo

    Feliz Navidad!!! Y que el año que viene sea el año en el que se cumplan todos tus sueños. Por cierto, alguna de esas iniciativas solidarias 2.0 no las conocía. Muy buenas. Salu2.0

  • 1 Botella, 1 Mensaje

    Muchísimas gracias por el apoyo y por hacerte eco de nuestra iniciativa solidaria que cómo bien dices, con sólo 10 € que cuesta cada botella, puedes hacer un regalo original y sobre todo solidario, con el que se ayuda a proporcionar educación a muchos niños y niñas sin recursos en América Látina, para que tengan las mismas oportunidades que nosotros sí hemos tenido.

    Gracias 🙂

    compra tu botella en http://www.1botella1mensaje.org o apóyanos en facebook http://www.facebook.com/1Botella1Mensaje

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El Corte Inglés y ¿Facebook?

Vaya! nunca lo hubiera pensado! Resulta que el Corte Inglés, siempre me había parecido demasiado rancio conservador haciendo publicidad, pero desde hace unas pocas temporadas, está confiando sus campañas más importantes a agencias de publicidad con muy buena reputación, es decir una apuesta segura. El trabajo ha sido muy bueno (en mi opinión) rompiendo un poco con los típicos posados de actrices o modelos muy famosas que se limitaban a posar.

Esta última temporada, y presagiando con adelanto la primavera (como siempre) en primer lugar hicieron la siguiente campaña teaser:

primavera en el corte inglés

El cierre me parece mucho más original que el de otros años, Ya es primavera, pásalo. Me gusta, pero luego han dado paso a la campaña pura y dura, que bueno, es mejor que las que solían hacer ellos mismos, pero tampoco dice nada. Es sofisticada, y tiene una estética bonita, pero a mi me parece un poquito sosa.

No se han quedado ahí, y han hecho una web www.yaesprimavera.es en la que van más allá, e intentan que haya cierta interactuación con los usuarios. Hay consejos de moda, consultas, blogs, y tras navegar un ratito he descubierto un concurso de preguntas para facebook! wow! nunca lo hubiera esperado, pero es muy original para ellos. No solo por añadir el tema online solo para una temporada, sino por lo que se ha desarrollado detrás.

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Espero que les sirva como ejemplo de una buena manera de interactuar con los usuarios y aportar algo más a sus campañas que ver a Sharon Stone o Silvestre Stallone ¿?

Os gusta?

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Coches y Facebook

Estos últimos días he descubierto 2 campañas iguales diferentes del sector automoción, una de FORD y otra de HONDA. En ambas tienes que acceder a una aplicación en Facebook, descargártela e interactuar con ella.

La primera, es una Gimncana parscreenshot-buskadora conseguir un FORD KA, la aplicación llamada “El BusKAdor” se desarrollaba a través de Facebook, con pistas y busquedas para conseguir un Ford Ka. Es una muy buena idea, para un target que obligatoriamente tiene que estar familiarizado con Facebook o aprenderlo rápidamente. Sin duda una acción muy intersante y divertida, y muy completa. Tienes que registrarte en la comunidad de Ford que es www.maskedummies.com y a partir de ahi, descargar la aplicación, añadirla a tu perfil e ir siguiendo las pistas.  Cada Gimncana se sortean diferentes premios, bonos de Rusticae, Altavoces para iPod, cheque para ropa en Mango, cheques para Gasolina…. Ahora bien creo que hay q ser un casi “experto” en facebook y tener tiempo para poder seguir toda la acción. De cualquier manera me parece una manera entretenida y diferente de promoción. Un punto para Ford!

Y casi a la vez, leo: Honda Jazz se promociona en Facebook con una aplicación a modo de desafío. Vaya, coches y Facebook, además coches casi de la misma categoría. Hay que formar grupos de cuatro personas y escojer una escapada. Cada semana se irán planteando desafíos, se necesitan un mínimo de desafíos acertados para poder pasar a la siguiente fase, etc… Muy entretenido, yo también lo llamaría Gimncana no?

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En este caso los premios no son tan atractivos, te prestan un Honda Jazz para una escapada de fin de semana, eso sí puedes elejir hotel NH.

Estamos dando paso a las nuevas promos online!

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