Cris Alcázar Menu

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Las marcas y su responsabilidad

No es la primera vez en los últimos meses que vemos a una marca pedir disculpas por lo inapropiado de un twitt, esos twitts que decían “a colación del atentado de Manchester conoce a Ariana Grande” o “repasamos los looks de Ariana Grande una vez pasado el atentado” ¿? Se te queda cara de tonto, y piensas qué pasa aquí? Quizá la lucha despiadada por el clikbait, por el aparecer primero en las búsquedas y ganar en visitas pueden a una gestión sensata de la comunicación y las marcas de ninguna manera pueden ni deben entrar ahí.

La responsabilidad de las marcas

Las marcas tienen responsabilidad, no son medios anónimos, tienen detrás a mucha gente trabajando (no solo los CEOs), la marcas son empresas y mucha gente depende de ellas como para ir haciendo mono por las redes sociales, ¿no te has enterado?

Otra guerra que me tiene loca es la guerra del engagement, queremos generar debate decía otra marca el otro día. Danos tu opinión sobre esto y aquello y así bajo nuestro contenido se generan conversaciones a favor y en contra, y esto beneficia a la marca. Algunas marcas creen que son más sociales, porque hablas con ella, los kpi de interacción son favorables, etc. Pero se puede generar debate de cualquier cosa? Pues NO porque las marcas, una vez más, tienen responsabilidad. Responsabilidad con la sociedad, responsabilidad con el medio ambiente, responsabilidad con sus empleados, con sus familias, qué os voy a contar yo ahora de lo que es una empresa, y lo que es una marca.

Por lo tanto no todo vale a la hora de arrancar un comentario bajo el paraguas de tu marca, no vale cuestionar algunas verdades “nutricionales”, no vale preguntar a tus usuarios qué opinan sobre cualquier cosa porque las marcas deben comunicar con honestidad y transparencia, y sobre todo rigor.

Un foro, un grupo de facebook, incluso un medio de comunicación puede promover el debate de muchas cosas, pero tu marca no debe entrar en política, fútbol, creencias religiosas o creencias que cuestionen por ejemplo a la ciencia. No vale dar visibilidad a un argumento magufo por poner un contrapunto, mucha gente tiene a la marca como un referente y acaba hecho un lío si su referente le plantea un dilema por el mero hecho de debatir (y conseguir clics, interacciones o engagement).

Las marcas tienen una responsabilidad, y tienen que tener muy claro en qué pueden entrar y en qué no, y si no lo tienes tan claro, no entres que luego te va a costar salir.

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Cortesía

Es lunes, he estado 4 días enferma, 3 con fiebre, el bebé nos ha contagiado una conjuntivitis y parecemos vampiros no sólo por dormir poco… Además han cambiado la hora… Además hay días que se pierde la cortesía.

Yo soy la primera que vivo de primera mano cómo usuaria y como profesional las redes sociales. Las consulto antes de tomar una decisión de compra, comparto, opino, sigo a referentes… Además llevo ya 8 años haciendo de ello mi profesión no sólo con la agencia si no con la formación. Llevo ya unas cuantas crisis un sin fin de anécdotas y comentarios variopintos a enmarcar, y lo que queda!

En mi vida profesional trato de transmitir 2 principios, cálmate, no estamos en la puerta de urgencias operando a vida o muerte (esto lo aprendí cuando un cliente me hizo volver a la agencia y se montó un buen pollo por cambiar un punto de sitio en un folleto) y en segundo lugar: cúbrete. Somos un equipo si algo queda pendiente avísalo y entre otros lo podremos hacer, cubre tus espaldas y todos estaremos cubiertos.

Nada mas, si sigo escribiendo voy a terminar contando lo que me toca aguantar a veces y no es plan.

Con este poco de mí me despido.

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Contacto no deseado: SPAM

Ya he pasado la temporada de formaciones, y me llama poderosamente la atención cuántas veces tengo que explicar que etiquetar a la gente en una publicación o llamar la atención de potenciales cliente sin utilizar su cumplimiento es SPAM. Hoy me apetece contaros qué es para mi el SPAM. 

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Congreso Ecommaster

La semana pasada tuve la suerte de asistir y participar en el Congreso Ecommaster Alicante. Es su tercera edición y uno de los congresos especializados en la temática ecommerce más interesantes de cuantos se realizan. Y como ya va siendo costumbre en más de un congreso, abrí participando en la mesa redonda, “Mujeres Social Commerce al borde de un ataque de nervios”.

Aquí os dejo el vídeo de la mesa redonda, genial la experiencia de participar junto a Miriam Pastor con la que tengo la suerte de trabajar y compartir experiencias, además del resto de magníficas profesionales como Naiara Fernández (trafficker del periódico “El Correo”), Sandra Arias de SoloMarketing y Carmen del Santo de Ready4Social.

