Cris Alcázar Menu

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¡Es la táctica, estúpido!

Después de convertirme en el periodista un millón en parafrasear a Bill Clinton en un titular, afronto en este post una confusión muy común en la estrategia Social Media de empresas e incluso de agencias: la confusión entre estrategia y táctica.

La estrategia consiste en definir los objetivos a los que nuestra marca debe aspirar después de evaluar nuestras necesidades. Podría ser ampliar nuestra base de prescriptores, fidelizar a nuestros fans, posicionar nuestra marca en torno a unos valores o mejorar la reputación online, por poner algunos ejemplos. Mi consejo es que sean claros, precisos y basados en un análisis real y realista de lo que podemos ofrecer a nuestra comunidad en la Red.

La táctica, en cambio, son las acciones que vamos a planificar para cumplir esos objetivos. Entre las decisiones que han de tomarse en la definición de la táctica, es fundamental decidir:

  • Los canales: blogs, redes sociales, foros, wikis… las opciones son múltiples, pero no todas dan los mismos resultados, como podéis comprobar en esta estupenda guía realizada por CMO.
  • El perfil: ¿quién te va a representar en los medios sociales? Ya estamos acostumbrados a interactuar con las marcas, pero podría ser más efectivo abrir un canal de comunicación entre la comunidad y un representante de la empresa, aunque para ello debas nombrar vicepresidente a un chaval de 16 años (caso Coca Cola para la generación Tuenti).
  • El tono: en mi opinión, un aspecto fundamental antes de abrir un diálogo con tu comunidad en cualquier canal es ajustar el modo en el que vas a dirigirte a ellos, y mantenerte coherente a él.
  • La respuesta: ¿qué clase de diálogo quieres para tu comunidad? Puede ser simple atención al ciente o una interacción total.
  • La gestión de la crisis: por causas propias o ajenas, en cualquier momento podemos enfrentarnos a una crisis en nuestra credibilidad, por lo que siempre hay que tener preparado un plan de crisis que nos salve la cara ante la comunidad.

Como podéis imaginar, la elección (correcta) de todos estos elementos tácticos no garantiza siempre el éxito de una estrategia, aunque sí os podemos asegurar que ningún objetivo estrategico se cumple si no está apoyado en un plan bien definido.

Ahora os toca a vosotros coger la pizarra y decidir la alineación :).  ¿Qué otros elementos consideráis clave para asegurar el triunfo de vuestra estrategia?

  • Sara Giner Vidagany

    Es la primera vez en mi vida que oigo el concepto táctica dentro de una planificación estratégica…esta muy muy cogido con hilos. Mucha casualidad que hableis de lo mismo Luis Morata y tu no? a ver si citamos las fuentes…

  • carloszama

    Hola Sara,

    Nadie ha dicho que haya que hablar en un documento de estrategia y táctica, sólo exponemos la diferencia entre las dos cosas, a mi juicio bastante importante para tener claro qué cosas son variables (táctica) y qué cosas no (la estrategia, si está bien elaborada).

    Por otro lado, te invitamos a que leas el artículo de Luis (que yo no había leído hasta que Luis lo reseñó en un comentario al post) y lo compares con el mío. Descubrirás que no se asemejan en nada excepto que los dos hablamos de Social Media y el título, título por otro lado mil veces usado (como digo al principio del post) después que Bill Clinton hiciera famosa la frase: “Es la economía, estúpido”.

    Así que todo el mérito es de Clinton, por supuesto.

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Cuidado con el 2×1 de toda la vida en Facebook

Las promociones, como sabemos, forman parte de la estrategia de marketing de la empresa, formando parte junto con Precio, Distribución y Producto de las famosas 4 P’s del Marketing.

Bueno pues dentro de las promociones, que siempre vuelven sobre todo en verano, cada empresa organiza sus promociones para lo que le venga mejor en ese momento: para quitarse stock, para llevar tráfico a las tiendas, para fidelizar a sus clientes, para que se hable de su marca o para lo que ellos hayan considerado mejor! Aquí algunos ejemplos:

Algunas promociones, como las de la banca, son continuas.

Pues con los nuevos canales de comunicación sociales, se extienden ahí también las promociones, y como ya sabemos se pueden medir, en social media la relación es más estrecha con el usuario, permite interactuación, ect.

Llegamos entonces a las promociones llevadas a Facebook. Las marcas o sus agencias piensan que es una buena oportunidad para comunicar a través de este excelente canal, vamos a hacer una promoción de verano y nos vamos a llevar a unos chicos a San Francisco a aprender a ser DJ’s o Community Managers XD. Y hay que tener mucho cuidado con las promociones y que sean muy transparentes porque en Internet todo se sabe. Pues vamos con el típico concurso de a ver quién es la foto/vídeo o el comentario más votado, así de paso los usuarios tendrán que pedir a sus amistades que les voten y ganamos algunos impactos más. A mi no m importa que mi usuario sea más o menos popular o tenga mayor o menor poder de convocatoria pero si le puede contar la promo a su gente y de paso expandimos nuestro mensaje pues mejor. Además Facebook nos ofrece los “me gusta” que está genial para contar votos…. PUES NO! todo lo que sea CANTIDAD en Facebook mejor no mencionarlo.

Hay personas que usan Facebook para intercambiar fotos con sus amigos, para cazar momentazos por la calle iPhone en mano, para enviarse vídeos y etiquetar a los amigos, o simplemente para tener contacto con su familia de lejos. Pero hay muchas personas que solo usan Facebook para participar en promociones, y son bastantes.

Son muchos y están organizados en páginas, foros, blogs y grupos. En ellos intercambian votos. Cada uno asegura contar con un número de votos (unos solo tienen 10, otros 20 y otros aseguran tener 100 votos reales). No sabemos si son perfiles falsos, son amigos muy fieles o bien que ellos manejan los perfiles de toda su familia gitana numerosa, pero tienen en su mano un puñado de votos.

Algunas de las páginas de intercambio de votos.

Así que a partir de ahora, mejor no probar con ninguna promo relativa a la cantidad o a la popularidad porque van a ganar personas que poco tienen que ver con tu marca, que lo único que hacen es ganar concursos por votos y la marca les importa bien poco. Es el momento de ser creativos, premiar la calidad de las aportaciones y la originalidad. Desarrollar aplicaciones, inventar mecánicas que no frustren a los que de verdad están ahí día a día y creen en tu producto, ellos son los reyes, no los que intercambian votos.

Además, he sabido que los “votadores profesionales”, saben perfectamente sus “derechos” y no hay manera de detenerlos, mejor darles su regalo y no preguntar, no vaya a ser que con los 500 perfiles que manejan le den al botoncito de “denunciar” o comiencen a poner comentarios negativos sobre tu gestión. Lo único que puede detenerles es que entre todos dejemos de hacer este tipo de promociones y demos importancia a otras cosas más importantes para la marca.

Tenéis alguna experiencia con concurseros?

