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La Red Innova y los Social Media

Acudí a la Red Innova para empaparme de novedades y luego poder compartirla con vosotros ;-P

En primer lugar asistí (después de la accidentada entrada) a un workshop sobre Facebook, con variados invitados que nos exponían casos prácticos, maratonianos, sobre el uso de Facebook en sus empresas y algunas píldoras del equipo de Facebook en España, encargados del Workshop.

¿Nos vemos?

-Primero vimos a Francisco Sierra de  antena3.com nos mostró la integración de Facebook en la web para poder comentar las series en   directo y el esfuerzo por darle personalidad propia a la programación de la Web, además de las páginas de Facebook de sus series etc… Aunque   después nos confesaba que para la comunidad a menudo tiran de becarios ;-) un ejemplo muy práctico aunque no demasiado novedoso.

-Después vimos a Pablo Alcalá, de ABC, que poco nos contó sobre Facebook, que han añadido el botón de “me gusta” además debido a los fallos en la red, no pudo exponer su presentación ;-(

-En tercer puesto vi a Manuel Gómez de Practicopedia, líderes del “How To” en España. La Practicopedia realiza post, vídeos, imágenes, mapas, esquemas de cómo hacer cosas, desde cómo usar la privacidad en Facebook hasta cómo hacer ciertas tareas administrativas, o una receta de cocina. Tienen más de 30.000 fans (o likers) y una relación estupenda con Facebook y otras empresas con las que colaboran.

-Otro caso práctico con los Chicos de MTv, que nos contaron cómo hicieron un concurso a través de la Red Social para encontrar “reportero” que quisiera cubrir el MTv Day en Valencia. Quedaron muy satisfechos con la participación, pedían que los candidatos subieran un vídeo, y esto es pedir un gran esfuerzo en internet, recibieron más de 100 candidatos, y quedaron tan contentos con la entrega de los participantes que eligieron a 2. Ahora repiten la acción con el próximo MTv Murcia Night pero esta vez buscan a un cámara dispuesto a cubrir el evento ;-)

-Ismael El Qusdi, de Havas Digital nos enseñó algunas campañas desarrolladas por ellos para El Corte Inglés o para el Concurso Cracks de Cuatro (aunque veo q no contestan a la gente en su muro desde hace una semana). Muy buenas ideas que quizá se salen un poco de perspectiva para muchos de los que no manejamos esas cuentas y esos presupuestos, pero está bien ver cómo grandes empresas también quien quieren estar cerca de los consumidores y tener presencia aquí, y saber los resultados que les reportan.

-Me dejo a algunos ponentes de SixJumps o MadPixel con herramientas muy interesantes pero con presencia maratoniana, apenas nos dio tiempo a preguntar nada ni a ver su contacto.

Luego los señores de Facebook nos hicieron un resumen de sus cifras, y pocas novedades, esperaba que en este evento nos contaran algo nuevo, novedoso o bien algunas buenas prácticas que están esperimentando, pero sin embargo nos contaron los tipos de anuncios o algunas cifras que ya conocíamos, aunque al menos pudimos hablar con ellos y hacer ciertas preguntas relacionadas con la facturación de anuncios que nos trae a más de uno de cabeza.

Otra de las ponencias estrella (para mi) fue la ponencia en el anfiteatro central, sobre Social Media, con Gaby Castellanos y posteriores comentarios de Koro Castellano (Tuenti)  y Rodrigo Teijeiro (Sonico). Como era de esperar Gaby fue la figura principal y la que más tenía que decir. Podía habernos vendido casos prácticos de su empresa, pero no, nos habló desde el corazón de QUÉ son los Social media y CÓMO manejarlos con una presentación en la que nos contaba los consejos y las relaciones con su abuela (que ya había usado en otras ocasiones) pero que transmite perfectamente el rol de las marcas con sus seguidores (Followers, fans, likers…) que ya no son clientes. La relación va más allá de empresa-cliente para convertirse en una relación basada en el medio social, en amistad, roce, colegueo, confianza y otras palabras que definen este nuevo affaire. Y ella misma personaliza en su forma de exponer esta nueva forma de establecer relaciones comerciales. Aquí su charla, no os la perdáis.

Gaby Castellanos en La Red Innova (foto del Flickr de La Red Innova)

Conclusiones podéis verlas en este post de Senior Manager, muy interesantes y quizás algo extremas, pero es necesario hablar de emociones para que las empresas y agencias se enteren de una vez de cómo funciona esto.