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Aquí cuento cosas muy rarunas, sí, algunas cosas que nos han ocurrido manejando la presencia de algunas empresas en las redes sociales, alucinamos con la reacción de algunas personas, y cómo sus problemas o percances les hacen expresarse con marcas en redes.
A continuación tenéis el vídeo por si queréis pasar un ratito entretenido.

Más info sobre el ecommerce master -> http://ecommaster.es/social-commerce-ataque-de-nervios

 

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Congreso EMPRENDO CV

Hace un par de meses tuve la suerte de participar en el congreso EMPRENDO CV, organizado por AJE Comunidad Valenciana. Estuve viendo varias sesiones y participando en otras que os cuento.

En primer lugar destacar la charla de Jesús Navarro de “Carmencita” sorprendiendo a todos los asistentes, para mi un típico no empresario, alguien que lleva muchos años vendiendo un producto tan viejo como las especias y que se reinventa cada día con productos de diversa índole y calidad, y poniendo lo de siempre para nuevas modas, como las especias para Gin Tonic, o el preparado para paella. Da gusto escuchar a gente de la otra escuela que saben adaptarse al escenario actual. Además de una personalidad arrolladora ;) Fan ya de Jesús.

Al hilo de esta charla, destaco la ponencia de Pepe Crespo de Prionomy. Uno de los artífices de la innovación de CARMENCITA. Pepe nos habló del pensamiento estratégico y de lo importante que es potenciarlo, además de la creatividad como factor de éxito en las estrategias comerciales para el cambio. Además Pepe nos presentó la herramienta de PRIONOMY, para reflexionar sobre la empresa y sus factores claves, os lo recomiendo, me resultó muy interesante. Aquí tenéis la herramienta ;)  Me encantó esta frase suya ->

Frase en Congreso Emprende CV

Frase en Congreso Emprende CV

Destaco además nuestra mesa redonda, donde participé, claro cómo no! En ella reflexionamos 3 empresarios de diferentes sectores. Manuel Más de MundoAlfombra y David Cremades de FromtheBench Games y yo que ya me conocéis. 3 empresas diferentes y 3 trayectorias, moderada por nuestro amigo Isidro Pérez (presidente de AJE Aloiá).

Manuel Mas nos habló del ecommerce de un producto tradicional como la alfombra, la importancia del posicionamiento, del servicio y de tener tan cerca a sus proveedores para aportar valor a los productos. También realizan alfombras a medida con otro producto personalizado, y les va muy bien, larga vida a mundoalfombra!

David sin embargo nos puso en la primera división de las startups contándonos parte de la estrategia de From the Bench, el mundo del sport manager y sus descargas Online. Cómo supuso un cambio para ellos el formar parte de productos oficiales de muchos clubes de primera división, y como se trabaja la estategia ASO, muy interesante y todo un logro profesional para ellos llegar a este nivel.

 

Acabamos la jornada con un debate electoral súper interesante del que no os voy a hablar, pero el que creo muy muy necesario que por parte de las asociaciones de empresarios como en este caso, se de voz y micro a todas las formaciones y podamos charlar sobre los temas que a nosotros nos interesan para el nuevo gobierno, como la innovación, la facilidad para montar empresas, parques tecnológicos, y mentalidad emprendedora.

Enhorabuena a AJE Comunidad Valenciana por vuestro evento, nos vemos en el próximo.

 

Mesa redonda del congreso Emprende CV

Mesa redonda del congreso Emprende CV

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Porqué dejé el Klout

Nunca me han gustado los rankings, nunca. Al igual que las etiquetas, nunca me han gustado que te pongan una etiqueta, como si las personas no pudiéramos evolucionar, cambiar, adaptarnos al entorno… Cuando era adolescente me pusieron la etiqueta de habladora en el cole, y de niña de la media, nunca saqué más de un 6, bueno excepto en selectividad que me habían etiquetado tanto en mi colegio que ahí sí que despunté, pero no me sirvió de mucho porque mi mediocre nota de 6 hizo que pesara más que las 3 o 4 asignaturas en las que saqué más de un 8, bueno sí que me subió la nota pero muy poquito.

Nunca me han gustado las etiquetas a las personas. Nunca me han gustado que me metan en un listado de personas, y nunca me han gustado los rankings. Desde hace unos años para acá he visto como varias veces me metían en un ranking de Community Managers, de mujeres emprendedoras, de mujeres community managers. Luego me di cuenta de que algunos rankings, estaban elaborados por personas que no me conocían de nada, luego me di cuenta de que los que hacían los ranking buscaban con esto repercusión, ya que todas las personitas del ranking lo retuiteaban y los mencionaban en sus blogs, el que tenía claro. Luego me di cuenta de que hay muchas maneras de falsear un ranking automático. Lo último ha sido una página que se dedica a hacer rankings a partir del algoritmo de la lista de klout. Todo el día escupiendo listas está la página, que por cierto no es oficial. El propio klout no parece que “confíe” mucho en su propio algoritmo que busca otras formas de hacer negocio, como curador de contenidos por ejemplo. Estaba dada de alta en klout para observar su comportamiento, tenía enlazadas todas mis redes sociales, incluso foursquare.

