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Foursquare y la fidelización del cliente

Hoy, 11 de marzo, se cumplen 13 meses desde que viera la luz Foursquare. Esta red social para dispositivos móviles combina el microblogging con la geolocalización, y permite a sus usuarios informar a sus contactos mediante mensajes cortos sobre el registro (check-in) de su localización asociada a todo tipo de lugares y establecimientos; empleando el crowdsourcing para hacer crecer su base de datos gracias a las incorporaciones realizadas por los propios usuarios.

Esta red social dispone también de un sistema de ‘Tips‘ (recomendaciones), para que los usuarios de Foursquare dejen su opinión sobre cada local dado de alta o, por ejemplo, recomienden platos en el caso de restaurantes, …

Todas estas funcionalidades, lo convierten en algo más que una red social móvil. Lo convierten también en una guía de establecimientos, que nos permite, por ejemplo, consultar qué cafeterías hay cercanas a nuestra ubicación actual, y qué recomendaciones sobre los mismos han publicado otros usuarios.

Dispone de un sistema de recompensas que concede puntos y otorga condecoraciones virtuales a sus usuarios por acciones tales como descubrir nuevos lugares, ser vistante asiduo de algún establecimiento, o realizar una determinada acción. Así mismo, Foursquare establece acuerdos con empresas para ofrecer condecoraciones personalizadas con la imagen de éstas.

Otra de sus características son los ‘ To-Do‘, tareas que los usuarios se marcan para realizar y, por cuyo cumplimiento, reciben puntos extras. Estas tareas pueden ser especialmente útiles a la hora de planificar viajes, ya que permiten ir determinando con antelación que lugares o establecimientos queremos visitar.

También, en función de la frecuencia de uso que hacen de la red social, se asignan hasta tres niveles de superusuarios, que les confieren permisos para editar o eliminar lugares o establecimientos registrados en la red.

Destacar, por último, que también permite publicar de manera simultánea los mensajes tanto en Twitter como en Facebook.

Actualmente, Foursquare supera los 500.000 usuarios y los 15.5 millones de mensajes publicados.

En este post no voy a tratar sobre uno de los ‘talones de Aquiles’ de esta red social,  los usos y abusos por parte de los usuarios (trampas en los registros, duplicación de lugares, …) movidos por una afán de protagonismo y/o un exceso de ego; sino que voy hablar sobre uno de sus puntos fuertes,  las ventajas que ofrece Foursquare como herramienta de marketing de fidelización de clientes para todo tipo de establecimientos.

Destinado inicialmente a negocios del sector del ocio y el entretenimiento, Foursquare tiene actualmente en marcha un programa para empresas, que les permite añadir sus locales, y publicar en los perfiles de sus establecimientos cuales son las acciones de fidelización que van a ofrecer a los usuarios de esta red social que registren su presencia en ellos. Más adelante, abrirán este programa a negocios de otros sectores.

Entre las acciones de marketing que se pueden llevar a cabo a través de Foursquare, puedo sugerir éstas:

Basadas en geolocalización. Al registrarse en un establecimiento, recibimos una oferta de un producto gratuito a cambio de la compra de otro o un cupón de descuento en otro establecimiento cercano.

Basadas en comportamiento. Registrándose un número determinado de veces en un establecimiento, el usuario recibe una promoción o una nota de agradecimiento por su fidelidad.

Basadas en influencia. Aquellos usuarios con mayor cantidad de seguidores en Foursquare tienen acceso a ofertas especiales por registrarse con asiduidad en un establecimiento.

Promociones compartidas. Basándose en el componente social de la red, los establecimientos pueden permitir a cada usuario compartir una promoción con sus amigos.

Recompensas por fidelidad. No todos los usuarios que se registran en un establecimiento son iguales. A efectos de premiar su fidelidad, reciben ofertas especiales aquellos usuarios que acuden y se registran con mayor frecuencia y que son, por tanto, nombrados ‘Mayor’ (Alcalde: el primer usuario que se registra dos veces en el mismo establecimiento) de dicho local por Foursquare.

Recompensas por objetivos. Una cadena de establecimientos premia a aquellos usuarios que se registren en algunos locales determinados. Tras ser anunciada la promoción, los usuarios han de añadirlos en la sección ‘To-Do’ de sus perfiles, para ir cumpliendo con estas tareas a medida que vayan visitando y registrándose en los locales objeto de la promoción.

A continuación, os detallo algunos ejemplos reales de fidelización mediante Foursquare. Algunas de estas acciones han sido llevadas a cabo mediante acuerdos entre los establecimientos y la red social y, en otros casos, han sido los propios establecimientos, o sus SME, los que ha lanzado las acciones de manera independiente.