  • Marcos Arteaga

    Yo me he encontrado solo 1 vez con un problema así, donde además dos de los que participaban se empezaron a pelear en la página porque uno le había votado y el otro había participado también. Todo un lio.

    Al final pase todo a sorteo entre todos los participantes.

    No me lo he vuelto a encontrar porque no he vuelto a hacer nada con esa mecánica.

  • Julieta Jimz

    Una vez concursé para una promo de votos!.. me sentí frustrada cuando uno de esos votadores profesionales ganó con votos falsos, perfiles nuevos creados exclusivamente para dar un voto al concurso, lo chequé porque la configuración de privacidad la tenían abierta.

    Y sí, es verdad eso de que solo da mala imagen a las empresas realizar mecánicas con tan pocos beneficios.

    Buen post!. Saludos.

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De rankings y esas cosas

Nosotros ya sabemos que los rankings no valen para mucha cosa, no te pagan por estar en ellos ni te dan un premio ni nada. Pero te da una idea de dónde estás posicionado y que tu trabajo es valorado, al  menos hay un algoritmo que lo valora 😉 y bueno unos cuantos que ya sabemos que estáis ahí leyendo nuestras reflexiones con las que pretendemos aprender de esta cosa tan nueva que es Social Media.

Este es el Ranking,  muchos están en nuestro blogroll y otros no están pero son de lectura habitual y obligada! Sobre todo mucho cariño a Juan (http://lasblogenpunto.blogspot.com) a Marc Cortés (http://www.interactividad.org/) aunque no nos sigas en Twitter ;-P o el genial blog de Javier Varela (http://www.theorangemarket.com) o el de Jose C. León (http://comicpublicidad.blogspot.com)

Yo personalmente tengo mucho cariño a estos blogs, de los que aprendo mucho y para mi es un tremendo honor compartir un listado con ellos, para mi ese ya es el premio 😀

El ranking se publicará oficialmente en unos días en http://www.wikio.es/blogs/top/marketing_y_publicidad

1. Territorio Creativo http://etc.territoriocreativo.es famosísimo y muy leido por nosotros ;-D
2. Las Blog en Punto http://lasblogenpunto.blogspot.com mi favorito en este ranking
3. Qtorb http://qtorb.blogspot.com muy interesante
4. BrandLife http://www.brandlife.es un referente, aun recuerdo leyendo la versión en papel en la agencia.
5. Interactividad http://www.interactividad.org/ también muy recomendado el blog de Marc Cortés.
6. Brief Blog http://www.briefblog.com.mx uno de mis descubrimientos más recientes.
7. OpenAds  http://www.openads.es el blog de Medios y Redes
8. The Orange Market el Blog de Javier Varela http://www.theorangemarket.com aprendemos un montón de Javi.
9. El Blog de Marketing http://www.elblogdelmarketing.com/ interesante marketing más clásico.
10. Bajo la línea, el blog de Duplex Marketing http://bajolalinea.duplexmarketing.com
11. Markarina http://bajolalinea.duplexmarketing.com/http://www.markarina.com un clásico de los primeros blogs de marketing que leía
12. Trabajar sin Conexión http://www.markarina.com/http://www.trabajarsinconexion.com otro que no conocía mucho, pero ahora si!
13. Ziritione http://ziritione.blogspot.com otro recién llegado a mi greader.
14. Comic Publicidad http://ziritione.blogspot.com/http://comicpublicidad.blogspot.com suuuper interesantes reflexiones!
15. FacebookMarketing Blog empresa http://comicpublicidad.blogspot.com/http://www.facebookmarketing.es guía de Facebook que nos ayuda a todos.

Y nosotros en este humilde puesto 16 😉 los siguientes blogs del ranking os dejo que los descubráis vosotros, yo los iré descubriendo poco a poco.

Mil gracias a todos por estar ahí.


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Ventajas de tener al Community Manager en casa

Al hilo del anterior post de Carlos, continúo con la perspectiva desde dentro: tener el Community Manager interno en la empresa. Y no físicamente o en nómina, sino siendo parte de la iniciativa y estrategia de la propia empresa. Para ello he contado con la ayuda de cuatro amigos Community Managers internos que me han proporcionado un valioso testimonio.

Beatriz Jurado de Energy System
Jonathan Jimenez de Vodafone
Gerardo Prieto de CAM
Fabian González del Instituto Tecnológico Hotelero

En primer lugar la empresa toma la decisión de apostar por los Social Media (es un paso y grande), y como evolución natural de esta estrategia continuamos con la creación de un puesto para uno o varios Community Managers que se hagan cargo de la comunidad, y sigan la estrategia prevista para los medios sociales. Una vez en este punto vamos a destacar las ventajas de esta línea, más adelante habrá otro post con puntos negativos.

Una de las figuras más visibles de la empresa

  • Rapidez, fluidez, inmediatez. Al formar parte de la estructura de la empresa la capacidad de reacción es mayor. Un gesto simple: puedes levantarte de la mesa e ir a hablar con el departamento o puesto correspondiente en caso de urgencia.
  • Información y Conocimiento:
    • Conoces de primera mano los lanzamientos, productos, novedades. El CM está informado de los movimientos de la empresa como empleado antes de como CM.
    • En caso de dudas de usarios sabes a quien acudir directamente para que te responda, tanto si es un departamento, como si es un proveedor.
    • Estar al día de las novedades no solo de tu propia empresa, sino del sector, y los Social Media, lo cual te ayuda a una formación continua inevitable a la vez que desempeñas tu función.
  • Permite tener mensajes alineados. El CM o el departamento de Social Media se coordina con Marketing y Comunicación para que sea la misma información en todos los canales, y ésta sea más compacta, integral y veraz.
  • También destacamos la facilidad de llevar contigo tu trabajo, pudiendo gestionarlo desde cualquier lugar.
  • El formar parte de la empresa te permite respirar el ambiente que se ha de trasmitir, los valores de la empresa y lo que representa la marca y lo que no. La mejor manera de comprenderlo para transmitirlo es desde el propio núcleo de esa marca.
  • Contactos: Es importante disponer de una red de contactos, tanto interna como externa para desarrollar correctamente tu trabajo. Estar en contacto directo con clientes, potenciales, proveedores, prensa, RRPP, Bloggers, Partners, ect. con los que interactuar a diario resulta de una gran ventaja a la hora de promocionar.

Cómo véis, muchas ventajas, pero todo esto es siempre y cuando haya una implicación de la empresa en los Social Media. Y no solo de su departamento de marketing, o de el encargado de la sección Online, sino de todas las personas de la empresa a la hora de orientarse y facilitar el trabajo en esta línea.

¿Alguna ventaja mas?