Los otros participantes, poco aportaron al discurso social media, salvo compartir las cifras de Tuenti, o el poder de movilización que tienen. Koro nos contó que en menos de un mes un grupo de apoyo a la selección consiguió más de Un Millón y medio de seguidores. Yo me pregunto para qué, si con las páginas de Tuenti no se puede comunicar con sus seguidores ni la marca puede hablar por ella misma, así que no encuentro el sentido a acumular  seguidores y más seguidores sin ningún fin definido ;-) También nos recordó que tienen acuerdos comerciales muy importantes con CocaCola, vaya!! yo sigo esperando presupuesto para patrocinar un evento local…no seguiré con Tuenti pero es la sensación que tengo, otro día hablaré de su celosa privacidad.

Conclusión a nivel de Social Media, nada nuevo, pero sí la oportunidad de escuchar en directo a Gaby y de charlar con ella. De ver y tomar un mojito con muchos otros Twitteros y la relación que se establece más allá del mundo virtual gracias a estos saraos.

Seguiré hablando de otros temas de La Red Innova, permaneced atentos.

  • Carmen Martin

    Vaya vaya, al final coincidimos muchas personas y siento no haber estado en las presentaciones que mencionas o Talleres paralelos, por lo menos hubo más aspectos interesantes. En cuanto a Tuenti y su modelo, como dices no le veo mucho sentido y salvo presencia local, porque es una red española, no creo que llegue a más. Saludos y como dicen en @ideas4all, te invito a que leas mi post en http://lamujermovil.wordpress.com @Carmen_Martin en twitter

  • Cri Alcázar Cáceres

    Gracias Carmen! ya había leido tu post, de hecho como te comenté estaba detrás tuya en las mesas, increible como te manejas con tantos aparatos ;-D
    Un beso
    Cris

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A AERCO se le sube la Fanta a la cabeza

Aviso importante: el autor de este artículo declara, bajo juramento divino, que no ha pertenecido ni pertenece a la Asociación Española de Responsables de Comunidad. También declara que no practica ni ha practicado nunca el surf ni acude a sesiones de Dj´s. Por último, el autor declara solemnemente no consumir nunca Fantas. A lo sumo KAS. O Acuarius. Pero Fantas no.

Parecía un buen día para no entrar en twitter. La amenaza de “lost spoliers” y el calorcito matutino auguraban una tranquila y perezosa mañana de lunes. Nada más lejos de la realidad. La puesta en marcha de una campaña de Coca Cola para Fanta (limón y naranja) en la que el premio es aprender tres actividades de lo más variopintas (surf, dj y community manager) ha sido objeto de las más acaloradas discusiones, hasta el punto que los trending topics de la mañana han sido (según Twicker): 1. #lost 2. #lostfinale 3. #empleo 4. #pagafantas 5. #fanta

Empecemos por el principio. El pasado viernes 21 de mayo me encontré en la televisión con el anuncio que podéis ver pulsando aquí.

Lo del Community Manager me chocó, más que nada porque entre ir a San Francisco a pasar el día en una playa, o las noches pinchando música en la discoteca, y meterte en un despacho a darle al ordenador, aunque sea para microbloggear, me parecía que no hay color (quien mentalmente esté eligiendo ahora mismo la segunda opción, por favor que apague el ordenador YA).  Además, no estoy acostumbrado a oír un término como el de Community Manager, poco conocido fuera del ámbito del marketing y la comunicación, en un anuncio de televisión en pleno prime time generalista. Y en este shock, acudí a twitter para escribir:

Acabo de oír la palabra Community Manager en un anuncio de Fanta. El Apocalipsis está cerca.