  • Registrándose en 5 cafeterías Starbucks diferentes de EE.UU. se desbloquea una condecoración virtual creada en exclusiva para la popular cadena de cafeterías.
  • Ser nombrado primer ‘Mayor’ del restaurante Ginko, en Pekín, supone disfrutar de una pizza gratis con bebida.
  • La cadena de televisión estadounidense Bravo ofrece condecoraciones exclusivas y premios especiales a aquellos usuarios que se registren en los establecimientos que aparecen en los programas de televisión que emiten, que principalmente son realities.
  • Las heladerías Tasti D-Lite han asociado un programa offline de fidelización por tarjeta de puntos a un programa online, mediante el cual sus clientes obtienen puntos extra al asociar sus tarjetas de puntos a sus perfiles en Twitter y Foursquare. Con ello, autorizan la publicación automática de mensajes en ambos medios cada vez que efectúan una compra en una de las heladerías de esta cadena, y reciben puntos
  • El periódico Financial Times regala puntos acumulativos para obtener suscripciones gratuitas a su edición online a aquellos usuarios que se registren en determinadas cafeterías y establecimientos situados en distritos de negocios o universidades como Columbia, Harvard o la London School of Economics.
  • La hamburguesería AJ Bombers ofrecía hamburguesa y patatas fritas gratis a todo aquel que ‘destituyera’ a su ‘Mayor’, acudiendo con más frecuencia a su establecimiento y registrando cada vista en la red social.
  • Durante la última edición de la Semana de la Moda de Nueva York, y tras un acuerdo entre Foursquare y la revista femenina Lucky, la red social proporcionaba recomendaciones sobre establecimientos cercanos cuando alguno de sus usuarios se registraba en uno de los lugares donde se llevaban a cabo los desfiles y exposiciones. Estas recomendaciones fueron seleccionadas individualmente por los redactores de la revista.

Foursquare trabaja actualmente en el desarrollo de una herramienta que permitirá a las empresas conocer en tiempo real qué usuarios están en cada uno de sus locales y cual fue su hora de registro en el mismo. También, esta herramienta ofrecerá estadísticas de los usuarios por sexos y por tipología de cliente en base al uso que hacen de la red social.

Concluyo el post comentando que todo indica que el siguiente paso que dará Foursquare será la incorporación de eventos a su red, con lo cual sus usuarios recibirán puntos y condecoraciones por acudir a los mismos. ¿Quién dijo que en Internet ya estaba todo inventado?

  • Benji

    yo tengo una pregunta, para que sirven los puntos? para badges? tengo muchos y no se para que sirven 🙁

  • Fidelizacion

    Gracias por tomarse el tiempo para discutir esto, me parece muy importante que el amor y aprender más sobre este tema. Si es posible, a medida que adquiera experiencia, ¿te importaríaactualizar su blog con más información? Es muy útil para mí.

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Entre pavos y ardillas anda el juego

Hace ya unas horas que ha acabado la interesante conferencia Redes Sociales: Community Manager, que inaugura el ciclo “Internet y las nuevas tecnologías crean nuevas profesiones”, que se desarrollará en los próximos meses en la Fundación Telefónica. Una idea pergeñada en la mente de José de la Peña (@sandopen) y en cuyo éxito de convocatoria tienen mucho que ver los chicos de Territorio Creativo como colaboradores y coordinadores. Así, por la maravillosa sede de Telefónica en Gran Vía han pasado “famosos” del 2.0, como Mauro A. Fuentes (@fotomaf), Social Media Director en Tinkle;  Millán I. Berzosa (@mberzosa), Dircom y Community Manager en ideas4all o Fernando Polo (@abladias) y Juan Luis Polo (@juanluispolo), almas mater de TC; también amigos como Teresa Garrido (@miralasuricata), Community Manager de BetyByte y fundadora de Al Margen, y una cantidad pasmosa de gente entre periodistas, blogueros y CM´s. Todos deseando oír a Koro Castellano, directora general de Tuenti, José Antonio Gallego (@joseantoniogall), Community Manager de BBVA y presidente de AERCO, y Pedro Jareño, responsable de comunicación de minube.com (@minube).

@joseantoniogall, @sandopen y @minube

Ha sido una charla amena y entretenida, sobre todo al final, cuando el público ha podido preguntar en directo o a través de twitter (#ftcommunity). No era tanto explicar qué es eso de Community Manager sino de entender su alcance dentro de la empresa. Y de hecho, durante toda la conferencia se ha planteado siempre la cuestión de la que ya os hablábamos la semana pasada: ¿Qué perfil debe tener el Community Manager? Más concretamente, y en palabras de Alfonso Alcántara (@yoriento):

Community managers,¿enseñar a trepar a pavos o mejor contratar a ardillas que ya tuitean y feisbuquean?