  • milleiro

    Bueno, aquí mi comentario exprés, que últimamente ando falto de tiempo. Ahora mismo llevo Social Media en Telepizza España, que creo que es bastante más que el hecho de ser Community Manager: estar en contacto con Innovación para posibles lugares donde explorar, en contacto con e-Commerce para ofertas y demás, etc…

    He estado en agencia y sé lo que es tener que tirar de la empresa para que te pasen cosas, y lo entiendo ahora que me toca trabajar en alguna cosa puntual con alguna agencia. Estar in-house te quita quebraderos de cabeza y al fin y al cabo ayuda a una mejor labor: en nuestro caso muchos problemas son de pedidos y poder tener a golpe de llamada a todas las tiendas de Telepizza de España ayuda bastante 🙂

    un saludo,

    Juan Andrés Milleiro
    Redes Sociales @ Telepizza España

  • Zona Bloguismo XXXV | Bloguismo

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Community Manager externo: ¿oficial o caballero?

De nuevo traemos al blog una crisis de comunicación muy reciente que nos va a dar pie a hablar de las ventajas y desventajas de contratar a un Community Manager externo. En el próximo post, Cris hablará de los pros y contras de un Community Manager interno.

La crisis de hoy la hemos llamado “la crisis del limón” (no confundir con la crisis de la Fanta, por favor).  Comenzó el pasado cinco de julio, a las 18:05, cuando Lima Limón Creativos escribió esto en su timeline de Twitter:

Vergonzosa la llamada que acabo de tener con el 1004 de @movistar_es me han tratado de gilipollas por decirlo suave

En los siguientes (publicados casi inmediatamente) se extendería en el motivo de la ofensa:

no me dejaba poner una reclamación, por dar una información falsa, NO SE PUEDE LIBERAR EL IPHONE, por mucho que lo haya dicho @movistar_es

que nada de lo diga @movistar_es es válido, que no es una cuenta oficial y que sólo es válido lo que ponga en movistar.es

Me parece lamentable que se desacredite a la cuenta de @movistar_es, y mas siendo una jefa de departamento o algo así, no un simple operador

Mañana mas, no pienso parar hasta que se me pase el cabreo, vamos, que es muy fuerte ya el trato recibido por el 1004 de @movistar_es

no creo que los pobres de @movistar_es puedan hacer nada,a no ser que me liberen los dos iPhones como dijeron que se podría hacer

decir que la información de @movistar_es no es oficial y no es valida es decir que se toman el SM como un pitorreo

Como nos comenta Ángel Luis Rivera, Interactive Marketing Manager de Movistar, Territorio Creativo fue contratada por Movistar para establecer la estrategia, los canales y “demás prioridades de Movistar en redes sociales”, de modo que “que cuando comenzásemos a operar  todo el personal involucrado tuviese claro como ejecutar el plan a la perfección, de forma autónoma y sin necesidad de un tercero para continuar una vez cerrado el proyecto”. Desde luego, poca culpa tuvieron ellos de que un responsable de Movistar desacreditara su propio canal, pero el mal ya estaba hecho, y empezaron a circular tweets que dudaban de la oficialidad de @movistar_es. Una papeleta de las gordas para el CM, que tuvo que capear el temporal caminando entre la oficialidad (que le negaban) y la caballerosidad (buena cara ante las críticas). Podemos decir en su favor que actuó rápido, ya que a las 6:50 ya daba una tímida respuesta ante la crisis (cuando no publicaba nada desde las 2, alguna alerta le saltaría).

Sin embargo, a pesar de un contundente “sí somos oficiales, puedes comprobarlo con el link directo que hay en la Home de Movistar” y dar solución al problema de @lima_limon (“El social media funciona, meses de mareos con el 1004 resueltos en – de 12h por @movistar_es, iPhones libres, así da gusto :D”, aunque luego diga “Adios Movistar, y en breve esperamos que ¡hola @simyo_es!), el daño estaba hecho, y hoy mismo @elmundoes publicaba este tweet:

El Departamento de comunicación de Telefónica nos asegura que el iPhone 4 NO llegará a España el 28 de julio, como dice @movistar_es

Un mazazo terrible a la credibilidad de Movistar en Twitter, que habrá que observar cómo capean, y que nos hace preguntarnos: ¿es posible calcular un riesgo como este desde una estrategia planteada desde fuera de la organización? Y con esto no sólo me refiero a la elección de la persona que ocupe ese perfil, sino a la propia gestión y dirección del Social Media Plan, ya que es evidente que no ha calado en todas las estructuras internas de la multinacional.

En las operadoras móviles tenemos dos casos clarísmos, el de @movistar (estrategia externa) y el de @vodafone (estrategia interna). Como Cris hablará un poco más del segundo caso, allá va mi opinión sobre las ventajas de asignar la coordinación de la estrategia y gestión de la comunidad a una compañía externa:

1. Mayor objetividad: desde fuera se ven mejor las oportunidades y la percepción de tu marca en la gente.

2. Más implicación: si la compañía es buena, se esforzará en satisfacer a su cliente dando los recursos suficientes.

3. Más reputación: una compañía de Social Media bien posicionada puede hacer milagros con la reputación online de una marca.

Igualmente, las desventajas son claras:

1. Dependencia: de todas las decisiones importantes con la marca, por lo que la capacidad y el tiempo de respuesta se ralentiza.

2. Poco margen de acción: la mayoría de las empresas son muy celosas de su imagen de marca, y las decisiones en SocialMedia pueden no gustar en otros departamentos.

3. Menos credibilidad: al estar “fuera”, la gente puede pensar que no está hablando realmente con la marca.

Y vosotros, ¿qué opináis de la crisis del limón? ¿Y de los CM externos?

Un apunte más: sólo un 3,7% de las empresas consultadas en la encuesta anual de TC sobre el uso corporativo de los Social Media cree que es la agencia interactiva externa la que debe proporcionar un perfil de CM a la empresa.

Actualización:

Me gustaria dejar claro, como es política en este blog, que esoy abierto a rectificar cualquier dato que se demuestre no verídico. Éste, como todos los posts, basan su información en fuentes abiertas (Internet) con credibilidad y hechos notorios publicados (comprobar los links), y sirven como base a una reflexión sobre un tema determinado, en este caso los CM externos.

Actualización 2 (12.07.2010)

Incorporado al post las palabras de Ángel Luis Rivera sobre la implicación en la estrategia de Movistar en las redes sociales de Territorio Creativo.

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5 consejos para que tu marca no tenga su primera “Social Media Crisis”

Podríamos decir que cerca del 100% de las crisis que sufren las marcas en los Social Media son producidas por una deficiente respuesta y gestión cuando los primeros indicios saltaron a la Red por vez primera. En otras palabras: es la marca la que convierte una amenaza más o menos latente en un problemón comunicativo de impensables proporciones. Esta amenaza puede llegar en forma de comentario o post dentro o fuera de nuestros canales Social Media, y está dentro de las funciones de un Community Manager el detectarla a tiempo y evitar que afecte a la reputación de la marca. Por ello, no está de más seguir unas simples recomendaciones que, espero, podamos ampliar entre todos los lectores del blog.

