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Foursquare y la fidelización del cliente

Hoy, 11 de marzo, se cumplen 13 meses desde que viera la luz Foursquare. Esta red social para dispositivos móviles combina el microblogging con la geolocalización, y permite a sus usuarios informar a sus contactos mediante mensajes cortos sobre el registro (check-in) de su localización asociada a todo tipo de lugares y establecimientos; empleando el crowdsourcing para hacer crecer su base de datos gracias a las incorporaciones realizadas por los propios usuarios.

Esta red social dispone también de un sistema de ‘Tips‘ (recomendaciones), para que los usuarios de Foursquare dejen su opinión sobre cada local dado de alta o, por ejemplo, recomienden platos en el caso de restaurantes, …

Todas estas funcionalidades, lo convierten en algo más que una red social móvil. Lo convierten también en una guía de establecimientos, que nos permite, por ejemplo, consultar qué cafeterías hay cercanas a nuestra ubicación actual, y qué recomendaciones sobre los mismos han publicado otros usuarios.

Dispone de un sistema de recompensas que concede puntos y otorga condecoraciones virtuales a sus usuarios por acciones tales como descubrir nuevos lugares, ser vistante asiduo de algún establecimiento, o realizar una determinada acción. Así mismo, Foursquare establece acuerdos con empresas para ofrecer condecoraciones personalizadas con la imagen de éstas.

Otra de sus características son los ‘ To-Do‘, tareas que los usuarios se marcan para realizar y, por cuyo cumplimiento, reciben puntos extras. Estas tareas pueden ser especialmente útiles a la hora de planificar viajes, ya que permiten ir determinando con antelación que lugares o establecimientos queremos visitar.

También, en función de la frecuencia de uso que hacen de la red social, se asignan hasta tres niveles de superusuarios, que les confieren permisos para editar o eliminar lugares o establecimientos registrados en la red.

Destacar, por último, que también permite publicar de manera simultánea los mensajes tanto en Twitter como en Facebook.

Actualmente, Foursquare supera los 500.000 usuarios y los 15.5 millones de mensajes publicados.

En este post no voy a tratar sobre uno de los ‘talones de Aquiles’ de esta red social,  los usos y abusos por parte de los usuarios (trampas en los registros, duplicación de lugares, …) movidos por una afán de protagonismo y/o un exceso de ego; sino que voy hablar sobre uno de sus puntos fuertes,  las ventajas que ofrece Foursquare como herramienta de marketing de fidelización de clientes para todo tipo de establecimientos.

Destinado inicialmente a negocios del sector del ocio y el entretenimiento, Foursquare tiene actualmente en marcha un programa para empresas, que les permite añadir sus locales, y publicar en los perfiles de sus establecimientos cuales son las acciones de fidelización que van a ofrecer a los usuarios de esta red social que registren su presencia en ellos. Más adelante, abrirán este programa a negocios de otros sectores.

Entre las acciones de marketing que se pueden llevar a cabo a través de Foursquare, puedo sugerir éstas:

Basadas en geolocalización. Al registrarse en un establecimiento, recibimos una oferta de un producto gratuito a cambio de la compra de otro o un cupón de descuento en otro establecimiento cercano.

Basadas en comportamiento. Registrándose un número determinado de veces en un establecimiento, el usuario recibe una promoción o una nota de agradecimiento por su fidelidad.

Basadas en influencia. Aquellos usuarios con mayor cantidad de seguidores en Foursquare tienen acceso a ofertas especiales por registrarse con asiduidad en un establecimiento.

Promociones compartidas. Basándose en el componente social de la red, los establecimientos pueden permitir a cada usuario compartir una promoción con sus amigos.

Recompensas por fidelidad. No todos los usuarios que se registran en un establecimiento son iguales. A efectos de premiar su fidelidad, reciben ofertas especiales aquellos usuarios que acuden y se registran con mayor frecuencia y que son, por tanto, nombrados ‘Mayor’ (Alcalde: el primer usuario que se registra dos veces en el mismo establecimiento) de dicho local por Foursquare.

Recompensas por objetivos. Una cadena de establecimientos premia a aquellos usuarios que se registren en algunos locales determinados. Tras ser anunciada la promoción, los usuarios han de añadirlos en la sección ‘To-Do’ de sus perfiles, para ir cumpliendo con estas tareas a medida que vayan visitando y registrándose en los locales objeto de la promoción.

A continuación, os detallo algunos ejemplos reales de fidelización mediante Foursquare. Algunas de estas acciones han sido llevadas a cabo mediante acuerdos entre los establecimientos y la red social y, en otros casos, han sido los propios establecimientos, o sus SME, los que ha lanzado las acciones de manera independiente.

  • Registrándose en 5 cafeterías Starbucks diferentes de EE.UU. se desbloquea una condecoración virtual creada en exclusiva para la popular cadena de cafeterías.
  • Ser nombrado primer ‘Mayor’ del restaurante Ginko, en Pekín, supone disfrutar de una pizza gratis con bebida.
  • La cadena de televisión estadounidense Bravo ofrece condecoraciones exclusivas y premios especiales a aquellos usuarios que se registren en los establecimientos que aparecen en los programas de televisión que emiten, que principalmente son realities.
  • Las heladerías Tasti D-Lite han asociado un programa offline de fidelización por tarjeta de puntos a un programa online, mediante el cual sus clientes obtienen puntos extra al asociar sus tarjetas de puntos a sus perfiles en Twitter y Foursquare. Con ello, autorizan la publicación automática de mensajes en ambos medios cada vez que efectúan una compra en una de las heladerías de esta cadena, y reciben puntos
  • El periódico Financial Times regala puntos acumulativos para obtener suscripciones gratuitas a su edición online a aquellos usuarios que se registren en determinadas cafeterías y establecimientos situados en distritos de negocios o universidades como Columbia, Harvard o la London School of Economics.
  • La hamburguesería AJ Bombers ofrecía hamburguesa y patatas fritas gratis a todo aquel que ‘destituyera’ a su ‘Mayor’, acudiendo con más frecuencia a su establecimiento y registrando cada vista en la red social.
  • Durante la última edición de la Semana de la Moda de Nueva York, y tras un acuerdo entre Foursquare y la revista femenina Lucky, la red social proporcionaba recomendaciones sobre establecimientos cercanos cuando alguno de sus usuarios se registraba en uno de los lugares donde se llevaban a cabo los desfiles y exposiciones. Estas recomendaciones fueron seleccionadas individualmente por los redactores de la revista.

Foursquare trabaja actualmente en el desarrollo de una herramienta que permitirá a las empresas conocer en tiempo real qué usuarios están en cada uno de sus locales y cual fue su hora de registro en el mismo. También, esta herramienta ofrecerá estadísticas de los usuarios por sexos y por tipología de cliente en base al uso que hacen de la red social.

Concluyo el post comentando que todo indica que el siguiente paso que dará Foursquare será la incorporación de eventos a su red, con lo cual sus usuarios recibirán puntos y condecoraciones por acudir a los mismos. ¿Quién dijo que en Internet ya estaba todo inventado?

  • Benji

    yo tengo una pregunta, para que sirven los puntos? para badges? tengo muchos y no se para que sirven 🙁

  • Fidelizacion

    Gracias por tomarse el tiempo para discutir esto, me parece muy importante que el amor y aprender más sobre este tema. Si es posible, a medida que adquiera experiencia, ¿te importaríaactualizar su blog con más información? Es muy útil para mí.

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