Nunca lo he visto mejor expresado. Curiosamente, Pedro Jareño, que es periodista, se ha posicionado a favor de un perfil abierto a cualquier nativo digital que sepa comunicar bien, mientras que José Antonio Gallego cree que es bueno tener una formación previa en marketing o periodismo. Mi opinión, como ya sabéis, va en esa línea. La otra periodista en liza, Castellano, en su introducción, ha mencionado que estos nuevos perfiles son buenas oportunidades para que las facultades de periodismo no manden a sus estudiantes directamente al paro. Pues eso.

En general, me ha gustado el ambiente optimista que reinaba en la sala, aunque luego la realidad es mucho más dura: las empresas no suelen apostar de buenas a primeras por este tipo de perfiles, en muchos casos todavía no ven rentabilidad al Social Media y, como apuntó alguien desde el público, hay un hábito nada saludable a vincular el networking con el notworking.

Si queréis ver la conferencia en diferido y con intérprete en lengua de signos, entrar aquí. Vale la pena.

  • crisalca

    Creo q ya he contestado a tu pregunta en mi comment .-)

  • crisalca

    Lo de los Social Media en todas las partes de la empresa creo que ya sería otro debate, lo que si es cierto es que todos los trabajadores deberían conocer la filosofía de la empresa y la misión de esta, y sentirse parte de ésta, de esa manera aunque no sean CM en potencia, sí representaría a la marca cuando se hablara de ella en su presencia…

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¿Tener o no tener un Community Manager?

It is the question, como diría Hamlet. O, parafraseando a cierto dictador iraquí,  ésta es la madre de todas las preguntas. Porque sí, a estas alturas todos tenemos claro que en los Social Media está el pastel. Recordemos que el 67% de los consumidores son más propensos a comprar las marcas que siguen en Twitter, y el 51% en Facebook (según un estudio de Chadwick Martin Bailey and iModerate Research Technologies). Pero… ¿necesitamos a alguien que corte la tarta?

Ilustración de Matt Hamm.

Antes de nada, es necesario recordar que desde que el mundo es mundo, e Internet una población activa de más de 600 millones de personas, las marcas siempre han intentado influir en su posicionamiento. Podemos llamarlo moderación, podemos llamarlo dinamización o podemos llamarlo X, pero el caso es que ahí estaban, respondiendo anónimamente a críticas negativas, difundiendo contenidos de marca, hablando (y muchas veces pagando) a blogueros o incluso tirándose a la piscina con sus propias redes sociales (véase keteke). Ninguna empresa seria se lanza al mundo de los Social Media sin una estrategia de comunicación (ni siquiera Nestlé, a pesar de su desastrosa incursión en facebook), otra cosa es que la gente responsable de esa estrategia esté o no cualificada para ese trabajo.

Y ahí entra el perfil del Community Manager. Ya se ha hablado en múltiples ocasiones de lo que ES un Community Manager. Digamos ahora lo que NO ES: no es un comercial, no es un publicista,  no es un copy, no es un relaciones públicas y no, definitivamente no es el sobrino del presidente, por mucho que se pase todo el día navegando por redes sociales. Si tuviéramos que definirlo de una manera global diríamos que es un comunicador, en el más amplio sentido de la palabra. Y si tuviésemos que acercarlo a alguna profesión, sería a la de periodista (la trayectoria de Millán I. Berzosa es un buen ejemplo). ¿Por qué? Porque un (buen) periodista está acostumbrado a tratar con fuentes, a buscar y seleccionar información, a decir mucho en pocas palabras (¿qué son los tweets sino titulares sobre lo que nos pasa en la vida?), a contrastar, a rectificar, a citar las fuentes y, lo más importante, a hablar a un público, a contar las cosas de manera que se entiendan sin parecer un comercial en busca de nuevos clientes. Es decir, citando a Daniel Mehrad: escuchar, analizar, responder, comunicar, informar, callar y volver a escuchar.

¡Ojo! Que no digo que vender no sea importante. La venta, ya sea de productos o servicios, es siempre el objetivo final en cualquier empresa. Pero para llegar ahí es necesario fidelizar, y no hay nada más complicado en Internet que fidelizar. El marketing es una gran ayuda para realizar los primeros contactos, para darse a conocer, para recordar que estamos ahí,  pero sólo a través de la participación activa de nuestra marca en todas las posibilidades que nos ofrecen los Social Media (la prescripción, la interactividad, el feedback…) podremos llegar a establecer una reputación online que sirva para que nos elijan.

Así que sí, ponga un Community Manager en su empresa, pero no olvide que para esto no sólo hay que  ofrecer, también hay que dar, y que no sirve saber hablar si no se sabe escuchar. Así que dedique un poco de tiempo a encontrar a la persona adecuada. Sus fans se lo agradecerán.

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La Entidad en Tuenti

Son ya varias semanas las que llevo entrando en Tuenti para varios asuntos, uno porque uno de los clientes para los que trabajo tiene perfil ahi, y otra para observar lo que se dice de ciertas marcas en esta red. Si lo confieso, anteriormente no había tenido mayor interés en entrar ahi, y debería haberlo hecho.