1. Valora la magnitud de la amenaza.

No perdamos la calma. Tan malo es actuar tarde como dejarse llevar por la precipitación. Es muy importante evaluar la influencia y visibilidad del destinatario así como la viralidad potencial de su mensaje. También hay que dejar algo de tiempo para observar las primeras reacciones de nuestra comunidad. En muchos casos, serán nuestros usuarios más fidelizados los que desactiven con sus comentarios la amenaza. Si sobreestimamos su capacidad, puede que nuestra respuesta acabe dándole más publicidad y la crisis la acabemos creando nosotros.

Ejemplo para el estudio: AERCO y la “crisis” de Fanta, o cómo ver amenazas donde no las hay.

2. Ve al origen del problema.

La mayoría de las crisis son provocadas por una mala gestión de comunicación ante incidencias o quejas contra la marca. Quejas, por lo general, con fundamento, por lo que, antes de hacer nada, comprueba el origen del fallo, descubre qué secciones o departamentos de la marca están involucrados y averigua cuánto tiempo pueden tardar en solucionar el problema. Cuánta más información tengas, más completa será tu respuesta y más satisfecho se quedará nuestro usuario descontento.

3. Nunca censures.

Si el comentario negativo y amenaza latente aparece en los canales Social Media de la marca, lo primero que te pide el cuerpo es eliminarlo antes de que vaya a más y tantas veces como el usuario vuelva a repetirlo. Es un impulso natural en cualquier ser humano (sí, el Community Manager también es una personita con sentimientos e impulsos), pero un grave error a efectos comunicativos. Tan grave que puede dar lugar al temido Efecto Streisand. Si algo debemos tener claro en el mundo 2.0 es que el usuario manda, aunque a veces no tenga razón. Estos casos son los mejores para demostrar tus dotes comunicativas y convertir una amenaza en una fortaleza, al hacer ver a la comunidad que no sólo tu marca no tiene nada que esconder, sino que además se preocupa de la opinión de su comunidad.

Ejemplo para el estudio: Menéame y su política censora.

4. No banalices el problema.

En los Social Media tan importante es ser como parecer convincente. A tu usuario descontento su problema está en lo más alto de su ranking de prioridades, aunque para la marca signifique una mota de polvo en su ilustre hoja de servicios. Por eso, nuestra respuesta debe ser consistente y que no deje margen para la duda. Si nuestro usuario, y por ende nuestra comunidad, detecta dejadez o suficiencia, se echaran encima y la crisis estará servida.

Ejemplo para el estudio: la respuesta de Cuatro ante el error de Manolo Lama fue tan tenue, que hasta Opel (como patrocinador) exigió a Cuatro que se disculpase. ¿Se puede llegar más bajo?

5. Sé tú mismo.

La personalidad de una marca debe hacerse notar en las duras y en las maduras. A veces, una rectificación a tiempo puede lograr un mayor posicionamiento e identificación en el target de la marca que 50 anuncios por televisión. Tu comunidad te va a juzgar por cómo te comportes ante las amenazas, así que es el momento de aplicar todo lo que te has esforzado en transmitir hasta ese momento en los Social Media: cercanía, honestidad, eficacia, liderazgo…

Caso de estudio: Boeing, o cómo rectificar con estilo  (“Somos expertos haciendo aviones, pero novatos en medios sociales. Aprendemos sobre la marcha”).

Y vosotros, ¿cómo creéis que se puede ayudar a desactivar una posible situación de crisis?

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Esos despistes del Social Media

Hoy estoy en modo crítico, y me ha apetecido contar una mala práctica que acabo de ver.
Resulta que en una de las páginas de Facebook que administro, al entrar esta mañana me encuentro con una “agencia de comunicación y estrategia digital” que postea en el muro de mi página: Nos gustaría compartir con vosotros nuestro nuevo post. Y ala! ahí pegado el post. Últimamente nos encontramos con bastante spam en muchas de las páginas de Facebook de nuestros clientes, gente que abre un perfil llamado vendo piso en su pueblo, incluso una chica que muy aguda ella metió un texto enorme con un mercadillo de trajes de novia ¿? con los precios de al menos 6 ó 7 modelos! Yo personalmente lo elimino y les mando un privado diciendo que no es el sitio apropiado para exponer este tipo de comunicaciones comerciales, que es una página de tal marca u organización y no se admite y punto. Normalmente me contestan educadamente pidiendo disculpas.

De verdad creen que con esta difusión a las bravas van a llegar a más clientes? o lo peor, van a mejorar su imagen “guay” en las Redes Sociales? es como el que deja flyers en el limpiaparabrisas del coche o este mismo que os muestro que me daban el otro día por la calle :-S Vamos les va a salir una selección de personal especializado en Marketing y RRPP de lujo! y más barato que un headhunter de esos, quita!

Flyer que me dieron la semana pasada por la calle

Continuando con la empresa especializada en estrategias digitales el “delito” es más grave cuando veo que es un post sobre Community Managers, hablando un poco de cómo deben ser sus perfiles etc… pretenden que leyendo su post les contrate un servicio de Social Media?

Esta es el comentario que les he dejado en su blog:

Hola, quería haceros un pequeño comentario a este post, que habéis tenido la “amabilidad” de postear en una de las páginas de Facebook que administro.
Está bien que un Community Manager sea como vosotros decís, pero creo que ante todo lo importante para ser un CM es tener sentido común, como lo es crearte una página en Facebook en lugar de un perfil para una empresa, que además de ser de primero de Community Management, también es un suspenso en Social Media por no saber utilizar las herramientas como se debe. Crear un perfil en Facebook para tu empresa es un fallo gordo para andar definiendo como tiene que ser un CM.
Segundo suspenso, es ir posteando en páginas de los demás, promociona tu blog por los canales NO invasivos (como twitter q no usais, vuestra página de Facebok, menciones en Facebook, grupos de interés en Linkeding o Xing ect) y por la calidad de tus publicaciones de esta manera quizás serás más leido, y tus propuestas tendrán alguna repercusión y visitas.

Nada más, espero que os pueda servir de alguna ayuda.
Saludos

Espero que no se molesten por que no va por ellos en particular, no creo ni que publiquen mi comentario, pero no me he podido aguantarme ante tanta gente que ahora es experta en Social Media y da lecciones de cómo tiene que ser un Community Manger, primero vamos a aprender un poco TODOS, y luego igual nos podemos ayudar antes de enseñar la tabla multiplicar followers y fans.

  • Kike Rivera

    Cris! … es cierto que tienes más razón que un santo .

    Pero tu misma lo dices muy bien en el post: “(…) es como el que deja flyers en el limpiaparabrisas del coche (…)”, no te enfades tanto por que te pongan un anuncio de “compro oro” en el limpia, ese tipo de “marketing directo” siempre ha existido y me temo que siempre existirá… “eliminar este comentario / denunciar como spam”… y a otra cosa mariposa

    Muy divertido el post 😉

  • Jesus

    Totalmente de acuerdo contigo Cris. El humo está genial pero en una chimenea o en una isla fuera de 'serie'.