Y la verdad es que me olvidé del tema. No volví a prestarle atención hasta que, unas horas después, vi mi tweet contestado o retuiteado por @cosechadel66, @elenayepes, @javiderios, @piezas, @davideguizabal, @zerovero, @lonifasiko, @PedroBalboa, @CM_BN, @Kissyyy, @ideas4all, @raquellorente, @astridsiry, @belbelArt, @CaroQ y @ BetyByte (si me olvido de alguno, mis disculpas por anticipado). Está claro que el asunto sorprendió, y mucho, y generó un torrente de tweets más próximos al humor que a la indignación. Como alguno de ellos realmente me hizo mucha gracia, os reproduzco algunos escritos ya el mismo viernes 21:

cosechadel66 @carloszama Mi hija me ha preguntado “que era eso” :-P @javiderios

javiderios @cosechadel66 Yo estaría en un tris de decirle: algo que se está convirtiendo en la profesión de tu padre sin haberlo pretendido @carloszama

lonifasiko @carloszama Ya te digo, además, quizás haya dos puestos, uno para CM de Fanta Limón y otro para CM de Fanta Naranja ;-)

CaroQ El mineralismo va a llegarrRr :P RT @carloszama Acabo de oír la palabra Community Manager en un anuncio de Fanta. El Apocalipsis está cerca.

En fin, este era el tono el mismo viernes. Por circunstancias personales deje abandonado mi timeline hatas el domingo por la tarde. En ese momento de lo que más se hablaba, como era lógico, era del esperado final de Lost. Pero hete ahí que el presidente de la Asociación Española de Responsables de Comunidad (AERCO), José Antonio Gallego Vázquez, descubre el anuncio y comienza una espiral de tweets poniendo el grito en el cielo.

Como quiero ser lo más exacto a la realidad, voy a reproducir algunos de esos tweets para que puedan compararlos con los anteriormente expuestos.

Me estoy volviendo loco. Creo haber visto un anuncio de Fanta donde sorteaban un curso de Community Manager. ¡SOCORRO!

Creo que los de Fanta no saben dónde se han metido (risa diabólica) amigos y socios de #aerco preparad los cuchillos 2.0 …

Amigos de #aerco ¿que hashtag preferís, #pagafantas o ·#fantafail ?

¿Cuantos creativos de Fanta son necesarios para cambiar una bombilla? #pagafantas

¿pq el director de marketing de #fanta no entra en la cocina?. Pq hay un bote que pone “Sal”. #aerco #pagafantas

¿Pq echaron al anterior director de marketing de #fanta?. Pq aprobó el test de inteligencia #pagafantas

Creo que el tono lo dice todo. No sé, pero creo recordar que cuando leí el whitepaper que lanzó Territorio Creativo y AERCO conjuntamente sobre las funciones del Community Manager, en ningún lado vi que se pudiera menospreciar y reirse de una marca, campaña o de los creativos que la ponen en marcha. Es más, entre las responsabilidades del Community Manager la primera y que más se repite es ESCUCHAR.

Escuchar. Monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre nuestra empresa, nuestros competidores o nuestro mercado.

Al fin y al cabo, la AERCO es una marca que aglutina, directamente, a sus socios, e indirectamente, a todos los que trabajamos como Community Manager. ¿No hubiera sido mejor comprobar si realmente había un enfado real en el sector por la campaña de Fanta? Una campaña que, al menos desde el viernes, ya había circulado por la tweetesfera sin pasar a mayores. Esto, que podía haber pasado como una simple opinión personal,  pasó a un estadio mayor cuando Gallego vinculó su opinión a la de AERCO, escribiendo un post en el blog corporativo titulado “Sobre el anuncio de Fanta y sus cursos de Community Manager”.

En estado casi catanónico he quedado al ver en televisión el  nuevo anuncio de Fanta, en el que se sortea entre sus consumidores cursos de DJ (vale…), Surfero (guay…) y ¡Community Manager! (oh my God!!) demostrando una vez más que la realidad supera a la más delirante de las ficciones. (…) Nuestra profesión, presente en buena parte de las empresas más relevantes del mundo (Desde Google al New York Times, pasando por Repsol YPF, BBVA, El Pais y tantas otras…) es ejercida por personas sumamente preparadas, con estudios universitarios, experiencia en comunicación y nuevas tecnologías, y sobre todo un respeto máximo por nuestro trabajo y nuestros compañeros. Desgraciadamente este alto grado de autoexigencia no se da en el caso de los responsables de márketing de Fanta (a los que desde ahora llamaremos “pagafantas”) capaces de idear una campaña semejante. Insistir en las diferencias entre nuestra profesión y lo que los “pagafantas” quieren hacernos creer, sería ponernos a su patética altura.