Primeramente, me sorprendió la de amigos importados de mi libreta de direcciones que tenían perfil en Tuenti, unos cuantos y algunos muy activos. Luego empecé a ver los tan comentados HOYGAN (ortografía por llamarlo de alguna manera, llena de faltas y abreviaturas imposibles que a veces pienso que está hecho a propósito).

Tuenti, por lo que se de ella, es una red SUPER protegida y con un modelo comercial muy diferente  al de otras redes sociales. No existe el modelo comercial puro de las páginas o grupos bajo una marca como en Facebook o Linkedin. Para publicitarte has de pagar y hay unas fórmulas muy definidas de publicidad en Tuenti, con sus tarifarios, targets etc, muy sutil y seguramente poco intrusiva pero publicidad al fin y al cabo, así que no es una red puramente social con espíritu de conectar a personas.

Imagen perteneciente a Creativos Online

Imagen perteneciente a Creativos Online

En Tuenti los perfiles comerciales está prohibidos, es decir, si quiero estar ahi, como Community Manager de una empresa, tengo que poner mis datos y mi cara como pongas el nombre de tu empresa te expones a ser clausurado. Y esto le pasó a uno de los clientes con los que trabajo, que de repente un día se fue a conectar a Tuenti, y no existía ese usuario. Esto nos obliga a crear, en ocasiones, perifles falsos.

No me gusta NADA, tener que poner una identidad que no es la mía ni la de una persona que trabaja en esto conmigo, pero qué otra opción hay cuando quieres estar ahi porque está tu target y no puedes poner que te llamas EMPRESA S.A. sino Pepita García. Me encantaría poner mi nombre y mi foto, es lo que recomendaría, pero cuando estás manteniendo varias marcas a la vez, no va a estar apareciendo mi cara ligada a 3 o 5 empresas diferentes, ¿Qué hacer? pues crear un perfil afín al target, poner una foto falsa (es lo que más miedo me da) y empezar a interactuar como Pepita García, que os proporciono información de esta empresa porque trabajo para ellos y quiero compartirla con vosotros. Y si encima la información lleva con ella promociones, entradas de cine o regalos, pues el éxito en Tuenti es total, y nadie va a venir a cerrártelo.

Me gustaría iniciar un debate para conocer vuestras experiencias con Tuenti. Ya he hablado con mucha gente que me ha dicho lo mismo, lo mejor es crear un perfil falso e interactuar desde ahí, y realmente no me gusta nada tener que hacerlo, pero qué otra opción hay?

EDICIÓN: Desde aquí quiero dejar muy claro que nunca he hecho un perfil falso para ninguna Red Social, son preguntas retóricas y planteamientos que muchas empresas se hacen, ya que sí he visto esta práctica en varios clientes que por desconocimiento absoluto de Tuenti lo han hecho, con sus correspondientes consecuencias. No quiero que se me relacione con esta práctica he abierto este debate para conocer opiniones. Gracias!

  • crisalca

    Gracias!

  • Estados Nicks Tuenti

    Interesante tu observación, aunque creo que si le buscas la vuelta, puedes hacer negocios en Tuenti.

    Saludos.

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Origen de los Social Media

Definición

¿Qué son los Social Media? varias personas han respondido a esta pregunta en las entrevistas de #Hablemosde SocialMedia. Todas las definiciones tienen en común estos grupos de palabras clave:

  • Usuario, emisor, cliente, audiencia
  • Compartir, conversar, actuar, opinar, comunicar, intercambiar, publicar, participar, conectar, generar, fluir, escuchar,
  • Contenido, mensaje, información, experiencias, conversaciones, relaciones sociales, textos, fotos, vídeos,
  • Tecnología, herramientas, aplicaciones, medios, soportes electrónicos, espacios de comunicación, plataformas de publicación.
Definición de Social Media

Definición de Social Media

Cualquiera de estas combinaciones definen qué son los Social Media y que podemos resumir en:

Usuarios comparten información mediante tecnologías = Social Media

El origen

En 1997 se creó una página web para conectar personas llamada Six Degrees (seis grados). Esta innovadora web surgió para conectar a personas (networking) y siguió los siguiente principios que siguen los Social Media: perfil de usuario, listas de amigos y compartir amigos con los demás. Está web cerró 3 años más tarde porque los usuarios estaban incómodos compartiendo información con extraños, la web no estaba todo el tiempo online debido a dificultades técnicas y además la gente no terminó de entender para qué servía, era demasiado pronto.

A pesar de esto, Six Degrees ayudó a establecer las principales características de los Social Media Sites que más tarde serán usados posteriormente: perfil público o semi-público para los usuarios, los miembros se conectan los unos con los otros porque comparten algún interés y además pueden verse y conectar con otros usuarios (amigos de los amigos).

