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Expandir ¿cueste lo que cueste?

En algunos casos, muchas personas que se inician en el Social Media, tanto clientes como agencias, enlazan todo el contenido para que una vez decidas emitir una noticia, se replique en todas las redes sociales posibles. En twitter veo muchas actualizaciones vía facebook. Hay una manera muy sencilla de enlazar tu cuenta de facebook con twitter y al revés.

Cómo enlazar twitter y facebook

¿Es realmente efectivo?¿ Crees que lo mismo que cuentas en Facebook quiere ser escuchado en Twitter? ¿Crees que los que estamos en Twitter queremos darle a un enlace que nos lleve a Facebook, y ahí darle a otro enlace que nos lleve al contenido que quieres difundir? Cuántas pregunas hago ;) bien pues esta es mi opinión:

Cada red está para una cosa, por lo que el tono a utilizar en cada red debe ser diferente, la manera de escribir, y la intención con la que emites contenido también es diferente, por lo que creo, es un error enlazar y expandir cueste lo que cueste.

Los que están en Twitter no quieren volver a Facebook para poder leer un enlace, ni quieren leer un twitt cortado, quieren leer mensajes en 140 caracteres, precisos y con links interesantes, no entrar en un enlace que te lleve a otro enlace que te lleve a la información. Y al contrario también ocurre, los que están en Facebook, quieren ver un enlace con su explicación, sus menciones, sus fotos, no un mensaje en 140 caracteres que lleva a un enlace comprimido y no puedo hacer una preview antes de hacer clic. Cada red requiere sus recursos, su lenguaje, su manera de actuar y es un error creer que enlazándolo todo con una herramienta vamos a tener más difusión y más ventas presencia, al contrario, vamos a cansar.

Dediquemos tiempo al contenido que es lo importante, qué quiero contar, y luego lo pondré en los diferentes canales de la manera que cada cual exige. Vamos a darle un poco de cariño y dedicación a los medios sociales, porque lo que hacen posible es acercarnos a las personas, y a las personas no les gusta que les automaticen contenidos.

¿Estáis de acuerdo?

  • crisalca

    A veces los post no se presentan igual en un medio u en otro. A veces los que están en twitter no quieren q les mandes a facebook…sino no te seguirían por los dos sitios, no?
    Gracias por aportar. Saludos!

  • Week-Log.403

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Coherencia Social

Escribo este post, a raíz de una charla que di hace ya un par de meses en CAMON llamada Twitter On The Rocks, la hacen cada mes invitando a tuiteros a hablar sobre su experiencia con twitter, muy recomendable! Me sigue pareciendo la caña muy positivo que una entidad de crédito haga estas cosas. Si alguno quiere ver la charla, aquí está!

Yo personalmente no entiendo twitter sin mi timeline, es decir, lo que leo cuando abro twitter. Cuando entro en cualquier momento del día, tanto con el móvil como en la ofi o en el portátil, lo que veo es a una serie de personas contar cosas en twitter, y es muy frecuente ver como llega gente nueva, o otros usuarios presentan a gente que conocen y se han animado a hacerse una cuenta, parece que cada vez somos más. Si los que llevamos ya un tiempo en twitter, no seguimos a nadie y nos dedicamos a acumular followers, cómo se va a distribuir la riqueza de twitter?

Si yo sigo a 200, y a mi me siguen 3.000 va a haber una masa de gente que siguen a todo el mundo y nadie les sigue a ellos, nadie les lee, nadie se puede enterar de las cosas interesantes que puedan decir, vamos a tener una masa de twitter sin nombre, porque nadie lee sus nombres. Pongo el ejemplo de Buenafuente que es (creo) el que más followers tiene en España, aunque no es un buen ejemplo porque es un famoso, lo que pasa es que no quiero poner a otra persona a la que luego le siente mal.

Gran descuadre entre seguidores y seguidos

A muchos tuiteros, se les llena el twitter, y seguro que están muy contentos de interesar a más gente de la que a ellos les interesa, y para mi esto es un fraude, porque luego me encuentro con que esa misma gente tiene 3000 amigos en Facebook. Porqué en Twitter sí y en Facebook no? No lo entiendo, porque quieres llegar a mucha gente y sin embargo no beneficiarte de lo que te puedan contar los demás?

Es muy poco solidario seguir a tus 50 amigos y a otros tantos con los que quieres quedar bien, pero luego si que nos parece súper útil twitter para preguntar donde se come bien en esta ciudad, o quien me puede recomendar una app para el iphone… Por lo que yo he tomado a veces la decisión de no responder a estos usuarios, porqué ahora si te interesa el ruido que te puedan hacer tus followers?

Si has entrado en twitter, que es una red social, es por algo, si no eres social y no quieres seguir a nadie, para qué te haces una cuenta en twitter? o mejor, házla privada!  Vamos a ser COHERENTES y vamos a usar las herramientas y las redes sociales para algo si es que nos decidimos por entrar en ellas.

Como siempre es mi opinión y agradecería la vuestra para nutrirme, qué haría yo sin mi timeline!

  • crisalca

    Gracias por tu comentario Pablo!
    Yo en concreto sigo a más de 2000 y estoy encantada, nunca m aburro, tengo mis listas privadas para no perderme twitter del sector q m interesan, y otras listas d moda ect. Me apaño bien! me lo paso tan bien q me encantaría q todo el mundo sintiera lo mismo.
    Sabía q Alejandro Sanz tenía más, pero me refiero a Buenafuente como el Español q vive aquí y que no es una estrella, vamos como alguien más terrenal, aunque en esa materia de no celebrity sería Edans no?
    Tu post me lo sé! es muy bueno, como le decía a Dani, es una cuestión de ser coherente, y si te dedicas al mundo del motor es lógico q sigas a la gente q habla de motor, no? si t dedicas al social media es lógico q sigas a la gente del secto, somos colegas no? a estas cosas me refería, si vendes social media, al menos sé social… be social my friend! bso!

  • Inverinter

    Excelente web, la vengo siguiendo hace dias y cada vez me gusta mas, muchas gracias por el contenido

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La pregunta del Millón

Ya son varias veces, tanto en charlas con clientes como en Monday Reading Club que me hacen esta cuestión: Quiero estar/empezar con Social Media ¿debo contratar a un Community Manger?

Mi respuesta siempre es la misma: Depende.

Son varios factores los que debemos analizar, como el presupuesto, la dedicación, el cambio de mentalidad interna, el nivel de exigencia, y lo más importante los objetivos de la empresa. Una frase famosa en Social Media dice que:

“Hacer Social Media para tu empresa es barato, no hacer nada sale caro” y yo añado, y hacer algo mal, es carísimo, puede causar una crisis y dañar la imagen de la empresa.