Es decir, no sólo expone su opinión en un canal corporativo que agrupa a sus colegas de profesión, sino que descalifica a los creativos de la campaña (espero que el CM de la agencia que haya hecho esta campaña no pertenezca a AERCO). Desde luego, por el tono del post no parece que el presidente de AERCO haya consultado a su comunidad antes de elaborar tan contundente comunicado como indica el punto 2 de su whitepaper, sino que además, su tono no se ajusta a cómo se debe explicar la posición de la empresa a la comunidad (punto 3):

Explicar la posición de la empresa a la comunidad. El CM es la voz de la empresa hacia la comunidad, una voz positiva y abierta que transforma la “jerga interna” de la compañía en un lenguaje inteligible.

Los resultados no se hicieron esperar. Por un lado, la gente que no esta de acuerdo con el enfado de AERCO empieza a mostrar su opinión en twitter con el hastag #Fanta (y no #pagafantas, ya que es difícil participar en un debate cuando su etiqueta ya supone en sí una descalificación ante la marca puesta en cuestión). Por otro lado, la mayor parte de los comentarios del post han sido bastante críticos con AERCO y su presidente. Como muestra algunos ejemplos, aunque nos dejamos algunos comentarios bastante interesantes en el tintero por demasiado largos:

No te lo tomes tan en serio, no creo que os tengais que ofender por ese tipo de “publicidad”

Bueno, pues yo quería asistir al curso de especialización que ofrecéis en Barcelona próximamente, pero me quedé igual que tú (casi en estado catatónico) al ver el precio del mismo. Tal vez, invertirle a la Fanta, en este caso, me resulte más rentable. Gracias.

José Antonio, no es para tanto. El premio es una formación en USA con Félix Ruiz -Tuenti- como tutor.

Soy CM y la campaña me gusta mucho. Creo que puede ayudar a conocer esta profesión.

Yo la verdad no entiendo ni comparto la indignación que tanto he visto en la red en estos días con el tema; será porque no he podido hacerme aún con el título Community Manager, pero no hay que negar que ésta es una ocupación nueva, llamativa y que está de moda (con el perdón de los que pueda ofender), como lo fue en su momento, ser periodista digital y escribir para páginas Web.

A todo esto, Gallego habla con Paco Rodríguez Cervantes,  “interactive CRM manager” de Coca Cola, y escribe un nuevo post en su blog:  “Conversación con los responsables de Coca Cola sobre el anuncio de Fanta”:

Por mi parte, le he transmitido nuestro malestar por dos temas básicos: la identificación de DJ,s y Surfistas (que aunque existen excelentes profesionales es más bien un hobby) con una profesión como la Community Manager, y por otro lado que para acceder a dicha beca el único requisito sea “subir un vídeo con tus amigos”, lo cual añade aun más simpleza a la prueba. (…) Autocrítica: probablemente haya pecado de “sobrereacción” con este tema. Así me lo habéis hecho saber muchos de vosotros , y que quizá la cosa no era ni mucho menos para tanto. Aun estando de acuerdo, creo que como presidente de Aerco era lo que tenía que hacer.

Dejando a un lado la nueva descalificación del Surf y DJ´s, para AERCO (y digo AERCO ya que su presidente habla en plural y se expresa en su canal corporativo) meros hobbies, y que ha vuelto a producir ríos de comentarios críticos en el post, al menos se agradece la autocrítica, aunque en mi opinión tendría que haber pedido disculpas, simple y llanamente. Hay que recordar que, hasta hace pocos días, se lapidaba a Manolo Lama y a Cuatro porque sus disculpas no parecieron suficientemente vehementes. Incluso se pedía su cese.

Mi reflexión sobre todo esto:

1. Todos podemos comenter fallos en el fondo y en la forma. Pero precisamente la FORMA es lo que más debería cuidar un Community Manager (y ya no te digo la asociación que los representa).

2. Esto es un ejemplo de cómo usar tu influencia en la Red para crear un estado de opinión negativa contra una marca. Los Community Managers tienen la responsabilidad de gestionar la opoinión de su marca en la Red, pero no la de crear falsos debates o influir en la opinión pública sobre terceras marcas. Ética SÍ;  “todo vale” NO.

3. También es un ejemplo en MALA PRÁCTICA en comunicación corporativa, o  de cómo crear una situación de crisis para tu marca por querer “defenderte” de una supuesta amenaza exterior. Quizás no estábamos tan equivocados cuando pedíamos formación periodística pàra este tipo de puestos.