Después de esto, era solo una cuestión de tiempo que se acudiera en gran número hacia este tipo de webs. El siguiente sitio reseñable fue Friendster en 2002, ganó popularidad entre varios colectivos activos en la red, entre otros, los bloggers. En mayo de 2003 la web tenía ya 300.000 usuarios, todos mediante WOM (boca a oído). Después empezó la cobertura en medios y su número de usuarios se disparó exponencialmente. Finalmente, debido a problemas de usabilidad y dificultades técnicas, esta web comenzó a decaer en EEUU mientras en Filipinas, Singapur o Malasia era cada vez más popular.

Después de esto, surgieron varias comunidades enfocadas a un público más específico como MyChurch o Xing.

A la misma vez, comenzaron a surgir otras comunidades para un público masivo, Microsoft desarrolló Windows Live Spaces y Google Orkut. Ninguna de ellas encontró una gran audiencia en EEUU pero sí en otros países.

Los Social Media y las Redes Sociales explotaron con la fundación de MySpace en 2003, que muy inteligentemente captó usuarios cansados de Friendster y les permitió migrar sus perfiles. Muchos grupos de música y productoras de California, se dieron cuenta del servicio que esta comunidad ofrecía y lo usaron para promocionar nuevo material, bandas emergentes, fechas de conciertos, etc. Los músicos no fueron los principales promotores de MySpace pero se produjo una asociación perfecta entre Grupos y Fans. Esta experiencia fue beneficiosa para ambos, ya que los fans encontraban respuesta de sus grupos favoritos, así como contenido extra y exclusivo, sorteos, etc. Y las bandas encontraron un nuevo canal de difusión. Un gran cambio bajo demanda de los usuarios fue la posibilidad de editar sus perfiles en HTML haciéndolo más dinámico con sus propias imágenes y diseños en sus perfiles.

Paralelamente, en 2004 unos estudiantes crearon Facebook, una red social para estudiantes de Harvard, después se extendió a otras universidades, campus e incluso algunos institutos. Un poco más tarde, el servicio se abrió a todo el mundo, incrementándose a millones en solo un año.

Como la mayoría de Social Media sites, en Facebook podías crear fácilmente un perfil y una red de amigos. Algo que hacía muy atractivo Facebook es que ofrecía una alternativa segura de limitar la cantidad de información que haces pública en el perfil.

Otra característica que enganchó a los usuarios es la facilidad de crear y organizar grupos para causas e intereses variados. En 2007 Facebook hizo público su código permitiendo así que programadores independientes desarrollen sus propias aplicaciones. No solo se trata de hacer aplicaciones divertidas o herramientas de comunicación, también presenta la oportunidad a empresas y agencias a ser más interactivos en la manera de difundir mensajes en internet.

Es reseñable que en España, en el año 2000, se desarrolló la primera comunidad y lo que podemos llamar hoy antecesor de los Social Media. La Comunidad del Movimiento Coca-Cola. En esta web los usuarios disponían de varias herramientas para comunicarse y compartir información. Fue una Comunidad particular ya que los usuarios estaban ahí porque una marca les proporcionó herramientas para participar y sobre todo juegos online multiusuario, en los que los usuarios pasaban su tiempo. Su progresión fue en ascenso, llegando a un millón de usuarios en 2007. La comunicación de la marca con los usuarios era fluida y se ayudaban mutuamente con promociones y contenido de calidad.

Espero que os haya quedado clara la evolución hasta hoy, más post sobre Social Media en el Blog de Tristán

http://www.apollomediablog.com
http://www.boingboing.net/
http://es.wikipedia.org/wiki/Medio_social

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Mi entrevista en #HablemosDe Social Media

En el Blog de Tristán Elósegui (un ex compi y buen amigo) mucha gente va a hablar de muchos temas relacionados con marketing online, de esto que me gusta a mi 😛 De hecho Tristán hizo una encuesta entre sus lectores sobre qué temas tratar cada mes, y este primero trata sobre Social Media. No dejéis de visitar el blog y las propuestas para todo el año que son geniales y vamos a aprender mucho.

Mi primera aportación es esta, espero que os guste.

Hablemos de Social Media: entrevista con Cristina Alcázar

12 01 2010

1.- ¿Cuál es tu definición de Social Media?

Los social media son las conversaciones que surgen en internet a partir de herramientas de comunicación bidireccional. Los Social Media comparten estas características:

  • Participación. Cruzar la línea entre medio de comunicación y su audiencia mediante respuestas y contribuciones del participante (oyente/usuario/cliente).
  • Apertura. ¡Los medios sociales están abiertos! Puedes votar, recomendar, compartir, comentar. No suele haber barreras de acceso, siempre están abiertos para ti.
  • Conversaciones. Antes los medios de comunicación emitían en un canal unidireccional, ahora los medios tienen conversaciones con la audiencia, es un canal bidireccional.
  • Comunidad. Internet permite que gente se agrupe alrededor de algo que les interese, ya sea una marca, un programa de tv o el amor por la cocina, esto es hacen comunidad.
  • Conectividad. Conectamos enlazando con diferentes sitios, fuentes de información y personas.