Hace tiempo recibí una petición de amistad en Facebook de una empresa importante a nivel nacional, decidí enviarle un mensaje privado y decirle que antes de que fuera tarde, no continuara con esta técnica de hacerse amigo de todo el mundo y, sobre todo, que mencionara Murcia (que al ser una empresa nacional no entiendo el porqué quedarse en la Región donde está su sede pero bueno). La chica me contestó que era una cosa muy importante llevar la comunicación desde dentro y que de ningún modo podían dejar la comunicación en manos de otra persona, y que además ella era la directora de comunicación de todo el grupo. Yo le dije que me parecía genial que llevaran la comunicación vía redes sociales desde el departamento de comunicación de la empresa, pero que se estaba equivocando porque hacerlo a través de un perfil de Facebook no era la manera, además le mandé el link de mi post sobre este tema.

Su respuesta fue ignorarme, pero bueno, es algo normal no todos los directores de comunicación tienen tiempo de atender a una persona que te quiere echar un cable desinteresadamente ;-P

Aquí es donde quiero entrar, si tienes predisposición pero no tienes los conocimientos tu esfuerzo no vale de nada, bueno vale negativo porque estás castigando tu marca con una acción incorrecta.

Perfil de una institución en facebook, en lugar de una página.

Perfil de una institución que no puede seguir a más gente ;(

Si quieres entrar en las Redes Sociales y lo tienes claro, primero asesórate por alguien que se dedique a esto. Antes de hacer una inversión interna en tu empresa, es posible que te compense poder utilizar a una empresa o freelance externo para iniciar.  Los comienzos son duros hasta que una empresa encuentra su “hueco” dentro de esto. Ahí es donde una persona que dedique su vida al Social Media y a Internet te puede ayudar. Además un experto puede tener una visión más allá de la empresa, conoce cuales son las últimas tendencias, herramientas, novedades, actualizaciones en este campo y esto te va a ayudar mucho a no estar solo, y a no meter la pata ;-P Es muy importante conocer los movimientos que se generan en la red e intentar que sean a favor de tu empresa. (como bien hemos aprendido con Groundswell).

Pasados unos meses, podrás marcar las líneas de actuación conjuntamente con la agencia/experto independientemente de que el Community Manager esté dentro o fuera que es más una decisión administrativa.

Así que la respuesta es siempre, pregunta a un experto, asesórate, reflexiona, evalúa y verás como encuentras tu respuesta. ¿Qué opináis vosotros?

  • crisalca

    Muchas gracias por vuestros comentarios!
    Francisco, tienes mucha razón, son muchas preguntas q algunas empresas no se hacen cuando entran, y es muy importante tenerlo claro.
    María! primero consultar a alguien q te pueda guiar y de quien puedas aprender ;-)
    Difundiré tu tema de networking malagueño ;)))

  • terenet

    Estoy totalmente de acuerdo. Llevamos mucho tiempo contribuyendo a la creación de canales propios a nuestros clientes, pero me siento insatisfecha en términos generales, pues son pocos los que los llevan con coherencia. Ahora que saben que las comunidades están ahí para ser exploradas hay que pasar a asumir una comunicación y un diálogo con los miembros de la red lo más cualificada e interesante posible. Tendremos que remangarnos y ayudarles.

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De rankings y esas cosas

Nosotros ya sabemos que los rankings no valen para mucha cosa, no te pagan por estar en ellos ni te dan un premio ni nada. Pero te da una idea de dónde estás posicionado y que tu trabajo es valorado, al  menos hay un algoritmo que lo valora ;-) y bueno unos cuantos que ya sabemos que estáis ahí leyendo nuestras reflexiones con las que pretendemos aprender de esta cosa tan nueva que es Social Media.

Este es el Ranking,  muchos están en nuestro blogroll y otros no están pero son de lectura habitual y obligada! Sobre todo mucho cariño a Juan (http://lasblogenpunto.blogspot.com) a Marc Cortés (http://www.interactividad.org/) aunque no nos sigas en Twitter ;-P o el genial blog de Javier Varela (http://www.theorangemarket.com) o el de Jose C. León (http://comicpublicidad.blogspot.com)

Yo personalmente tengo mucho cariño a estos blogs, de los que aprendo mucho y para mi es un tremendo honor compartir un listado con ellos, para mi ese ya es el premio :D

El ranking se publicará oficialmente en unos días en http://www.wikio.es/blogs/top/marketing_y_publicidad

1. Territorio Creativo http://etc.territoriocreativo.es famosísimo y muy leido por nosotros ;-D
2. Las Blog en Punto http://lasblogenpunto.blogspot.com mi favorito en este ranking
3. Qtorb http://qtorb.blogspot.com muy interesante
4. BrandLife http://www.brandlife.es un referente, aun recuerdo leyendo la versión en papel en la agencia.
5. Interactividad http://www.interactividad.org/ también muy recomendado el blog de Marc Cortés.
6. Brief Blog http://www.briefblog.com.mx uno de mis descubrimientos más recientes.
7. OpenAds  http://www.openads.es el blog de Medios y Redes
8. The Orange Market el Blog de Javier Varela http://www.theorangemarket.com aprendemos un montón de Javi.
9. El Blog de Marketing http://www.elblogdelmarketing.com/ interesante marketing más clásico.
10. Bajo la línea, el blog de Duplex Marketing http://bajolalinea.duplexmarketing.com
11. Markarina http://bajolalinea.duplexmarketing.com/http://www.markarina.com un clásico de los primeros blogs de marketing que leía
12. Trabajar sin Conexión http://www.markarina.com/http://www.trabajarsinconexion.com otro que no conocía mucho, pero ahora si!
13. Ziritione http://ziritione.blogspot.com otro recién llegado a mi greader.
14. Comic Publicidad http://ziritione.blogspot.com/http://comicpublicidad.blogspot.com suuuper interesantes reflexiones!
15. FacebookMarketing Blog empresa http://comicpublicidad.blogspot.com/http://www.facebookmarketing.es guía de Facebook que nos ayuda a todos.

Y nosotros en este humilde puesto 16 ;-) los siguientes blogs del ranking os dejo que los descubráis vosotros, yo los iré descubriendo poco a poco.

Mil gracias a todos por estar ahí.


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Ventajas de tener al Community Manager en casa

Al hilo del anterior post de Carlos, continúo con la perspectiva desde dentro: tener el Community Manager interno en la empresa. Y no físicamente o en nómina, sino siendo parte de la iniciativa y estrategia de la propia empresa. Para ello he contado con la ayuda de cuatro amigos Community Managers internos que me han proporcionado un valioso testimonio.

Beatriz Jurado de Energy System
Jonathan Jimenez de Vodafone
Gerardo Prieto de CAM
Fabian González del Instituto Tecnológico Hotelero

En primer lugar la empresa toma la decisión de apostar por los Social Media (es un paso y grande), y como evolución natural de esta estrategia continuamos con la creación de un puesto para uno o varios Community Managers que se hagan cargo de la comunidad, y sigan la estrategia prevista para los medios sociales. Una vez en este punto vamos a destacar las ventajas de esta línea, más adelante habrá otro post con puntos negativos.