    Ahora en serio, me gusta el tono q utilizas y como defines una práctica (que por desgracia) utilizan algunos 'profesionales'. Para eso está el resto, para demostrar q no todos los que comparten profesión, comparten malas prácticas. Además tb podemos molestarnos de ver como ciertas prácticas ensucian nuestra profesión.

    Y como siempre, un placer leerte.

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La Red Innova y los Social Media

Acudí a la Red Innova para empaparme de novedades y luego poder compartirla con vosotros ;-P

En primer lugar asistí (después de la accidentada entrada) a un workshop sobre Facebook, con variados invitados que nos exponían casos prácticos, maratonianos, sobre el uso de Facebook en sus empresas y algunas píldoras del equipo de Facebook en España, encargados del Workshop.

¿Nos vemos?

-Primero vimos a Francisco Sierra de  antena3.com nos mostró la integración de Facebook en la web para poder comentar las series en   directo y el esfuerzo por darle personalidad propia a la programación de la Web, además de las páginas de Facebook de sus series etc… Aunque   después nos confesaba que para la comunidad a menudo tiran de becarios 😉 un ejemplo muy práctico aunque no demasiado novedoso.

-Después vimos a Pablo Alcalá, de ABC, que poco nos contó sobre Facebook, que han añadido el botón de “me gusta” además debido a los fallos en la red, no pudo exponer su presentación ;-(

-En tercer puesto vi a Manuel Gómez de Practicopedia, líderes del “How To” en España. La Practicopedia realiza post, vídeos, imágenes, mapas, esquemas de cómo hacer cosas, desde cómo usar la privacidad en Facebook hasta cómo hacer ciertas tareas administrativas, o una receta de cocina. Tienen más de 30.000 fans (o likers) y una relación estupenda con Facebook y otras empresas con las que colaboran.

-Otro caso práctico con los Chicos de MTv, que nos contaron cómo hicieron un concurso a través de la Red Social para encontrar “reportero” que quisiera cubrir el MTv Day en Valencia. Quedaron muy satisfechos con la participación, pedían que los candidatos subieran un vídeo, y esto es pedir un gran esfuerzo en internet, recibieron más de 100 candidatos, y quedaron tan contentos con la entrega de los participantes que eligieron a 2. Ahora repiten la acción con el próximo MTv Murcia Night pero esta vez buscan a un cámara dispuesto a cubrir el evento 😉

-Ismael El Qusdi, de Havas Digital nos enseñó algunas campañas desarrolladas por ellos para El Corte Inglés o para el Concurso Cracks de Cuatro (aunque veo q no contestan a la gente en su muro desde hace una semana). Muy buenas ideas que quizá se salen un poco de perspectiva para muchos de los que no manejamos esas cuentas y esos presupuestos, pero está bien ver cómo grandes empresas también quien quieren estar cerca de los consumidores y tener presencia aquí, y saber los resultados que les reportan.

-Me dejo a algunos ponentes de SixJumps o MadPixel con herramientas muy interesantes pero con presencia maratoniana, apenas nos dio tiempo a preguntar nada ni a ver su contacto.

Luego los señores de Facebook nos hicieron un resumen de sus cifras, y pocas novedades, esperaba que en este evento nos contaran algo nuevo, novedoso o bien algunas buenas prácticas que están esperimentando, pero sin embargo nos contaron los tipos de anuncios o algunas cifras que ya conocíamos, aunque al menos pudimos hablar con ellos y hacer ciertas preguntas relacionadas con la facturación de anuncios que nos trae a más de uno de cabeza.

Otra de las ponencias estrella (para mi) fue la ponencia en el anfiteatro central, sobre Social Media, con Gaby Castellanos y posteriores comentarios de Koro Castellano (Tuenti)  y Rodrigo Teijeiro (Sonico). Como era de esperar Gaby fue la figura principal y la que más tenía que decir. Podía habernos vendido casos prácticos de su empresa, pero no, nos habló desde el corazón de QUÉ son los Social media y CÓMO manejarlos con una presentación en la que nos contaba los consejos y las relaciones con su abuela (que ya había usado en otras ocasiones) pero que transmite perfectamente el rol de las marcas con sus seguidores (Followers, fans, likers…) que ya no son clientes. La relación va más allá de empresa-cliente para convertirse en una relación basada en el medio social, en amistad, roce, colegueo, confianza y otras palabras que definen este nuevo affaire. Y ella misma personaliza en su forma de exponer esta nueva forma de establecer relaciones comerciales. Aquí su charla, no os la perdáis.

Gaby Castellanos en La Red Innova (foto del Flickr de La Red Innova)

Conclusiones podéis verlas en este post de Senior Manager, muy interesantes y quizás algo extremas, pero es necesario hablar de emociones para que las empresas y agencias se enteren de una vez de cómo funciona esto.

Los otros participantes, poco aportaron al discurso social media, salvo compartir las cifras de Tuenti, o el poder de movilización que tienen. Koro nos contó que en menos de un mes un grupo de apoyo a la selección consiguió más de Un Millón y medio de seguidores. Yo me pregunto para qué, si con las páginas de Tuenti no se puede comunicar con sus seguidores ni la marca puede hablar por ella misma, así que no encuentro el sentido a acumular  seguidores y más seguidores sin ningún fin definido 😉 También nos recordó que tienen acuerdos comerciales muy importantes con CocaCola, vaya!! yo sigo esperando presupuesto para patrocinar un evento local…no seguiré con Tuenti pero es la sensación que tengo, otro día hablaré de su celosa privacidad.

Conclusión a nivel de Social Media, nada nuevo, pero sí la oportunidad de escuchar en directo a Gaby y de charlar con ella. De ver y tomar un mojito con muchos otros Twitteros y la relación que se establece más allá del mundo virtual gracias a estos saraos.

Seguiré hablando de otros temas de La Red Innova, permaneced atentos.

  • Carmen Martin

    Vaya vaya, al final coincidimos muchas personas y siento no haber estado en las presentaciones que mencionas o Talleres paralelos, por lo menos hubo más aspectos interesantes. En cuanto a Tuenti y su modelo, como dices no le veo mucho sentido y salvo presencia local, porque es una red española, no creo que llegue a más. Saludos y como dicen en @ideas4all, te invito a que leas mi post en http://lamujermovil.wordpress.com @Carmen_Martin en twitter

  • Cri Alcázar Cáceres

    Gracias Carmen! ya había leido tu post, de hecho como te comenté estaba detrás tuya en las mesas, increible como te manejas con tantos aparatos ;-D
    Un beso
    Cris

  • •••
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¿Afecta la crisis a la cuarta P de Kotler? Estrategia de precios, un valor determinante

Todos los que hemos estudiado algo de marketing o leído sobre ello, conocemos la importancia de las 4 herramientas ó 4 P´s como las llamaba Kotler: Producto, Place (distribución), Promoción y Precio.