Los social media son las conversaciones que surgen en internet a partir de herramientas de comunicación bidireccional.

2.- A tu modo de entender, ¿Cuáles son los principales canales de lo que llamamos Social Media?

Los canales son muchos, facebook, twitter, linkedIn, posterous, tumblr, delicious, ning, slideshare, Flickr y Youtube. Estos canales son los más importantes para mí y todos ellos son integrables en un blog, que para mí es el canal más importante de los Social Media, tu ventana al mundo. Pero sin los anteriores canales no tiene sentido, aunque tu blog sea bidireccional.

3.- ¿Cuáles son las principales ventajas/utilidades para personas y empresas?

Para las personas es aprender y compartir. Aprendemos de lo que los demás nos muestran, de las respuestas a nuestros post y del conocimiento que surge a partir de puestas en común de muchos temas. Para muchos, los medios sociales suponen un canal directo a personas y experiencias en todo el mundo.

Para las empresas es poder observar a su público de cerca, poder responder de tu a tu. Y sobre todo poder estar en las conversaciones, tener presencia y rol en internet. Además del control y medición de internet que supone un nuevo reto para las empresas.

4.- ¿Cuáles serían los primeros pasos que debería dar una persona para empezar en Social Media? ¿Qué consejos le daríais?

Abrir la mente y a partir de un tema concreto que nos interese investigar cuales son los medios más populares, y empezar a tirar del hilo. Encontraremos a muchas personas interesadas en nuestra opinión, y si estas personas están en Twitter u otra red social, agregarnos a estas redes para compartir y conversar en primera persona con ellos.

¿Y para una empresa?

A una empresa le diría que no estar en las redes sociales puede suponer una gran pérdida. La red está llena de personas y clientes que se interesan por las marcas y las empresas. No te puedes permitir no estar, ya sea de cara a tus clientes o bien interesándote por tus colegas y el sector.

5.- ¿Puedes comentar brevemente un caso de éxito y otro de fracaso de estrategias de empresas en Social Media?

Para mi uno de los mayores casos de éxito en Social Media fue “El Movimiento CocaCola” que congregó hasta 1 millón de personas conversando y jugando alrededor de una marca. Enfocado sobre todo a un público juvenil, puso las herramientas para chatear, escribir, participar en foros, y sobre todo jugar a muchas usuarios/clientes. Además de muchas promociones etc que fomentaban la participación.

Un caso de fracaso, es cómo CocaCola no supo dar continuidad a una comunidad sólida y bien estructurada, cambiando por completo esta estrategia. En la actualidad no conversan con la gente, tienen un blog para jóvenes, un varias webs corporativas pero no hay comunicación.

¿Y de marca personal?

Un éxito de marca personal es el de cualquier persona que a través de las redes sociales logre aprender y comunicarse con personas que tienen algo que escuchar y aportar. Diría como un buen ejemplo el de personas que difundiendo su conocimiento han tenido acceso a más clientes, a dar ponencias, clases, cursos o bien directamente a nuevos trabajos. A veces es duro pero a través de las redes sociales puedes mostrar lo que vales, y trabajar duro en ello. Como ejemplo de una celebrity diría que Buenafuente, que a través de su blog y de twitter habla de tu a tu a sus fans.

Un caso negativo, sin duda el de Ramoncín, que a través de la SGAE y absurdas prohibiciones se ha labrado una horrible fama. Tengo un post dedicado a él 😛

6.- Principales herramientas para que empresas y personas desarrollen su presencia en Social Media.

En primer lugar tener una web abierta y colaborativa. Tan fácil como que la sección principal de tu web sea un blog, en el que muestres tus noticias, novedades, innovaciones, etc. Así enseñar a tus clientes/usuarios qué pasa en la empresa y los esfuerzos de ésta. En segundo lugar, fomentar la participación preguntando a los clientes a través de la web por temas clave de la empresa, hacerles partícipes de posibles mejoras de servicios o productos etc. Y también para atender a posibles clientes con problemas, antes que sus quejas se extiendan por la red.

En tercer lugar, estar donde la gente está, es muy sencillo hacer una fan page en Facebook o un usuario en twitter para captar lo que se dice de nosotros y si podemos estar ahí.

7.- ¿Cuáles son tus blogs y Twitteros de referencia?

Blogs sobre temas que me interesan, los que están en mi blogroll y las personas que participan en este post colaborativo como:

Algunos twitteros de referencia son en su mayoría los autores de estos blogs además de amigos y conversadores. Cómo olvidar a Guy Kawasaky, Seth Godin, mi descubrimiento David Cushman o Enrique Dans 😛

8.- ¿De estos blogs y Twitteros que post/documentos recomendarías?