Una de las figuras más visibles de la empresa

  • Rapidez, fluidez, inmediatez. Al formar parte de la estructura de la empresa la capacidad de reacción es mayor. Un gesto simple: puedes levantarte de la mesa e ir a hablar con el departamento o puesto correspondiente en caso de urgencia.
  • Información y Conocimiento:
    • Conoces de primera mano los lanzamientos, productos, novedades. El CM está informado de los movimientos de la empresa como empleado antes de como CM.
    • En caso de dudas de usarios sabes a quien acudir directamente para que te responda, tanto si es un departamento, como si es un proveedor.
    • Estar al día de las novedades no solo de tu propia empresa, sino del sector, y los Social Media, lo cual te ayuda a una formación continua inevitable a la vez que desempeñas tu función.
  • Permite tener mensajes alineados. El CM o el departamento de Social Media se coordina con Marketing y Comunicación para que sea la misma información en todos los canales, y ésta sea más compacta, integral y veraz.
  • También destacamos la facilidad de llevar contigo tu trabajo, pudiendo gestionarlo desde cualquier lugar.
  • El formar parte de la empresa te permite respirar el ambiente que se ha de trasmitir, los valores de la empresa y lo que representa la marca y lo que no. La mejor manera de comprenderlo para transmitirlo es desde el propio núcleo de esa marca.
  • Contactos: Es importante disponer de una red de contactos, tanto interna como externa para desarrollar correctamente tu trabajo. Estar en contacto directo con clientes, potenciales, proveedores, prensa, RRPP, Bloggers, Partners, ect. con los que interactuar a diario resulta de una gran ventaja a la hora de promocionar.

Cómo véis, muchas ventajas, pero todo esto es siempre y cuando haya una implicación de la empresa en los Social Media. Y no solo de su departamento de marketing, o de el encargado de la sección Online, sino de todas las personas de la empresa a la hora de orientarse y facilitar el trabajo en esta línea.

¿Alguna ventaja mas?

  • milleiro

    Bueno, aquí mi comentario exprés, que últimamente ando falto de tiempo. Ahora mismo llevo Social Media en Telepizza España, que creo que es bastante más que el hecho de ser Community Manager: estar en contacto con Innovación para posibles lugares donde explorar, en contacto con e-Commerce para ofertas y demás, etc…

    He estado en agencia y sé lo que es tener que tirar de la empresa para que te pasen cosas, y lo entiendo ahora que me toca trabajar en alguna cosa puntual con alguna agencia. Estar in-house te quita quebraderos de cabeza y al fin y al cabo ayuda a una mejor labor: en nuestro caso muchos problemas son de pedidos y poder tener a golpe de llamada a todas las tiendas de Telepizza de España ayuda bastante :)

    un saludo,

    Juan Andrés Milleiro
    Redes Sociales @ Telepizza España

  • Zona Bloguismo XXXV | Bloguismo

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Community Manager externo: ¿oficial o caballero?

De nuevo traemos al blog una crisis de comunicación muy reciente que nos va a dar pie a hablar de las ventajas y desventajas de contratar a un Community Manager externo. En el próximo post, Cris hablará de los pros y contras de un Community Manager interno.

La crisis de hoy la hemos llamado “la crisis del limón” (no confundir con la crisis de la Fanta, por favor).  Comenzó el pasado cinco de julio, a las 18:05, cuando Lima Limón Creativos escribió esto en su timeline de Twitter:

Vergonzosa la llamada que acabo de tener con el 1004 de @movistar_es me han tratado de gilipollas por decirlo suave

En los siguientes (publicados casi inmediatamente) se extendería en el motivo de la ofensa:

no me dejaba poner una reclamación, por dar una información falsa, NO SE PUEDE LIBERAR EL IPHONE, por mucho que lo haya dicho @movistar_es

que nada de lo diga @movistar_es es válido, que no es una cuenta oficial y que sólo es válido lo que ponga en movistar.es

Me parece lamentable que se desacredite a la cuenta de @movistar_es, y mas siendo una jefa de departamento o algo así, no un simple operador

Mañana mas, no pienso parar hasta que se me pase el cabreo, vamos, que es muy fuerte ya el trato recibido por el 1004 de @movistar_es

no creo que los pobres de @movistar_es puedan hacer nada,a no ser que me liberen los dos iPhones como dijeron que se podría hacer

decir que la información de @movistar_es no es oficial y no es valida es decir que se toman el SM como un pitorreo

Como nos comenta Ángel Luis Rivera, Interactive Marketing Manager de Movistar, Territorio Creativo fue contratada por Movistar para establecer la estrategia, los canales y “demás prioridades de Movistar en redes sociales”, de modo que “que cuando comenzásemos a operar  todo el personal involucrado tuviese claro como ejecutar el plan a la perfección, de forma autónoma y sin necesidad de un tercero para continuar una vez cerrado el proyecto”. Desde luego, poca culpa tuvieron ellos de que un responsable de Movistar desacreditara su propio canal, pero el mal ya estaba hecho, y empezaron a circular tweets que dudaban de la oficialidad de @movistar_es. Una papeleta de las gordas para el CM, que tuvo que capear el temporal caminando entre la oficialidad (que le negaban) y la caballerosidad (buena cara ante las críticas). Podemos decir en su favor que actuó rápido, ya que a las 6:50 ya daba una tímida respuesta ante la crisis (cuando no publicaba nada desde las 2, alguna alerta le saltaría).

Sin embargo, a pesar de un contundente “sí somos oficiales, puedes comprobarlo con el link directo que hay en la Home de Movistar” y dar solución al problema de @lima_limon (“El social media funciona, meses de mareos con el 1004 resueltos en – de 12h por @movistar_es, iPhones libres, así da gusto :D”, aunque luego diga “Adios Movistar, y en breve esperamos que ¡hola @simyo_es!), el daño estaba hecho, y hoy mismo @elmundoes publicaba este tweet:

El Departamento de comunicación de Telefónica nos asegura que el iPhone 4 NO llegará a España el 28 de julio, como dice @movistar_es

Un mazazo terrible a la credibilidad de Movistar en Twitter, que habrá que observar cómo capean, y que nos hace preguntarnos: ¿es posible calcular un riesgo como este desde una estrategia planteada desde fuera de la organización? Y con esto no sólo me refiero a la elección de la persona que ocupe ese perfil, sino a la propia gestión y dirección del Social Media Plan, ya que es evidente que no ha calado en todas las estructuras internas de la multinacional.

En las operadoras móviles tenemos dos casos clarísmos, el de @movistar (estrategia externa) y el de @vodafone (estrategia interna). Como Cris hablará un poco más del segundo caso, allá va mi opinión sobre las ventajas de asignar la coordinación de la estrategia y gestión de la comunidad a una compañía externa:

1. Mayor objetividad: desde fuera se ven mejor las oportunidades y la percepción de tu marca en la gente.

2. Más implicación: si la compañía es buena, se esforzará en satisfacer a su cliente dando los recursos suficientes.

3. Más reputación: una compañía de Social Media bien posicionada puede hacer milagros con la reputación online de una marca.

Igualmente, las desventajas son claras:

1. Dependencia: de todas las decisiones importantes con la marca, por lo que la capacidad y el tiempo de respuesta se ralentiza.