El precio es la única de estas 4P’s que genera ganancias, las demás generan costes. Además, a las empresas les cuesta mucho decidirlo, para ello, se basan en el costo del producto, en su valor y en el la posición que quieran adquirir en el mercado, y respecto a ello, definen una estrategia.

Hoy nos gustaría hablar sobre todos aquellos productos que han basado su estrategia competitiva en el precio, vendiéndonos su gran calidad, y ahora debido a la crisis, han bajado su precio.

Esto nos da que pensar:
Si ahora que hay crisis pueden bajar el precio, ¿no podían haberlo hecho antes? Esto significa que son empresas que pueden sobrevivir perfectamente con un porcentaje algo menor de ganancia. Eso estaba claro, sabemos que el porcentaje que se llevan siempre se puede rebajar y seguir conservando toda la calidad de ese producto…Pero desde un punto de vista marketiniano, ¿qué os parece que esos productos que estén utilizando una estrategia de precio, alabando así su calidad, cambien ahora?

Promoción de Central Lechera Asturiana

Por poner un ejemplo, ¿tendría algún sentido que: “1880: el turrón más caro del mundo” bajara su precio o incluso, dejara de ser “el mas caro” por la crisis?

Algunos ejemplos reales de empresas que han hecho esto:

  • La leche Central Lechera Asturiana ha bajado su precio y además lo ha comunicado en una campaña, incluso en TV. Pero su competidora, leche Pascual, ha preferido orientar sus campañas destacando el valor de su marca.
  • Telefónica (nueva Movistar) sacó una campaña de reducción de precios a clientes en paro.

Estás empresas también podrían utilizar otras estrategias menos llamativas como: promociones 3×2, cupones de descuento o incluso dar un porcentaje más de producto (aunque esto muchas veces incrementa el costo del producto al hacer un nuevo packaging) y así no bajar el precio directamente. Pero, es cierto que la empresa puede darle otra lectura: “así mis clientes actuales y potenciales ven que me preocupo por la situación actual y les ayudo en su economía familiar o en su cesta de la compra”… Aún así, me parece un arma de doble filo, una vez salgamos de esta recesión económica (que salir, saldremos), ¿van todas estas marcas a subir de nuevo sus precios? ¿Cómo van a explicar a sus clientes el nuevo cambio? Opináis??

  • Lfvch79

    Me gusta Mavi. Expones un problema que todo el mundo piensa. La cosa es que volverán a gastar en publicidad para volver a subir sus precios dándoles un enfoque diferente. Estoy de acuerdo en que es un arma de dobe filo. Otra cosa es que seas la primera marca que dice: “bajo el precio para ayudarte”. Eso es diferente.

  • mavifvch

    Muchas gracias! Veremos que enfoque nos ofrecen cuando cambien los precios…o de estrategia…
    Un saludo!

  • •••
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Taller de Facebook I

La semana pasada tuve la oportunidad de dar parte de un taller destinado a “Iniciación en Redes Sociales” de AJE Murcia. A mi me toco la parte de Facebook, y para ello hice una presentación que me sirvió un poco de guía para hablar sobre el tema. El otro tema fue Twitter, muy bien llevado por mi compañero Paco Viudes.

En primer lugar, hablé del escenario de las redes sociales en el mundo, y de cómo eran los principales perfiles de “consumidores” de Redes Sociales, después entré en algún detalle del usuario español y el panorama (Tuenti además de Facebook). A continuación hice un pequeño resumen de la “historia” de Facebook para que los participantes entendieran la magnitud de lo que comenzó siendo una red de estudiantes en un campus universitario, y de su evolución en apenas unos años (apenas habrían acabado la carrera aquellos estudiantes).

Depués entré de lleno en la definición de las posibilidades de Facebook: Perfiles, Grupos y Páginas (y páginas de comunidad pero en menor medida). Hice hincapié en la necesidad de usar cada “producto” en el orden adecuado, y en lo inoportuno de usar perfiles en lugar de páginas, mencionando mi anterior post sobre los perfiles y mi particular lucha. A la vez intenté transmitir lo “social” del asunto, y como crear listas de amigos con las que compartir según qué cosas.

Es una pena usar solo Facebook para charlar con los amigos pudiendo hablar con tanta gente!

A partir de aquí el taller fue muy ameno y participativo, los asistentes iban preguntando diferentes cuestiones sobre todo del uso de las páginas y sus infinitas posibilidades a nivel comercial para cualquier tipo de empresa, y hasta ahí con algunos datos curiosos de Facebook seguimos hablando.

En futuros post y espero que en un segundo taller algo más avanzado espero poder hablaros de otras herramientas más avanzadas como los anuncios de Facebook y sus resultados, y del análisis de datos de las páginas, aplicaciones…

No quiero dejar de citar mis principales fuentes a la hora de realizar esta presentación que fué la guía del taller:
www.juanmarketing.com
http://carloscabrera.net/
http://universofacebook.com
www.facebookmarketing.es
http://etc.territoriocreativo.es
http://marketisimo.blogspot.com/
www.faceblog.es

Aquí os dejo con la presentación:

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A AERCO se le sube la Fanta a la cabeza

Aviso importante: el autor de este artículo declara, bajo juramento divino, que no ha pertenecido ni pertenece a la Asociación Española de Responsables de Comunidad. También declara que no practica ni ha practicado nunca el surf ni acude a sesiones de Dj´s. Por último, el autor declara solemnemente no consumir nunca Fantas. A lo sumo KAS. O Acuarius. Pero Fantas no.

Parecía un buen día para no entrar en twitter. La amenaza de “lost spoliers” y el calorcito matutino auguraban una tranquila y perezosa mañana de lunes. Nada más lejos de la realidad. La puesta en marcha de una campaña de Coca Cola para Fanta (limón y naranja) en la que el premio es aprender tres actividades de lo más variopintas (surf, dj y community manager) ha sido objeto de las más acaloradas discusiones, hasta el punto que los trending topics de la mañana han sido (según Twicker): 1. #lost 2. #lostfinale 3. #empleo 4. #pagafantas 5. #fanta

Empecemos por el principio. El pasado viernes 21 de mayo me encontré en la televisión con el anuncio que podéis ver pulsando aquí.

Lo del Community Manager me chocó, más que nada porque entre ir a San Francisco a pasar el día en una playa, o las noches pinchando música en la discoteca, y meterte en un despacho a darle al ordenador, aunque sea para microbloggear, me parecía que no hay color (quien mentalmente esté eligiendo ahora mismo la segunda opción, por favor que apague el ordenador YA).  Además, no estoy acostumbrado a oír un término como el de Community Manager, poco conocido fuera del ámbito del marketing y la comunicación, en un anuncio de televisión en pleno prime time generalista. Y en este shock, acudí a twitter para escribir:

Acabo de oír la palabra Community Manager en un anuncio de Fanta. El Apocalipsis está cerca.