Recomendaría los whitepaper de Territorio Creativo, como este sobre el Comunity Manager,  aunque este blog es una referencia para mí y para cualquiera que quiera estar al día en muchas cosas, lo sigo desde hace años!

Me es difícil recomendar un post en concreto, muchas veces nos repetimos, decimos lo mismo desde otros puntos de vista, y todo eso enriquece. Empezaría con los blogs recomendados y que cada uno elija poco a poco que post le seduce más 😛

9.- ¿Qué libros recomendarías a alguien que quiera iniciarse en Social Media? ¿Y a la empresa que se está planteando lanzar su estrategia de SMM?

Pues es cierto, que el The Monday Reading Club me está llevando a la sana costumbre de leer libros de marketing (permanecía activa en lectura a través de los miles de post de mis blogs favoritos o de los ebooks q se publican). Hasta hace poco mi libro de referencia era el de Dirección de Marketing de Kotler. Pero ahora hay muchos libros que recomendaría para iniciarse en marketing 2.0, como Claves del Nuevo Marketing.

10.- ¿Cuáles crees que son las novedades/tendencias que se asentarán en 2010?

Creo que en 2010 muchas empresas que no están en los Social Media van a querer estar, por lo que habrá más ruido en las redes. En 2010 las redes sociales y los Social Media van a ser una tendencia en sí, habrá mucho trabajo y también mucha criba.

11.- Pregunta y respuesta libres. Puedes destacar algo de tu trabajo, blog, etc. u otra cosa que te parezca interesante.

Me parece interesante “educar” a las personas de la empresa a ser participativos y colaborativos en las redes sociales. Pidiendo que compartan las cosas que les parezcan interesantes via delicious, blog interno y pedir a las personas que realicen un post al mes, etc. Fomentar la participación desde dentro hacia fuera…

Creo que hay mucho trabajo desde dentro de la empresa.

Cristina Alcázar

Me gusta la publicidad, marketing online y los Social Media, he trabajado en agencias de publicidad en Madrid y ahora intento hacer de esta pasión mi medio de vida. Actualmente trabajo como consultora online en Murcia donde intento abrir camino en esto de Internet a muchas empresas, también hago especial hincapié en el diseño y la creatividad y en la planificación a largo plazo de las estrategias de marketing. Creo en el trabajo en equipo y poco creo en el éxito personal. Me gusta mucho “tuitear” porque me ha permitido conocer a mucha gente, aprender de ellos e intercambiar ideas.

Ojalá tenga más tiempo para dedicarle a mi blog, www.crisalcazar.es

  • Juan Boronat

    Buena entrevista y mejores respuestas. Ya veo que te estas convirtiendo en referente -de lo cual me alegro mucho-. Y, por cierto, muchísimas gracias por la referencia.

    Un abrazo

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Feliz Navidad 2.0

Muchas son las iniciativas navideñas que surgen en estos días, algunas con fin benéfico, otras con fines comerciales, y algunas marcas q nos recuerdan q también están aquí en Navidad.

Estas son algunas de las que me han gustado.

La primera fue, The Great Pesebre de la agencia GreatWorks, una campaña solidaria en la que quieren recaudar juguetes poco usados u olvidados para formar un pesebre, ahi entra la parte creativa, peluches de Epi y Blas hacen de pastorcillos, superman, piolines, etc. Luego desmontarán el pesebre y llevarán los juguetes a niños. Una iniciativa creativa y solidaria. La página en Facebook va actualizando con los juguetes que les van llegando, lo agradecen en persona, y además puedes ver cómo quedan los jueguetes en el pesebre, fantástica! También tienen una webcam en su web para ver cómo va creciendo el pesebre…

Fanpage en Facebook de The Great Pesebre

Fanpage en Facebook de The Great Pesebre

1botella, 1mensaje Es una iciativa del programa 1Kilo de Ayuda para la educación, es una muy bonita acción navideña para ayudar a los niños en sudamérica. Las botellas cuestan 10 euros, llevan un mensaje de qué quieren ser de mayor los niños destinatarios del proyecto. Cuestan 10€ y además es un regalo bastante útil! La gráfica es preciosa, parece que es obra de la agencia Vitrubio Leo Burnett.

1botella1menaje

1botella 1mensaje

También tienen una página en Facebook con información, felicidades por esta acción social navideña, que ha ido de twitt en twitt y de post en post! Yo ya he comprado una 😀

Ahora os muestro la acción Navideña y Solidaria de ING, El peso de tus Buenas Acciones. La acción desarrollada por OgilvyOne (no se si gratis 🙂 es muy chula. Trata de hacer un efecto dominó gigante (c0mo los del Marron en el hormiguero). Cada buena acción que hagas, y que difundas a través de email o facebook, tendrá un peso en la báscula, y cuando la báscula llegue a 50 kg se activará el efecto mariposa, y se donará a Unicef.