2. Poco margen de acción: la mayoría de las empresas son muy celosas de su imagen de marca, y las decisiones en SocialMedia pueden no gustar en otros departamentos.

3. Menos credibilidad: al estar “fuera”, la gente puede pensar que no está hablando realmente con la marca.

Y vosotros, ¿qué opináis de la crisis del limón? ¿Y de los CM externos?

Un apunte más: sólo un 3,7% de las empresas consultadas en la encuesta anual de TC sobre el uso corporativo de los Social Media cree que es la agencia interactiva externa la que debe proporcionar un perfil de CM a la empresa.

Actualización:

Me gustaria dejar claro, como es política en este blog, que esoy abierto a rectificar cualquier dato que se demuestre no verídico. Éste, como todos los posts, basan su información en fuentes abiertas (Internet) con credibilidad y hechos notorios publicados (comprobar los links), y sirven como base a una reflexión sobre un tema determinado, en este caso los CM externos.

Actualización 2 (12.07.2010)

Incorporado al post las palabras de Ángel Luis Rivera sobre la implicación en la estrategia de Movistar en las redes sociales de Territorio Creativo.

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5 consejos para que tu marca no tenga su primera “Social Media Crisis”

Podríamos decir que cerca del 100% de las crisis que sufren las marcas en los Social Media son producidas por una deficiente respuesta y gestión cuando los primeros indicios saltaron a la Red por vez primera. En otras palabras: es la marca la que convierte una amenaza más o menos latente en un problemón comunicativo de impensables proporciones. Esta amenaza puede llegar en forma de comentario o post dentro o fuera de nuestros canales Social Media, y está dentro de las funciones de un Community Manager el detectarla a tiempo y evitar que afecte a la reputación de la marca. Por ello, no está de más seguir unas simples recomendaciones que, espero, podamos ampliar entre todos los lectores del blog.

1. Valora la magnitud de la amenaza.

No perdamos la calma. Tan malo es actuar tarde como dejarse llevar por la precipitación. Es muy importante evaluar la influencia y visibilidad del destinatario así como la viralidad potencial de su mensaje. También hay que dejar algo de tiempo para observar las primeras reacciones de nuestra comunidad. En muchos casos, serán nuestros usuarios más fidelizados los que desactiven con sus comentarios la amenaza. Si sobreestimamos su capacidad, puede que nuestra respuesta acabe dándole más publicidad y la crisis la acabemos creando nosotros.

Ejemplo para el estudio: AERCO y la “crisis” de Fanta, o cómo ver amenazas donde no las hay.

2. Ve al origen del problema.

La mayoría de las crisis son provocadas por una mala gestión de comunicación ante incidencias o quejas contra la marca. Quejas, por lo general, con fundamento, por lo que, antes de hacer nada, comprueba el origen del fallo, descubre qué secciones o departamentos de la marca están involucrados y averigua cuánto tiempo pueden tardar en solucionar el problema. Cuánta más información tengas, más completa será tu respuesta y más satisfecho se quedará nuestro usuario descontento.

3. Nunca censures.

Si el comentario negativo y amenaza latente aparece en los canales Social Media de la marca, lo primero que te pide el cuerpo es eliminarlo antes de que vaya a más y tantas veces como el usuario vuelva a repetirlo. Es un impulso natural en cualquier ser humano (sí, el Community Manager también es una personita con sentimientos e impulsos), pero un grave error a efectos comunicativos. Tan grave que puede dar lugar al temido Efecto Streisand. Si algo debemos tener claro en el mundo 2.0 es que el usuario manda, aunque a veces no tenga razón. Estos casos son los mejores para demostrar tus dotes comunicativas y convertir una amenaza en una fortaleza, al hacer ver a la comunidad que no sólo tu marca no tiene nada que esconder, sino que además se preocupa de la opinión de su comunidad.

Ejemplo para el estudio: Menéame y su política censora.

4. No banalices el problema.

En los Social Media tan importante es ser como parecer convincente. A tu usuario descontento su problema está en lo más alto de su ranking de prioridades, aunque para la marca signifique una mota de polvo en su ilustre hoja de servicios. Por eso, nuestra respuesta debe ser consistente y que no deje margen para la duda. Si nuestro usuario, y por ende nuestra comunidad, detecta dejadez o suficiencia, se echaran encima y la crisis estará servida.

Ejemplo para el estudio: la respuesta de Cuatro ante el error de Manolo Lama fue tan tenue, que hasta Opel (como patrocinador) exigió a Cuatro que se disculpase. ¿Se puede llegar más bajo?

5. Sé tú mismo.

La personalidad de una marca debe hacerse notar en las duras y en las maduras. A veces, una rectificación a tiempo puede lograr un mayor posicionamiento e identificación en el target de la marca que 50 anuncios por televisión. Tu comunidad te va a juzgar por cómo te comportes ante las amenazas, así que es el momento de aplicar todo lo que te has esforzado en transmitir hasta ese momento en los Social Media: cercanía, honestidad, eficacia, liderazgo…

Caso de estudio: Boeing, o cómo rectificar con estilo  (“Somos expertos haciendo aviones, pero novatos en medios sociales. Aprendemos sobre la marcha”).

Y vosotros, ¿cómo creéis que se puede ayudar a desactivar una posible situación de crisis?

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Esos despistes del Social Media

Hoy estoy en modo crítico, y me ha apetecido contar una mala práctica que acabo de ver.
Resulta que en una de las páginas de Facebook que administro, al entrar esta mañana me encuentro con una “agencia de comunicación y estrategia digital” que postea en el muro de mi página: Nos gustaría compartir con vosotros nuestro nuevo post. Y ala! ahí pegado el post. Últimamente nos encontramos con bastante spam en muchas de las páginas de Facebook de nuestros clientes, gente que abre un perfil llamado vendo piso en su pueblo, incluso una chica que muy aguda ella metió un texto enorme con un mercadillo de trajes de novia ¿? con los precios de al menos 6 ó 7 modelos! Yo personalmente lo elimino y les mando un privado diciendo que no es el sitio apropiado para exponer este tipo de comunicaciones comerciales, que es una página de tal marca u organización y no se admite y punto. Normalmente me contestan educadamente pidiendo disculpas.

De verdad creen que con esta difusión a las bravas van a llegar a más clientes? o lo peor, van a mejorar su imagen “guay” en las Redes Sociales? es como el que deja flyers en el limpiaparabrisas del coche o este mismo que os muestro que me daban el otro día por la calle :-S Vamos les va a salir una selección de personal especializado en Marketing y RRPP de lujo! y más barato que un headhunter de esos, quita!

Flyer que me dieron la semana pasada por la calle

Continuando con la empresa especializada en estrategias digitales el “delito” es más grave cuando veo que es un post sobre Community Managers, hablando un poco de cómo deben ser sus perfiles etc… pretenden que leyendo su post les contrate un servicio de Social Media?