Por último, y a título personal, decir que no conozco personalmente al presidente de AERCO, aunque le vi dar una conferencia hace poco en la Fundación Telefónica y me pareció una persona muy divertida y locuaz, algo que no he podido comprobar en twitter ya que, aunque le tengo como contacto, nunca ha respondido a mis tweets directos. En este post juzgo su trabajo como presidente de una entidad que parece que representa a mi profesión en España, y como figura pública en el sector Social Media.

Y ahora, por supuesto, toca escucharos.

  • Elecciones 2011

    Yo soy skater ( nosurfero) dj y a veces community manager (+seo) y lo del concurso me parece una buena idea. Al menos ha generado algo de viral y de eso se trata en este mundo.
    También tengo que decir que suelo tomar fanta durante mi ocio nocturno por lo que quizás no sea la persona más indicada para tener un punto de vista imparcial. Pero también debo decir que no soy el responsable de ese anuncio, me hubiera encantado haberlo sido.

    Un saludo.

  • Gonzalomg75

    Fanta y Carritus.com , ahorra hasta un 40% en tu compra.

    http://www.carritus.com/main/video

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Nuevo lanzamiento que no nuevo producto: Schuss

Hoy me encuentro con esta noticia en todos los medios, la introducción de Coca-Cola en el sector de las Gaseosas. Sin duda Coca-Cola quiere también su parte del pastel de las gaseosas ya que la única marca que hay en el mercado (además de las marcas blancas) es La Casera, que es propiedad de Schweppes y se lleva un 60% de la cuota de mercado. Un pastel demasiado apetecible para dejarlo pasar.

schuss1

Schuss, es una marca que ya exisitía y la multinacional compró en los años 70. Yo solo conocía a La Pitusa pero es muy interesante el hecho de que hayan lanzado este producto con una marca ya conocida en algunas zonas de España, sobre todo en el norte ya que era una marca local.

Dicen que no van a hacer una campaña de medios convencional así que esperaremos a ver qué hace la compañía de la felicidad.

De cualquier manera, yo me quedo con el clásico de La Casera, no os perdáis el vídeo que va acompañado de otros spots de los 80.

  • Mariano.

    En Zaragoza se fabrica “La Pitusa”, aunque no sé de dónde es originaria. Y en Jaraba, con agua de manantial, se fabrica la “Konga”. La primera es frecuente en la hostelería, y la segunda en la hostelería y en el comercio.

  • Tuppertrooper

    Yo creo que parte del triunfo de “La casera” frente a otras gaseosas (recuerdo también que había otra marca llamada gaseosa Loreto…más antigua que la tos) es que la gente pedía directamente “una casera” cuando quería decir “una gaseosa”…la marca supera al producto. Sucede algo parecido con “pan Bimbo” para querer decir “pan de molde”.
    ¿El que primero que lanza el producto se lleva el gato al agua?

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Destapa la Felicidad nueva campaña de Coca-Cola

Esta es la nueva campaña de Coca-Cola, destapa la felicidad. No se si es un buen copy, hace tiempo que unen su nombre a la palabra (y sensación) felicidad. Ya fue hace dos navidades con el spot de la Fábrica de la felicidad, luego con su nueva comunidad “happing” y ahora con este nuevo concepto, que en tiempos de crisis es muy muy emotivo.

Primero empecé a ver en la tele, en casi todas las cadenas a presentadores que decían: Qué le dirías a alquien que llega al mundo ahora. Estas frases las decían Buenfauente en la Sexta o Nuria Roca en cuatro. Concepto Teaser.

Luego llegó el spot y la web. El spot, ya lo he visto varias veces en tv, y mucha gente lo ha publicado en Facebook, hasta me lo han mandado por correo un par de veces, gente que no era del sector, solo por su tierno mensaje en estos tiempos difíciles. En la web puedes ver a la niña y dejarle un mensaje para el futuro, además de interactuar con la marca o ver el decálogo de la felicidad que proponen.

Coca-Cola siempre ha sido uno de mis sueños, que se desplomaron cuando estuve trabajando con para ellos. Fue una experiencia de lo menos “happy” mucho trabajo para que “El Movimiento Coca-Cola” acabara como hizo.

De cualquier manera ahora nos deleitan con esta historia optimista en tiempos de pesimismo. Que la disfrutéis.

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