El peso de tus buenas acciones

El peso de tus buenas acciones

La acción va enlazada con facebook, si publicas tu buena acción añade 1gr al peso, y si reenvias emails también (difusión de la acción solidaria). También tienen webcam para que puedas seguir el efecto mariposa por las oficinas de ING, etc… La gráfica es muy bonita!

Por último os enseño la acción navideña de Champions for Africa esta acción recauda dinero vendiendo entradas para el partido de esta noche, una selección de Futbolistas Españoles de la liga, y selección de jugadores africanos. He estado viendo spots en la Sexta, pero sobre todo he visto a muuuchos bloggers hablando y participando activamente de esta acción futbolera con fines solidarios con Unicef y la Fundación Kanoute. Parece que la gráfica es de D6 y ha habido mucho mucho buzz mediante importanes bloggers sumergidos en twitter, tuenti y facebook

Champions for Africa

Champions for Africa

Es un poco tarde, pero todavía podéis colaborar enviando un SMS con la palabra “AFRICA” al número 28028, nunca es tarde para dar un dinerillo a una buena causa. Para mi esta acción es la que más repercusión ha tenido, la he visto en todas partes y he mandado ya varios sms…además de haber animado a la gente de madrid a q no se pierda el partido!

Os gustan las acciones solidarias 2.0? a mi este año me han gustado muucho!

Aprovecho para desearos Feliz Navidad 2.0, Felices Fiestas, Felices Vacaciones y que disfrutes estos días con los tuyos…y cuidado con los excesos!

  • Gerardo

    Feliz Navidad!!! Y que el año que viene sea el año en el que se cumplan todos tus sueños. Por cierto, alguna de esas iniciativas solidarias 2.0 no las conocía. Muy buenas. Salu2.0

  • 1 Botella, 1 Mensaje

    Muchísimas gracias por el apoyo y por hacerte eco de nuestra iniciativa solidaria que cómo bien dices, con sólo 10 € que cuesta cada botella, puedes hacer un regalo original y sobre todo solidario, con el que se ayuda a proporcionar educación a muchos niños y niñas sin recursos en América Látina, para que tengan las mismas oportunidades que nosotros sí hemos tenido.

    Gracias 🙂

    compra tu botella en http://www.1botella1mensaje.org o apóyanos en facebook http://www.facebook.com/1Botella1Mensaje

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Social Media y ahora qué

Ya sabemos qué son los Social Media, cómo lo aplicamos al marketing? pues eso es importante para sacar provecho a estos y que nuestra estrategia sea efectiva.

Tus clientes son personas, y después son compradores claro, pero primero son personas. Dirígete a ellos de tu a tu.

A estas personas les gusta hablar, mantener conversaciones. Dentro de estas conversaciones incluiremos ofertas y precios que se ajusten a ellos. La mayoría de personas que siguen a una marca en la red, lo hace por tener acceso a ofertas directas y personalizadas (ayuda la sensación de exclusividad).

Es muy importante que adaptemos los Social Media a la realidad, esto es justo ahora justo aquí. O sea que los dispositivos móviles son una forma extraordinaria para estar ahí. No creo que nadie se haya quedado indiferente con el fenómeno iPhone y otros dispositivos. Que son los sms sino un medio social? Adaptar la comunicación a los diferentes dispositivos. (twitter, Fb…)

El sentido de la comunicación está cambiando, y en tu estrategia de marketing también tendría que cambiar. Del mensaje unidireccional vamos hacia el multidireccional. Adaptemos pues nuestra estrategia a esta nueva “multidirección” de la comunicación.

direcciones de la comunicación

Escuchar y controlar nuestra marca. Oir qué influencia tiene Internet en nuestra marca o empresa y en nuestros clientes.

Nuestra estrategia de marketing y en consecuencia nuestros objetivos deben fijarse teniendo en cuenta los Social Media y cómo vamos a usarlos dentro de nuestro plan de marketing. Cómo los vamos a usar, para gestionar nuestra imagen de marca? aumentar ventas? reputación online?

Añade tus perfiles en la red a todas tus comunicaciones, esto mostrará a tu público (clientes o no) que ya estás dentro!

Para ser una estrategia completa toda la empresa debe estar concienciada con los medios sociales, haz una formación, facilita las herramientas, las redes sociales os ayudarán a comunicaros, en el fondo a la gente esto le gusta, a todos nos gusta poder opinar, compartir información interesante (relevante o no para la empresa) y tener un grupo en Facebook 😛 Crea un blog en tu empresa, sencillito, crea una página para compartir enlaces, la información que es valiosa para tu equipo es valiosa para ti!

Y sobre todo, disfruta con ello, pásatelo bien usando los medios, herramientas y redes. Si esto crea “buen rollo” es que estáis disfrutando con el tema y eso es lo más importante, a todos nos gusta que nos guste nuestro trabajo, no?

Via http://kylelacy.com/

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