Esta es el comentario que les he dejado en su blog:

Hola, quería haceros un pequeño comentario a este post, que habéis tenido la “amabilidad” de postear en una de las páginas de Facebook que administro.
Está bien que un Community Manager sea como vosotros decís, pero creo que ante todo lo importante para ser un CM es tener sentido común, como lo es crearte una página en Facebook en lugar de un perfil para una empresa, que además de ser de primero de Community Management, también es un suspenso en Social Media por no saber utilizar las herramientas como se debe. Crear un perfil en Facebook para tu empresa es un fallo gordo para andar definiendo como tiene que ser un CM.
Segundo suspenso, es ir posteando en páginas de los demás, promociona tu blog por los canales NO invasivos (como twitter q no usais, vuestra página de Facebok, menciones en Facebook, grupos de interés en Linkeding o Xing ect) y por la calidad de tus publicaciones de esta manera quizás serás más leido, y tus propuestas tendrán alguna repercusión y visitas.

Nada más, espero que os pueda servir de alguna ayuda.
Saludos

Espero que no se molesten por que no va por ellos en particular, no creo ni que publiquen mi comentario, pero no me he podido aguantarme ante tanta gente que ahora es experta en Social Media y da lecciones de cómo tiene que ser un Community Manger, primero vamos a aprender un poco TODOS, y luego igual nos podemos ayudar antes de enseñar la tabla multiplicar followers y fans.

  • Kike Rivera

    Cris! … es cierto que tienes más razón que un santo .

    Pero tu misma lo dices muy bien en el post: “(…) es como el que deja flyers en el limpiaparabrisas del coche (…)”, no te enfades tanto por que te pongan un anuncio de “compro oro” en el limpia, ese tipo de “marketing directo” siempre ha existido y me temo que siempre existirá… “eliminar este comentario / denunciar como spam”… y a otra cosa mariposa

    Muy divertido el post ;)

  • Jesus

    Totalmente de acuerdo contigo Cris. El humo está genial pero en una chimenea o en una isla fuera de 'serie'.

    Ahora en serio, me gusta el tono q utilizas y como defines una práctica (que por desgracia) utilizan algunos 'profesionales'. Para eso está el resto, para demostrar q no todos los que comparten profesión, comparten malas prácticas. Además tb podemos molestarnos de ver como ciertas prácticas ensucian nuestra profesión.

    Y como siempre, un placer leerte.

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La Red Innova y los Social Media

Acudí a la Red Innova para empaparme de novedades y luego poder compartirla con vosotros ;-P

En primer lugar asistí (después de la accidentada entrada) a un workshop sobre Facebook, con variados invitados que nos exponían casos prácticos, maratonianos, sobre el uso de Facebook en sus empresas y algunas píldoras del equipo de Facebook en España, encargados del Workshop.

¿Nos vemos?

-Primero vimos a Francisco Sierra de  antena3.com nos mostró la integración de Facebook en la web para poder comentar las series en   directo y el esfuerzo por darle personalidad propia a la programación de la Web, además de las páginas de Facebook de sus series etc… Aunque   después nos confesaba que para la comunidad a menudo tiran de becarios ;-) un ejemplo muy práctico aunque no demasiado novedoso.

-Después vimos a Pablo Alcalá, de ABC, que poco nos contó sobre Facebook, que han añadido el botón de “me gusta” además debido a los fallos en la red, no pudo exponer su presentación ;-(

-En tercer puesto vi a Manuel Gómez de Practicopedia, líderes del “How To” en España. La Practicopedia realiza post, vídeos, imágenes, mapas, esquemas de cómo hacer cosas, desde cómo usar la privacidad en Facebook hasta cómo hacer ciertas tareas administrativas, o una receta de cocina. Tienen más de 30.000 fans (o likers) y una relación estupenda con Facebook y otras empresas con las que colaboran.

-Otro caso práctico con los Chicos de MTv, que nos contaron cómo hicieron un concurso a través de la Red Social para encontrar “reportero” que quisiera cubrir el MTv Day en Valencia. Quedaron muy satisfechos con la participación, pedían que los candidatos subieran un vídeo, y esto es pedir un gran esfuerzo en internet, recibieron más de 100 candidatos, y quedaron tan contentos con la entrega de los participantes que eligieron a 2. Ahora repiten la acción con el próximo MTv Murcia Night pero esta vez buscan a un cámara dispuesto a cubrir el evento ;-)

-Ismael El Qusdi, de Havas Digital nos enseñó algunas campañas desarrolladas por ellos para El Corte Inglés o para el Concurso Cracks de Cuatro (aunque veo q no contestan a la gente en su muro desde hace una semana). Muy buenas ideas que quizá se salen un poco de perspectiva para muchos de los que no manejamos esas cuentas y esos presupuestos, pero está bien ver cómo grandes empresas también quien quieren estar cerca de los consumidores y tener presencia aquí, y saber los resultados que les reportan.

-Me dejo a algunos ponentes de SixJumps o MadPixel con herramientas muy interesantes pero con presencia maratoniana, apenas nos dio tiempo a preguntar nada ni a ver su contacto.

Luego los señores de Facebook nos hicieron un resumen de sus cifras, y pocas novedades, esperaba que en este evento nos contaran algo nuevo, novedoso o bien algunas buenas prácticas que están esperimentando, pero sin embargo nos contaron los tipos de anuncios o algunas cifras que ya conocíamos, aunque al menos pudimos hablar con ellos y hacer ciertas preguntas relacionadas con la facturación de anuncios que nos trae a más de uno de cabeza.

Otra de las ponencias estrella (para mi) fue la ponencia en el anfiteatro central, sobre Social Media, con Gaby Castellanos y posteriores comentarios de Koro Castellano (Tuenti)  y Rodrigo Teijeiro (Sonico). Como era de esperar Gaby fue la figura principal y la que más tenía que decir. Podía habernos vendido casos prácticos de su empresa, pero no, nos habló desde el corazón de QUÉ son los Social media y CÓMO manejarlos con una presentación en la que nos contaba los consejos y las relaciones con su abuela (que ya había usado en otras ocasiones) pero que transmite perfectamente el rol de las marcas con sus seguidores (Followers, fans, likers…) que ya no son clientes. La relación va más allá de empresa-cliente para convertirse en una relación basada en el medio social, en amistad, roce, colegueo, confianza y otras palabras que definen este nuevo affaire. Y ella misma personaliza en su forma de exponer esta nueva forma de establecer relaciones comerciales. Aquí su charla, no os la perdáis.

Gaby Castellanos en La Red Innova (foto del Flickr de La Red Innova)

Conclusiones podéis verlas en este post de Senior Manager, muy interesantes y quizás algo extremas, pero es necesario hablar de emociones para que las empresas y agencias se enteren de una vez de cómo funciona esto.

Los otros participantes, poco aportaron al discurso social media, salvo compartir las cifras de Tuenti, o el poder de movilización que tienen. Koro nos contó que en menos de un mes un grupo de apoyo a la selección consiguió más de Un Millón y medio de seguidores. Yo me pregunto para qué, si con las páginas de Tuenti no se puede comunicar con sus seguidores ni la marca puede hablar por ella misma, así que no encuentro el sentido a acumular  seguidores y más seguidores sin ningún fin definido ;-) También nos recordó que tienen acuerdos comerciales muy importantes con CocaCola, vaya!! yo sigo esperando presupuesto para patrocinar un evento local…no seguiré con Tuenti pero es la sensación que tengo, otro día hablaré de su celosa privacidad.