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Pero, ha dejado de tener interés para mi, ya que no me apetece que me esté rankeando continuamente, y mucho menos que otras personas insinúen que me importa y no paro de mirarlo. Así que he quitado todas las redes que tenía enlazadas al mi cuenta de klout. Ya no quiero ser parte de ningún ranking, como he dicho, nunca me han gustado las etiquetas.

 

*Por cierto encantada de que me incluyan en rankings de calidad junto a colegas de profesión, hay de todo.

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Plataformas de búsqueda de ayuda

A quién no le interesa que le ayuden cuando no le da la vida? Bueno pues la famosa economía colaborativa, el crowdfunding y las herramientas que utilizan a personas en internet ya tienen otro componente, las plataformas de búsqueda de ayuda.
A todos se nos presentan situaciones en las que necesitamos ayuda, en casa. Yo creo que es la mejor inversión en mi vida, como yo digo, me quito de viajar o de salir a cenar si a cambio tengo la tranquilidad de una persona que me ayuda con las tareas del hogar y así yo me puedo dedicar a mi trabajo y a mi familia. Ser madre o padre, tanto de una criatura como de una empresa es jodido de compaginar, y a eso le añadimos que hay que cuidar de la casa! Horror!
Me ha costado años pero finalmente he descubierto que no hace falta que sea yo la que se ocupe de la casa, que llegar a casa después de un día duro y encontrar todo perfecto me hace muy feliz.

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Pero claro, la parte más difícil de todo esto es encontrar a alguien de confianza, y ahí es donde entra www.eslife.es
Una web donde puedes encontrar personas que desarrollan este tipo de trabajos, es muy sencillo conectar con ellas con la tranquilidad de que ya han trabajado antes en esLife y están ahí por el buen hacer de su trabajo, experiencia demostrada y a un precio ajustado.

Échale un vistazo a la web, están presentes en 17 provincias españolas y en proceso de expansión. No te compliques la vida, y siéntete tan feliz como lo soy!

#Disclaimer: publipost.

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Olla Gitana Murciana

Ayer tuve el placer de asistir a una cosa. Un dispositivo sociotécnico para definir un mapa de la cartografía creativa de la Región. Bien con ese nombre yo no lo entendí. ¿Qué es Olla Gitana? Olla Gitana es un proyecto cultural para hacer tertulias temáticas alrededor de una buena mesa. Un buen plato como es la olla gitana elaborada por el chef Juan Carlos Ruiz, y un precioso entorno como es la Sala Verónicas decorada para la ocasión de una manera muy especial por el arquitecto Miguel Mesa del Castillo.  Artífices ambos del proyecto.

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Ideas para reactivar una ciudad #RenuevaCalpe

Hace unas semanas tuve la oportunidad de ir a la ciudad de Calpe a conocer un concurso de ideas promovido por el ayuntamiento para reactivar su casco antiguo. La invitación vino de la mano de Pablo Herreros, que juntó a un grupo de bloggers y gentes de internet muy interesante…

  • Aurora

    quemaral me encantan los coches

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Cuando el medio te desilusiona

Bien que el mundo de los negocios es duro, que hay muchos tiburones como dicen mis amigos, y personas buscando lucrarse a costa de los demás. Esto es inevitable y lo hay en todos los sectores así como tipo de personas hay en la vida. Hay buenos profesionales con buenas intenciones, hay buenísimos profesionales con dudosas intenciones y también hay los que son malos malos en todo!

  • Raul Garcia

    Pues, si.. hemos llegado al todo vale.
    Entre cuñados digitales, vendehumos y demás fauna, encontramos a empresas que ofrecen servicios de mala praxis, como granjas de perfiles perfectamente montados para desacreditar una marca, compra venta de fans al peso, y como decís en cierta manera la plataforma no cuida de los que realmente hacen su trabajo bien.
    Se permiten perfiles de empresa mientras que yo me gasto dinero con mi página de empresa en publi… y así muchas.
    Estoy de acuerdo con un principio de ética entre los verdaderos profesionales, presionar si se puede a facebook y denunciar a las empresas que engañan, si, engañan a sus clientes. Al final, todos pagan justos por pecadores y el resultado es la degradación de una profesión. Saludos

  • El significado de un fan | El árbol en el bosque

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Social Media de todo a 100

O de chino, que ahora ya viene significando lo mismo, de hecho seguramente las generaciones de los 90 no terminen de entender el concepto del 100.

  • Nacho

    El Social Media es otra herramienta, vale lo que valga cómo la uses.

  • Cris

    Como ya te he explicado, Nacho, no voy a discutir contigo cuánto vale un servicio profesional de todo lo expuesto en el post.
    Saludos y gracias por comentar.

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