Y la verdad es que me olvidé del tema. No volví a prestarle atención hasta que, unas horas después, vi mi tweet contestado o retuiteado por @cosechadel66, @elenayepes, @javiderios, @piezas, @davideguizabal, @zerovero, @lonifasiko, @PedroBalboa, @CM_BN, @Kissyyy, @ideas4all, @raquellorente, @astridsiry, @belbelArt, @CaroQ y @ BetyByte (si me olvido de alguno, mis disculpas por anticipado). Está claro que el asunto sorprendió, y mucho, y generó un torrente de tweets más próximos al humor que a la indignación. Como alguno de ellos realmente me hizo mucha gracia, os reproduzco algunos escritos ya el mismo viernes 21:

cosechadel66 @carloszama Mi hija me ha preguntado “que era eso” 😛 @javiderios

javiderios @cosechadel66 Yo estaría en un tris de decirle: algo que se está convirtiendo en la profesión de tu padre sin haberlo pretendido @carloszama

lonifasiko @carloszama Ya te digo, además, quizás haya dos puestos, uno para CM de Fanta Limón y otro para CM de Fanta Naranja 😉

CaroQ El mineralismo va a llegarrRr 😛 RT @carloszama Acabo de oír la palabra Community Manager en un anuncio de Fanta. El Apocalipsis está cerca.

En fin, este era el tono el mismo viernes. Por circunstancias personales deje abandonado mi timeline hatas el domingo por la tarde. En ese momento de lo que más se hablaba, como era lógico, era del esperado final de Lost. Pero hete ahí que el presidente de la Asociación Española de Responsables de Comunidad (AERCO), José Antonio Gallego Vázquez, descubre el anuncio y comienza una espiral de tweets poniendo el grito en el cielo.

Como quiero ser lo más exacto a la realidad, voy a reproducir algunos de esos tweets para que puedan compararlos con los anteriormente expuestos.

Me estoy volviendo loco. Creo haber visto un anuncio de Fanta donde sorteaban un curso de Community Manager. ¡SOCORRO!

Creo que los de Fanta no saben dónde se han metido (risa diabólica) amigos y socios de #aerco preparad los cuchillos 2.0 …

Amigos de #aerco ¿que hashtag preferís, #pagafantas o ·#fantafail ?

¿Cuantos creativos de Fanta son necesarios para cambiar una bombilla? #pagafantas

¿pq el director de marketing de #fanta no entra en la cocina?. Pq hay un bote que pone “Sal”. #aerco #pagafantas

¿Pq echaron al anterior director de marketing de #fanta?. Pq aprobó el test de inteligencia #pagafantas

Creo que el tono lo dice todo. No sé, pero creo recordar que cuando leí el whitepaper que lanzó Territorio Creativo y AERCO conjuntamente sobre las funciones del Community Manager, en ningún lado vi que se pudiera menospreciar y reirse de una marca, campaña o de los creativos que la ponen en marcha. Es más, entre las responsabilidades del Community Manager la primera y que más se repite es ESCUCHAR.

Escuchar. Monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre nuestra empresa, nuestros competidores o nuestro mercado.

Al fin y al cabo, la AERCO es una marca que aglutina, directamente, a sus socios, e indirectamente, a todos los que trabajamos como Community Manager. ¿No hubiera sido mejor comprobar si realmente había un enfado real en el sector por la campaña de Fanta? Una campaña que, al menos desde el viernes, ya había circulado por la tweetesfera sin pasar a mayores. Esto, que podía haber pasado como una simple opinión personal,  pasó a un estadio mayor cuando Gallego vinculó su opinión a la de AERCO, escribiendo un post en el blog corporativo titulado “Sobre el anuncio de Fanta y sus cursos de Community Manager”.

En estado casi catanónico he quedado al ver en televisión el  nuevo anuncio de Fanta, en el que se sortea entre sus consumidores cursos de DJ (vale…), Surfero (guay…) y ¡Community Manager! (oh my God!!) demostrando una vez más que la realidad supera a la más delirante de las ficciones. (…) Nuestra profesión, presente en buena parte de las empresas más relevantes del mundo (Desde Google al New York Times, pasando por Repsol YPF, BBVA, El Pais y tantas otras…) es ejercida por personas sumamente preparadas, con estudios universitarios, experiencia en comunicación y nuevas tecnologías, y sobre todo un respeto máximo por nuestro trabajo y nuestros compañeros. Desgraciadamente este alto grado de autoexigencia no se da en el caso de los responsables de márketing de Fanta (a los que desde ahora llamaremos “pagafantas”) capaces de idear una campaña semejante. Insistir en las diferencias entre nuestra profesión y lo que los “pagafantas” quieren hacernos creer, sería ponernos a su patética altura.

Es decir, no sólo expone su opinión en un canal corporativo que agrupa a sus colegas de profesión, sino que descalifica a los creativos de la campaña (espero que el CM de la agencia que haya hecho esta campaña no pertenezca a AERCO). Desde luego, por el tono del post no parece que el presidente de AERCO haya consultado a su comunidad antes de elaborar tan contundente comunicado como indica el punto 2 de su whitepaper, sino que además, su tono no se ajusta a cómo se debe explicar la posición de la empresa a la comunidad (punto 3):

Explicar la posición de la empresa a la comunidad. El CM es la voz de la empresa hacia la comunidad, una voz positiva y abierta que transforma la “jerga interna” de la compañía en un lenguaje inteligible.

Los resultados no se hicieron esperar. Por un lado, la gente que no esta de acuerdo con el enfado de AERCO empieza a mostrar su opinión en twitter con el hastag #Fanta (y no #pagafantas, ya que es difícil participar en un debate cuando su etiqueta ya supone en sí una descalificación ante la marca puesta en cuestión). Por otro lado, la mayor parte de los comentarios del post han sido bastante críticos con AERCO y su presidente. Como muestra algunos ejemplos, aunque nos dejamos algunos comentarios bastante interesantes en el tintero por demasiado largos:

No te lo tomes tan en serio, no creo que os tengais que ofender por ese tipo de “publicidad”

Bueno, pues yo quería asistir al curso de especialización que ofrecéis en Barcelona próximamente, pero me quedé igual que tú (casi en estado catatónico) al ver el precio del mismo. Tal vez, invertirle a la Fanta, en este caso, me resulte más rentable. Gracias.

José Antonio, no es para tanto. El premio es una formación en USA con Félix Ruiz -Tuenti- como tutor.

Soy CM y la campaña me gusta mucho. Creo que puede ayudar a conocer esta profesión.

Yo la verdad no entiendo ni comparto la indignación que tanto he visto en la red en estos días con el tema; será porque no he podido hacerme aún con el título Community Manager, pero no hay que negar que ésta es una ocupación nueva, llamativa y que está de moda (con el perdón de los que pueda ofender), como lo fue en su momento, ser periodista digital y escribir para páginas Web.