Conclusión a nivel de Social Media, nada nuevo, pero sí la oportunidad de escuchar en directo a Gaby y de charlar con ella. De ver y tomar un mojito con muchos otros Twitteros y la relación que se establece más allá del mundo virtual gracias a estos saraos.

Seguiré hablando de otros temas de La Red Innova, permaneced atentos.

  • Carmen Martin

    Vaya vaya, al final coincidimos muchas personas y siento no haber estado en las presentaciones que mencionas o Talleres paralelos, por lo menos hubo más aspectos interesantes. En cuanto a Tuenti y su modelo, como dices no le veo mucho sentido y salvo presencia local, porque es una red española, no creo que llegue a más. Saludos y como dicen en @ideas4all, te invito a que leas mi post en http://lamujermovil.wordpress.com @Carmen_Martin en twitter

  • Cri Alcázar Cáceres

    Gracias Carmen! ya había leido tu post, de hecho como te comenté estaba detrás tuya en las mesas, increible como te manejas con tantos aparatos ;-D
    Un beso
    Cris

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A AERCO se le sube la Fanta a la cabeza

Aviso importante: el autor de este artículo declara, bajo juramento divino, que no ha pertenecido ni pertenece a la Asociación Española de Responsables de Comunidad. También declara que no practica ni ha practicado nunca el surf ni acude a sesiones de Dj´s. Por último, el autor declara solemnemente no consumir nunca Fantas. A lo sumo KAS. O Acuarius. Pero Fantas no.

Parecía un buen día para no entrar en twitter. La amenaza de “lost spoliers” y el calorcito matutino auguraban una tranquila y perezosa mañana de lunes. Nada más lejos de la realidad. La puesta en marcha de una campaña de Coca Cola para Fanta (limón y naranja) en la que el premio es aprender tres actividades de lo más variopintas (surf, dj y community manager) ha sido objeto de las más acaloradas discusiones, hasta el punto que los trending topics de la mañana han sido (según Twicker): 1. #lost 2. #lostfinale 3. #empleo 4. #pagafantas 5. #fanta

Empecemos por el principio. El pasado viernes 21 de mayo me encontré en la televisión con el anuncio que podéis ver pulsando aquí.

Lo del Community Manager me chocó, más que nada porque entre ir a San Francisco a pasar el día en una playa, o las noches pinchando música en la discoteca, y meterte en un despacho a darle al ordenador, aunque sea para microbloggear, me parecía que no hay color (quien mentalmente esté eligiendo ahora mismo la segunda opción, por favor que apague el ordenador YA).  Además, no estoy acostumbrado a oír un término como el de Community Manager, poco conocido fuera del ámbito del marketing y la comunicación, en un anuncio de televisión en pleno prime time generalista. Y en este shock, acudí a twitter para escribir:

Acabo de oír la palabra Community Manager en un anuncio de Fanta. El Apocalipsis está cerca.

Y la verdad es que me olvidé del tema. No volví a prestarle atención hasta que, unas horas después, vi mi tweet contestado o retuiteado por @cosechadel66, @elenayepes, @javiderios, @piezas, @davideguizabal, @zerovero, @lonifasiko, @PedroBalboa, @CM_BN, @Kissyyy, @ideas4all, @raquellorente, @astridsiry, @belbelArt, @CaroQ y @ BetyByte (si me olvido de alguno, mis disculpas por anticipado). Está claro que el asunto sorprendió, y mucho, y generó un torrente de tweets más próximos al humor que a la indignación. Como alguno de ellos realmente me hizo mucha gracia, os reproduzco algunos escritos ya el mismo viernes 21:

cosechadel66 @carloszama Mi hija me ha preguntado “que era eso” :-P @javiderios

javiderios @cosechadel66 Yo estaría en un tris de decirle: algo que se está convirtiendo en la profesión de tu padre sin haberlo pretendido @carloszama

lonifasiko @carloszama Ya te digo, además, quizás haya dos puestos, uno para CM de Fanta Limón y otro para CM de Fanta Naranja ;-)

CaroQ El mineralismo va a llegarrRr :P RT @carloszama Acabo de oír la palabra Community Manager en un anuncio de Fanta. El Apocalipsis está cerca.

En fin, este era el tono el mismo viernes. Por circunstancias personales deje abandonado mi timeline hatas el domingo por la tarde. En ese momento de lo que más se hablaba, como era lógico, era del esperado final de Lost. Pero hete ahí que el presidente de la Asociación Española de Responsables de Comunidad (AERCO), José Antonio Gallego Vázquez, descubre el anuncio y comienza una espiral de tweets poniendo el grito en el cielo.

Como quiero ser lo más exacto a la realidad, voy a reproducir algunos de esos tweets para que puedan compararlos con los anteriormente expuestos.

Me estoy volviendo loco. Creo haber visto un anuncio de Fanta donde sorteaban un curso de Community Manager. ¡SOCORRO!

Creo que los de Fanta no saben dónde se han metido (risa diabólica) amigos y socios de #aerco preparad los cuchillos 2.0 …

Amigos de #aerco ¿que hashtag preferís, #pagafantas o ·#fantafail ?

¿Cuantos creativos de Fanta son necesarios para cambiar una bombilla? #pagafantas

¿pq el director de marketing de #fanta no entra en la cocina?. Pq hay un bote que pone “Sal”. #aerco #pagafantas

¿Pq echaron al anterior director de marketing de #fanta?. Pq aprobó el test de inteligencia #pagafantas

Creo que el tono lo dice todo. No sé, pero creo recordar que cuando leí el whitepaper que lanzó Territorio Creativo y AERCO conjuntamente sobre las funciones del Community Manager, en ningún lado vi que se pudiera menospreciar y reirse de una marca, campaña o de los creativos que la ponen en marcha. Es más, entre las responsabilidades del Community Manager la primera y que más se repite es ESCUCHAR.

Escuchar. Monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre nuestra empresa, nuestros competidores o nuestro mercado.

Al fin y al cabo, la AERCO es una marca que aglutina, directamente, a sus socios, e indirectamente, a todos los que trabajamos como Community Manager. ¿No hubiera sido mejor comprobar si realmente había un enfado real en el sector por la campaña de Fanta? Una campaña que, al menos desde el viernes, ya había circulado por la tweetesfera sin pasar a mayores. Esto, que podía haber pasado como una simple opinión personal,  pasó a un estadio mayor cuando Gallego vinculó su opinión a la de AERCO, escribiendo un post en el blog corporativo titulado “Sobre el anuncio de Fanta y sus cursos de Community Manager”.

En estado casi catanónico he quedado al ver en televisión el  nuevo anuncio de Fanta, en el que se sortea entre sus consumidores cursos de DJ (vale…), Surfero (guay…) y ¡Community Manager! (oh my God!!) demostrando una vez más que la realidad supera a la más delirante de las ficciones. (…) Nuestra profesión, presente en buena parte de las empresas más relevantes del mundo (Desde Google al New York Times, pasando por Repsol YPF, BBVA, El Pais y tantas otras…) es ejercida por personas sumamente preparadas, con estudios universitarios, experiencia en comunicación y nuevas tecnologías, y sobre todo un respeto máximo por nuestro trabajo y nuestros compañeros. Desgraciadamente este alto grado de autoexigencia no se da en el caso de los responsables de márketing de Fanta (a los que desde ahora llamaremos “pagafantas”) capaces de idear una campaña semejante. Insistir en las diferencias entre nuestra profesión y lo que los “pagafantas” quieren hacernos creer, sería ponernos a su patética altura.

Es decir, no sólo expone su opinión en un canal corporativo que agrupa a sus colegas de profesión, sino que descalifica a los creativos de la campaña (espero que el CM de la agencia que haya hecho esta campaña no pertenezca a AERCO). Desde luego, por el tono del post no parece que el presidente de AERCO haya consultado a su comunidad antes de elaborar tan contundente comunicado como indica el punto 2 de su whitepaper, sino que además, su tono no se ajusta a cómo se debe explicar la posición de la empresa a la comunidad (punto 3):

Explicar la posición de la empresa a la comunidad. El CM es la voz de la empresa hacia la comunidad, una voz positiva y abierta que transforma la “jerga interna” de la compañía en un lenguaje inteligible.

Los resultados no se hicieron esperar. Por un lado, la gente que no esta de acuerdo con el enfado de AERCO empieza a mostrar su opinión en twitter con el hastag #Fanta (y no #pagafantas, ya que es difícil participar en un debate cuando su etiqueta ya supone en sí una descalificación ante la marca puesta en cuestión). Por otro lado, la mayor parte de los comentarios del post han sido bastante críticos con AERCO y su presidente. Como muestra algunos ejemplos, aunque nos dejamos algunos comentarios bastante interesantes en el tintero por demasiado largos:

No te lo tomes tan en serio, no creo que os tengais que ofender por ese tipo de “publicidad”

Bueno, pues yo quería asistir al curso de especialización que ofrecéis en Barcelona próximamente, pero me quedé igual que tú (casi en estado catatónico) al ver el precio del mismo. Tal vez, invertirle a la Fanta, en este caso, me resulte más rentable. Gracias.

José Antonio, no es para tanto. El premio es una formación en USA con Félix Ruiz -Tuenti- como tutor.

Soy CM y la campaña me gusta mucho. Creo que puede ayudar a conocer esta profesión.

Yo la verdad no entiendo ni comparto la indignación que tanto he visto en la red en estos días con el tema; será porque no he podido hacerme aún con el título Community Manager, pero no hay que negar que ésta es una ocupación nueva, llamativa y que está de moda (con el perdón de los que pueda ofender), como lo fue en su momento, ser periodista digital y escribir para páginas Web.

A todo esto, Gallego habla con Paco Rodríguez Cervantes,  “interactive CRM manager” de Coca Cola, y escribe un nuevo post en su blog:  “Conversación con los responsables de Coca Cola sobre el anuncio de Fanta”:

Por mi parte, le he transmitido nuestro malestar por dos temas básicos: la identificación de DJ,s y Surfistas (que aunque existen excelentes profesionales es más bien un hobby) con una profesión como la Community Manager, y por otro lado que para acceder a dicha beca el único requisito sea “subir un vídeo con tus amigos”, lo cual añade aun más simpleza a la prueba. (…) Autocrítica: probablemente haya pecado de “sobrereacción” con este tema. Así me lo habéis hecho saber muchos de vosotros , y que quizá la cosa no era ni mucho menos para tanto. Aun estando de acuerdo, creo que como presidente de Aerco era lo que tenía que hacer.

Dejando a un lado la nueva descalificación del Surf y DJ´s, para AERCO (y digo AERCO ya que su presidente habla en plural y se expresa en su canal corporativo) meros hobbies, y que ha vuelto a producir ríos de comentarios críticos en el post, al menos se agradece la autocrítica, aunque en mi opinión tendría que haber pedido disculpas, simple y llanamente. Hay que recordar que, hasta hace pocos días, se lapidaba a Manolo Lama y a Cuatro porque sus disculpas no parecieron suficientemente vehementes. Incluso se pedía su cese.

Mi reflexión sobre todo esto:

1. Todos podemos comenter fallos en el fondo y en la forma. Pero precisamente la FORMA es lo que más debería cuidar un Community Manager (y ya no te digo la asociación que los representa).

2. Esto es un ejemplo de cómo usar tu influencia en la Red para crear un estado de opinión negativa contra una marca. Los Community Managers tienen la responsabilidad de gestionar la opoinión de su marca en la Red, pero no la de crear falsos debates o influir en la opinión pública sobre terceras marcas. Ética SÍ;  “todo vale” NO.

3. También es un ejemplo en MALA PRÁCTICA en comunicación corporativa, o  de cómo crear una situación de crisis para tu marca por querer “defenderte” de una supuesta amenaza exterior. Quizás no estábamos tan equivocados cuando pedíamos formación periodística pàra este tipo de puestos.

Por último, y a título personal, decir que no conozco personalmente al presidente de AERCO, aunque le vi dar una conferencia hace poco en la Fundación Telefónica y me pareció una persona muy divertida y locuaz, algo que no he podido comprobar en twitter ya que, aunque le tengo como contacto, nunca ha respondido a mis tweets directos. En este post juzgo su trabajo como presidente de una entidad que parece que representa a mi profesión en España, y como figura pública en el sector Social Media.

Y ahora, por supuesto, toca escucharos.

  • Elecciones 2011

    Yo soy skater ( nosurfero) dj y a veces community manager (+seo) y lo del concurso me parece una buena idea. Al menos ha generado algo de viral y de eso se trata en este mundo.
    También tengo que decir que suelo tomar fanta durante mi ocio nocturno por lo que quizás no sea la persona más indicada para tener un punto de vista imparcial. Pero también debo decir que no soy el responsable de ese anuncio, me hubiera encantado haberlo sido.

    Un saludo.

  • Gonzalomg75

    Fanta y Carritus.com , ahorra hasta un 40% en tu compra.

    http://www.carritus.com/main/video

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¿Para qué usan las empresas los Social Media?

La agencia Territorio Creativo (TC) ha publicado los resultados de su ya tradicional encuesta sobre el uso corporativo de los Social Media en las empresas españolas (y que puedes ver aquí). Vamos a resaltar y a comentar algunos datos interesantes.

En primer lugar, es una encuesta directamente dirigida a empresas que sí usan medios sociales (en concreto 303), por lo que no vamos a saber qué grado de penetración tienen los Social Media en el parque empresarial español.  ¿Y para qué usan los Social Media? Pues sobre todo para branding (78,9%), para el contacto con clientes (65,8%) y para la generación de leads. Llama la atención el escaso porcentaje de empresas que lo usan para insertar publicidad (31,9%) o para labores de atención al cliente (23,7%). Y eso me lleva a pensar que hubiera sido necesario especificar el sector de las empresas consultadas: no es lo mismo una agencia de viajes online, que necesita un contacto directo con el cliente, que una multinacional, que busca ante todo posicionamiento. Y desde luego, el porcentaje de la publicidad me parece bajo.