A todo esto, Gallego habla con Paco Rodríguez Cervantes,  “interactive CRM manager” de Coca Cola, y escribe un nuevo post en su blog:  “Conversación con los responsables de Coca Cola sobre el anuncio de Fanta”:

Por mi parte, le he transmitido nuestro malestar por dos temas básicos: la identificación de DJ,s y Surfistas (que aunque existen excelentes profesionales es más bien un hobby) con una profesión como la Community Manager, y por otro lado que para acceder a dicha beca el único requisito sea “subir un vídeo con tus amigos”, lo cual añade aun más simpleza a la prueba. (…) Autocrítica: probablemente haya pecado de “sobrereacción” con este tema. Así me lo habéis hecho saber muchos de vosotros , y que quizá la cosa no era ni mucho menos para tanto. Aun estando de acuerdo, creo que como presidente de Aerco era lo que tenía que hacer.

Dejando a un lado la nueva descalificación del Surf y DJ´s, para AERCO (y digo AERCO ya que su presidente habla en plural y se expresa en su canal corporativo) meros hobbies, y que ha vuelto a producir ríos de comentarios críticos en el post, al menos se agradece la autocrítica, aunque en mi opinión tendría que haber pedido disculpas, simple y llanamente. Hay que recordar que, hasta hace pocos días, se lapidaba a Manolo Lama y a Cuatro porque sus disculpas no parecieron suficientemente vehementes. Incluso se pedía su cese.

Mi reflexión sobre todo esto:

1. Todos podemos comenter fallos en el fondo y en la forma. Pero precisamente la FORMA es lo que más debería cuidar un Community Manager (y ya no te digo la asociación que los representa).

2. Esto es un ejemplo de cómo usar tu influencia en la Red para crear un estado de opinión negativa contra una marca. Los Community Managers tienen la responsabilidad de gestionar la opoinión de su marca en la Red, pero no la de crear falsos debates o influir en la opinión pública sobre terceras marcas. Ética SÍ;  “todo vale” NO.

3. También es un ejemplo en MALA PRÁCTICA en comunicación corporativa, o  de cómo crear una situación de crisis para tu marca por querer “defenderte” de una supuesta amenaza exterior. Quizás no estábamos tan equivocados cuando pedíamos formación periodística pàra este tipo de puestos.

Por último, y a título personal, decir que no conozco personalmente al presidente de AERCO, aunque le vi dar una conferencia hace poco en la Fundación Telefónica y me pareció una persona muy divertida y locuaz, algo que no he podido comprobar en twitter ya que, aunque le tengo como contacto, nunca ha respondido a mis tweets directos. En este post juzgo su trabajo como presidente de una entidad que parece que representa a mi profesión en España, y como figura pública en el sector Social Media.

Y ahora, por supuesto, toca escucharos.

  • Elecciones 2011

    Yo soy skater ( nosurfero) dj y a veces community manager (+seo) y lo del concurso me parece una buena idea. Al menos ha generado algo de viral y de eso se trata en este mundo.
    También tengo que decir que suelo tomar fanta durante mi ocio nocturno por lo que quizás no sea la persona más indicada para tener un punto de vista imparcial. Pero también debo decir que no soy el responsable de ese anuncio, me hubiera encantado haberlo sido.

    Un saludo.

  • Gonzalomg75

    Fanta y Carritus.com , ahorra hasta un 40% en tu compra.

    http://www.carritus.com/main/video

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La amenaza fantasma

Mi marca puede dormir tranquila, pensarás. Estás confiado. Gestionas un perfil en Twitter, diriges una página en Facebook, controlas a tus empleados por LinkedIn y hasta consigues que Youtube retire videos en los que apareces siempre que te dejes un dinero en su canal. Pero un día despiertas y te das cuenta de que alguien es el líder de tu empresa, y encima hace comentarios fuera de los canales oficiales. Y en tu blog corporativo aparece una columna a la izquierda con gente que te pone a parir. ¿Qué está pasando?, te preguntas. ¿Dónde está la agencia de Social Media que siempre me saca de los líos? Efectivamente, has detectado una amenaza. La amenaza fantasma.

La revolución 2.0 protagonizada por los usuarios tiene visos de convertirse en una agradable dictadura (o dictablanda, como se prefiera). La aparición de perfiles profesionales como Community Manager o Social Media Director no es más que la ofensiva empresarial para hacerse, de nuevo, con el as en la manga: el poder reputacional.

Que nadie se asuste. Para bien o para mal, los Social Media han cambiado para siempre la relación entre marca y público, entre producto y consumidor. Un ejemplo bien cercano es el de @movistar_es. La otrora empresa vilipendiada por los heavy users del 2.0, entre ellos Territorio Creativo, con proyectos como Keteke, ha conseguido la admiración de toda la blogosfera, también vía Territorio Creativo y después de un suculento contrato de por medio, por el planteamiento teenager de su perfil en Twitter. El mensaje es claro: si quieres estar, debes pagar un peaje, ya sea contratando a la agencia social media del momento, regalando gadgets al gurú de turno o pagando un buen posicionamiento en la Red.

Seamos claros. Los Social Media se han pasado al enemigo.

De ser servicios para el consumidor han pasado a ser herramientas para la marca. Los promoted tweets o las Tuenti Páginas son un buen ejemplo de ello. Y no sólo eso. La privacidad del usuario se ha ido reduciendo con los años a favor de la monitorización de las marcas. Que se lo digan a Facebook (y si seguís siendo escépticos no os perdáis esta infografía).

Aún con todo, todavía queda una barrera invisible y aún de pequeña magnitud que puede devolver lo perdido al internauta. Redes sociales basadas en la geolocalización, como Foursquare o Gowalla, permiten crear un vasto directorio de empresas sobre las que no sólo comentar, sino hacerte mayor o leaderboard. Por otro lado, herramientas como Sidewiki, Facebook Connect o la recién estrenada Gluly permiten realizar comentarios y compartir enlaces en  cualquier página sin permiso de los propietarios. ¿Se imaginan a Rajoy participando en un chat online en la web del PSOE? Pues eso ya es posible.

Esto es, simplemente, un aviso de cómo se está  reinventando el modelo de los Social Media. Porque si seguimos insistiendo (y me incluyo como profesional del ramo) en acostumbrar al usuario a las marcas en en vez de al contrario, veremos como el modelo se volverá a romper para recuperar la tendencia natural, la armonía con el que realmente importa.

Sí, hablo de las personas. Ellos son la amenaza fantasma.

  • Toni Sanchez

    Pues yo creo que precisamente en que Tc haya conseguido que Movistar entre en las redes sociales y de la manera que lo ha hecho, que por lo que tengo entendido esta teniendo una gran aceptación, es precisamente su éxito. Se nos llena la boca de decir que el nuevo “campo de batalla” para la comunicación son los SM y que las marcas deben estar donde están sus clientes y ahora que lo hacen decimos que se han pasado al enemigo, creo que no es eso… Creo que la obligación de Movistar es estar donde estamos sus clientes y la misión de Tc es que este de la mejor manera posible. A pesar de todo enhorabuena por escribir un post que ha generado conversación e intercambio de opiniones.

  • El bocata de fuaGLASS | MarketingAd Blog

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