Después Territorio Creativo divide estas finalidades en departamentos. Y, paradójicamente, en el departamento de marketing aparece el contacto con el cliente en primera posición (70,7%), así como tres respuestas relacionadas con la inversión publicitaria: anunciarse en redes sociales (32,9%), anunciarse en blogs (17,4%) y patrocinar medios sociales (11,2%).  En el área de ventas sorprende asimismo el alto porcentaje que, directamente, no usa los Social Media para nada (25%). Y finalmente, Territorio Creativo divide en dos áreas funciones que, en mi opinión, corresponden a un departamento de comunicación. La comunicación externa (que ellos asocian a relaciones públicas), que prima la página de empresa en Facebook (70,7%) y la distribución de comunicados de prensa en MS (65,8%), pero al mismo tiempo pasa de crear grupos de discusión en redes sociales (7,6%) o sala de prensa 2.0 (6,6%), lo cual me parece un poco contradictorio; y la comunicación interna, que básicamente comparte documentos a través de medios sociales (41,1%), afirmación que me hubiera gustado que desarrollarán, o directamente no hace nada (39,5%).

Sobre el tipo de blog corporativo que usan las empresas, la clasificación sigue sin estar muy clara. En este caso, lo suyo hubiera sido que sólo se pudiera marcar una respuesta: o temático, o de producto, o de directivos, etc. Sin embargo, tenemos un popurrí de porcentajes difíciles de valorar: ¿qué diferencia hay entre uno temático y uno de noticias propias (las noticias también pueden ser temáticas), por ejemplo? A destacar el 6,9% que dice tener un blog ficticio o de personajes.

Pasemos a los perfiles profesionales. El 50,8% de las empresas consultadas dicen tener un Community Manager. Un porcentaje demasiado alto que se explica con otro dato: el 86% de los Community Manager compatibilizan sus funciones con otras que no son propias del puesto. Vamos, que hay alguien que se ocupa de actualizar en los ratos libres que le deja su trabajo principal. Por tanto, más sinceras me parecen las empresas que dicen no tener un CM (49,2%) a pesar de estar en medios sociales, y de esas las que aseguran que no lo van a incorporar (34,2%). Por cierto, que sólo un 3,7% cree que es la agencia interactiva externa la que debe proporcionar un perfil de CM a la empresa. Visto el panorama, supongo que TC pensó que era mejor no preguntar sobre el resto de perfiles 2.0.

En cuanto a la eficacia de los Social Media, la mayoría da importancia a las visitas conseguidas (67,7%) o al nº de fan, followers o suscriptores (59,7%). Vamos, que sigue imperando la cantidad a la calidad.

Y ahora viene lo realmente importante, ¿cuánto invierten estas empresas en marketing online? Pues la mayoría (28,1%) menos del 10%. Claro, así es difícil contratar a un Community Manager a jornada completa. Eso sí, el 52,1% cree que en 2010 aumentará. Loado sea Facebook.

Por último, los medios sociales más usados son, por este orden: Facebook, Twitter, Blogs, LinkedIn, Xing, Foros, Tuenti, Wikis y MySpace.

Mi opinión es que, lamentablemente, la implantación de estrategias en Social Media es más lenta de lo que parece o a veces nos dan a entender. Una cosa es tener presencia y otra sacarla partido. De todas formas, este tipo de trabajos siempre vienen bien para descubrir tendencias en el mercado. Me quedo con las ganas de saber el sector de las empresas consultadas, pero mis felicitaciones a Territorio Creativo por su labor.

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Entre pavos y ardillas anda el juego

Hace ya unas horas que ha acabado la interesante conferencia Redes Sociales: Community Manager, que inaugura el ciclo “Internet y las nuevas tecnologías crean nuevas profesiones”, que se desarrollará en los próximos meses en la Fundación Telefónica. Una idea pergeñada en la mente de José de la Peña (@sandopen) y en cuyo éxito de convocatoria tienen mucho que ver los chicos de Territorio Creativo como colaboradores y coordinadores. Así, por la maravillosa sede de Telefónica en Gran Vía han pasado “famosos” del 2.0, como Mauro A. Fuentes (@fotomaf), Social Media Director en Tinkle;  Millán I. Berzosa (@mberzosa), Dircom y Community Manager en ideas4all o Fernando Polo (@abladias) y Juan Luis Polo (@juanluispolo), almas mater de TC; también amigos como Teresa Garrido (@miralasuricata), Community Manager de BetyByte y fundadora de Al Margen, y una cantidad pasmosa de gente entre periodistas, blogueros y CM´s. Todos deseando oír a Koro Castellano, directora general de Tuenti, José Antonio Gallego (@joseantoniogall), Community Manager de BBVA y presidente de AERCO, y Pedro Jareño, responsable de comunicación de minube.com (@minube).

@joseantoniogall, @sandopen y @minube

Ha sido una charla amena y entretenida, sobre todo al final, cuando el público ha podido preguntar en directo o a través de twitter (#ftcommunity). No era tanto explicar qué es eso de Community Manager sino de entender su alcance dentro de la empresa. Y de hecho, durante toda la conferencia se ha planteado siempre la cuestión de la que ya os hablábamos la semana pasada: ¿Qué perfil debe tener el Community Manager? Más concretamente, y en palabras de Alfonso Alcántara (@yoriento):

Community managers,¿enseñar a trepar a pavos o mejor contratar a ardillas que ya tuitean y feisbuquean?

Nunca lo he visto mejor expresado. Curiosamente, Pedro Jareño, que es periodista, se ha posicionado a favor de un perfil abierto a cualquier nativo digital que sepa comunicar bien, mientras que José Antonio Gallego cree que es bueno tener una formación previa en marketing o periodismo. Mi opinión, como ya sabéis, va en esa línea. La otra periodista en liza, Castellano, en su introducción, ha mencionado que estos nuevos perfiles son buenas oportunidades para que las facultades de periodismo no manden a sus estudiantes directamente al paro. Pues eso.

En general, me ha gustado el ambiente optimista que reinaba en la sala, aunque luego la realidad es mucho más dura: las empresas no suelen apostar de buenas a primeras por este tipo de perfiles, en muchos casos todavía no ven rentabilidad al Social Media y, como apuntó alguien desde el público, hay un hábito nada saludable a vincular el networking con el notworking.

Si queréis ver la conferencia en diferido y con intérprete en lengua de signos, entrar aquí. Vale la pena.

  • crisalca

    Creo q ya he contestado a tu pregunta en mi comment .-)

  • crisalca

    Lo de los Social Media en todas las partes de la empresa creo que ya sería otro debate, lo que si es cierto es que todos los trabajadores deberían conocer la filosofía de la empresa y la misión de esta, y sentirse parte de ésta, de esa manera aunque no sean CM en potencia, sí representaría a la marca cuando se hablara de ella en su presencia…

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